摘要:企业健康发展的重要条件是具有高度责任感的价值取向和发展理念。企业通过建立良好的信用和企业形象来调整企业与利益相关者之间的关系。本文认为，提升企业社会责任竞争力，首先要建立责任文化，树立企业声誉品牌，规范员工的社会责任行为和表现，统一员工的责任目标，加强企业责任文化管理，把责任文化作为企业的软实力。 关键词:责任文化；社会责任；竞争力 20世纪20年代，企业社会责任被正式提出。企业不仅要关注企业利润，还要承担相应的社会责任，其责任对象包括股东、客户、员工、公众、政府和合作伙伴。美国大学教授提出“企业社会责任金字塔”理论，将企业的责任层次分为经济责任、法律责任、道德责任和道德责任。企业社会责任已经成为企业生存和发展的基本条件，成为企业盈利的手段和客户做出购买决策的尺度，甚至成为合作伙伴合作与否的重要条件。虽然中国正处于企业社会责任的初级阶段，但公众越来越多地通过企业的社会责任感来评价企业的品牌、服务和产品。做好企业社会责任可以让企业立于不败之地，做不好就会背上骂名。 一个成功的管理者取决于他对一个企业文化的正确理解，一个成功的职业生涯取决于企业是否融入企业文化。提升一个企业的社会责任竞争力就是塑造一个负责任的企业形象、品牌和员工。只有将责任文化贯穿于整个企业，企业才能进行安全生产，保证合作伙伴的利益，注重环境保护，开展社会公益，维护客户的权益，培养员工的责任感，保证产品的质量。 一、责任文化是提升企业社会责任品牌、提升企业声誉的明智选择。 虽然企业责任文化不会直接给企业带来经济利润，但它可以通过打造责任品牌来影响消费者的行为和顾客的购买决策，带动企业产品的市场份额，获得消费者的青睐，从而使企业形成持久的竞争力。企业通过合格品牌、知名品牌、信誉品牌逐步打造企业社会责任品牌。企业可以关注员工的工作安全、工作环境的舒适度、员工的身心健康、劳动福利和失业救助，这些都是企业生存和发展的基础，企业也会被政府、社会和消费者视为合格的负责任的品牌。 随着企业的发展和公众对企业的关注，企业需要进一步提升竞争力。建立清晰的责任战略和责任管理，把合格的责任品牌变成知名的责任品牌是必然的。通过建立明确的责任品牌传播计划，比如质量责任和严格的质量责任品牌是打造知名责任品牌的必要条件。只有提供卓越的产品质量，才能获得更多的认可，提升企业社会责任的竞争力。 一个企业只有合格的、知名的责任品牌是远远不够的，竞争力还很弱，因为随着时间的推移，企业责任品牌还是会被利益相关者遗忘。企业责任品牌推广需要将社会责任纳入持续改进的过程中。比如，企业可以实施差异化责任品牌战略，持续维护品牌，将知名责任品牌转化为声誉责任品牌。差异化责任品牌战略是通过责任管理来实现的，转化为声誉责任品牌需要责任行动和表现。随着利益相关者需求水平的提高，企业在履行社会责任时不仅要停留在“对”还要升级到“好”，要随着利益相关者的趋势提高企业的责任水平。 口碑的评价是一种体验，一种感受，一种口碑。除了责任的体现和管理，企业还需要慢慢渗透责任文化，让股东、客户和员工对自己的价值观、使命和社会责任的行为有更深刻的理解，并得到他们的认同。 二、责任文化建设成为企业社会责任的基石。 责任文化建设可以对外提升企业的责任品牌，对内规范员工的社会责任行为和表现。通过两者的融合，可以有效提高企业的竞争力。 (一)展示企业社会责任精神，统一责任目标 责任文化是企业在长期的社会责任探索和实践中逐渐形成的。在这个过程中，员工通过沟通、理解和传播，产生了责任的理念、精神和准则。有了清晰的理念，社会责任被赋予，社会责任行为被执行，从而形成了理念先行的社会责任模式，深厚的文化基础成为企业履行社会责任的基石。 (二)丰富企业责任的文化元素，实现利润与责任的统一。 理念先行模式不仅是责任的行为和表现，也是社会责任的标准和模式。以追求责任为灵魂，以责任精神为导向，丰富企业社会责任的内涵。这一内涵体现在七个方面:对客户负责；对员工负责；对合作伙伴负责；对环境负责；负责社会福利；对产品质量负责；负责安全生产。我们将继续细化这七个方面，把社会责任的力量和资源配置到重点上，真正实现利润创造和社会责任的统一。 (三)继续加强企业责任文化管理，为提升企业竞争力奠定基础。 企业可以通过责任文化的建设，激发员工的责任感，提高员工对社会责任理念的认同，逐步使员工产生社会责任感。这是责任文化的开始。提升企业竞争力，需要有效的责任管理来引导、激励和释放员工的责任文化。 责任文化管理可以从以下几个方面进行: (1)定期进行责任文化的培训和宣传，向员工灌输责任价值观。 (2)根据企业社会责任的战略目标，建立责任文化发展体系。 (3)建立完善、科学、合理的责任管理体系和员工的岗位职责。 企业通过对责任文化的系统化、科学化管理，使社会责任成为自觉行为，形成人人有责、处处有责、事事有责的责任文化氛围。 三、责任文化将社会责任转化为力量，有效提升企业竞争力。 现在很多企业还是把社会责任当成负担，认为社会责任与企业无关，甚至亏损盈利。有些企业为了利益最大化，牺牲了消费者、员工和社会的利益。实例证明，企业创造优秀的责任文化不会成为企业的负担，而是形成企业的隐性资源，使社会责任成为提升企业竞争力的力量。当然，要成为一个有竞争力的力量，需要认真努力的工作和措施来保证。 (一)加强企业文化建设，提供责任文化的力量。 企业将社会责任视为企业的负担，会通过降低员工工资、员工福利等方式降低成本，但结果是员工出勤下降，失业率上升，企业生产率下降，企业招聘费用和员工培训费增加。或者企业可能通过降低产品质量来降低生产成本，但这会导致产品质量问题，损害消费者利益，甚至给企业带来致命打击，最终导致企业倒闭，被淘汰。 一个企业可以把承担社会责任作为增强实力的一种方式，那么它就会对自己的经济、法律、道德、中国的环境负责。这样的企业才会得到大众的认可，政府的关注，员工的追捧，消费者的信赖。 (二)实施人才开发是提高责任文化实力的关键 推动企业发展离不开员工。建设学习型企业可以提高员工的整体素质，而社会责任的履行必然会增加企业的成本，这在很大程度上是由于人力资源的开发费用。但是，一支高素质的团队会给企业带来无限的希望，负责任的员工会有负责任的执行力和行动力，这也会加强企业责任文化的向心力和凝聚力，使企业的社会责任成为长久之利，成为企业在市场上的竞争实力。 参考文献： [1]寇小萱.企业社会责任对企业竞争力的影响研究[J].湖南社会科学，2004（5）. [2]胡大立.企业竞争力决定维度及形成过程[J].管理世界，2007（10）. [3]郝向伟,段浩宇.企业文化在电力企业管理中的效用探讨[J].企业改革与管理,2017,10:168. [4]简传红，任玉珑，罗艳蓓. 组织文化、知识管理战略与创新方式选择的关系研究［J］. 管理世界，2012（2）. [5] 广百集团社会责任蓝皮书编写组,《广百集团“社会责任蓝皮书》［M］.广东人民出版社，2010（9）.