互联网金融背景下的我国商业银行文化管理
发布时间：2023-05-24 点击：
发布：《现代商业》杂志社
摘要:移动大数据时代，“互联网金融”一词逐渐进入视野，越来越多的互联网公司涉足传统金融行业，希望从商业银行中分一杯羹。在这种情况下，商业银行的文化管理就显得尤为重要。基于此，本文分析了互联网背景下我国商业银行的文化管理，并提出了改进和加强商业银行企业文化管理的措施。
关键词:互联网金融；商业银行文化；企业文化
一、互联网金融及其对商业银行的影响
(一)互联网金融概述及优势
2012年，谢平首次提出互联网金融的概念，并指出以互联网为基础的现代信息技术将对传统金融产生巨大冲击。互联网金融是互联网与金融的结合，是在互联网平台上，由云计算和大数据组成的功能性金融模式和服务体系。狭义的互联网金融是指非金融企业基于互联网技术开展的金融业务。广义的互联网金融不仅指互联网公司作为非金融机构从事的金融业务，也指基于互联网的金融机构开展的金融业务。互联网金融的模式主要有第三方支付、p2p网贷、众筹模式、大数据金融。
与传统商业银行相比，互联网金融有其独特的优势。第一，成本优势。互联网金融服务几乎都是通过互联网完成的，无疑会降低成本；第二，信息的优势。互联网金融机构可以通过互联网掌握大量客户数据，通过数据分析和挖掘，准确找出潜在客户，掌握客户行为特征，进而进行营销；第三，一站式服务体验的优势互联网金融机构凭借其技术优势，可以为客户提供便捷的一站式服务体验。
(二)互联网金融对商业银行的影响
传统商业银行的一切业务都是以客户为中心的。然而，在大数据的驱动下，互联网公司如雨后春笋般涌现，并高速发展。传统商业银行模式下的客户群体变成了线上客户。就中小企业和个人而言，更注重服务的便捷性和个性化。相比银行的固定网点，他们更倾向于通过互联网平台办理业务。可见，商业银行的传统服务模式难以适应当前的互联网金融模式，而在互联网快速发展的时代，客户对商业银行的传统服务模式提出了新的要求，他们更加注重终端服务。商业银行传统的服务理念和模式是以网点为基础产生客户满意度。互联网金融基于其开放的服务平台，提供多样化、个性化的金融产品和服务，为客户创造多维度的服务模式。
在互联网快速发展的背景下，各种互联网金融模式不断涌现，如以阿里巴巴为代表的电商金融模式、以拍拍贷为代表的人人贷模式、以众筹网为代表的众筹模式等。尤其是阿里巴巴旗下的货币基金理财产品余额宝，以其低门槛吸引了大量的闲散资金。因此，互联网金融的兴起和发展给商业银行带来了前所未有的挑战:一是在客户领域。互联网信息终端的普及程度提高，使得社会个人和企业更倾向于互联网渠道，打破了商业银行面向个人客户的原有模式。第二，在支付领域以互联网为基础的互联网巨头创新了很多新型支付工具，比如以支付宝为代表的第三方支付工具，逐渐抢占支付市场，慢慢将商业银行推向支付服务的终端。第三，在融资领域。人人贷模式、众筹模式、电商金融模式会把一直被商业银行忽视的小额资金聚集起来，然后为小微贷款人提供小额贷款服务。因此，商业银行的传统贷款业务也面临着新的挑战。
二、商业银行企业文化建设的内涵和发展过程
企业文化是在企业管理实践中形成的价值，通常为员工所认同和遵循。它是企业的经营理念、思维方式、行为准则、作风习惯、精神面貌和对外形象的总和。商业银行要想在当今激烈的市场竞争环境中脱颖而出，就必须以文化为主导，让文化的强大号召力对自身的建设和发展起到强有力的支撑作用。
首先，企业文化应该是商业银行经营战略的核心。一方面，银行的企业文化代表着银行的形象，是银行客户的直接关注点，直接关系到银行的营销效果和经营利润；另一方面，银行的企业文化是主线，与银行的价值观和行为准则密切相关。它是银行长期发展的灵魂，是在现代企业竞争中脱颖而出的法宝。其次，企业文化应该贯穿于商业银行发展的各个领域。世界各地的优质商业银行通过客户、员工、股东、利益相关者等各个方面来运行其企业文化。商业银行只有依靠企业文化的发展，将对客户的尊重和理解、对员工的关心和爱护、对股东的反馈以及与业务伙伴的合作和竞争有机地结合起来，才能实现可持续发展。最后，企业文化应该是银行教育和培训系统的凝聚力和向心力的关键。商业银行可以通过自身的文化建设来培养员工的主动性，进而发挥员工的主观能动性。同时，通过企业文化的塑造，培养商业银行领导层与普通员工之间的肯定和信任，形成银行内部的一致和团结意识。
随着互联网时代的发展，商业银行面临着互联网金融的巨大冲击。在此背景下，商业银行不仅要比拼业务能力，还要比拼服务水平、业务类型、业务效率和产品优势。对于中国商业银行来说，在日益激烈的市场条件下，金融行业的竞争已经贯穿于各个方面。中国商业银行应将自身企业文化的优势和特色作为竞争优势的来源之一，因为企业文化在规范行为、凝聚人心、提升形象、创造价值方面具有重要作用。中国商业银行企业文化的发展史，可以从中国人民银行的“三铁精神”开始，再到国有专业银行的“三化理念”。虽然不同阶段的表述不同，不同商业银行的口号也不同，但银行业的精神内核是一脉相承的。商业银行的银行文化从“以银行为中心”转变为“以客户为中心”，逐渐开始注重“持续发展、审慎经营”的经营理念，注重银行人才的培养。总之，随着中国商业银行的股份制改革和互联网金融市场的激烈竞争，中国商业银行的银行文化必将越来越成熟。
三、企业文化对商业银行发展的重要性
企业文化是越来越多的企业认可和重视的社会现象。企业文化的建立和发展对企业凝聚力、竞争力和创造力的形成能起到关键作用。在互联网金融的冲击下，银行业竞争日趋激烈。金融市场的开放，外资银行的进入，产品多样化的趋势，都是商业银行面临的新挑战。如何在激烈的竞争中脱颖而出，企业文化的建立和发展尤为重要。
(一)增加凝聚力
当商业银行的员工认同其企业文化时，就会形成强大的凝聚力，使员工保持积极的工作态度，对客户更加亲切和体贴。这样，员工才能真正把银行当成自己的家，把工作当成自己的事业，在实现自身价值的同时，为所在银行做出贡献。
(二)增加竞争力
商业银行的企业文化可以对员工起到约束和规范的作用，包括思想、心理和行为。激发员工的自觉性和主观能动性，可以降低沟通成本，从而提高银行的内部效益，增强商业银行的竞争力。企业文化不仅可以提高员工的忠诚度，还可以通过定位发展、塑造形象来提高商业银行的市场竞争力。
(三)增加创造力
随着互联网时代的到来，商业银行的生存和发展需要知识的更新和全体员工的创造力。换句话说，商业银行企业文化的发展需要优秀的人才。商业银行要找准自己的定位，这不仅有利于商业银行文化的创新和发展，也有利于提升自身的创造力。
四、商业银行文化建设与发展的具体措施
长期以来，企业文化一直是公司管理者和高级管理层密切关注的话题。企业文化不仅是公司的外在标签和形象，也是员工专业素质的体现。因此，企业文化作为企业的重要组成部分，具有重要的研究意义。企业文化的不断创新不仅能使企业保持蓬勃发展，也能保证企业的持久发展。我国商业银行正处于改革时期，要科学处理不同群体之间的利益冲突，保持沟通、交流和协调，才能更好地发展。鉴于国内外商业银行的成功经验，中国商业银行必须建立独特的商业银行文化来保持竞争力。
(一)提升客户理念，创新产品和服务，提升专属服务质量
基于互联网的金融平台以其方便快捷的交易程序、公开透明的交易信息、个性化的交易产品等优势，吸引了大量客户，尤其是以年轻人为主的日益活跃的网络群体。商业银行要想减少客户的流失，必须立即进行观念创新。首先是创新客户体验模式，与客户建立互动。把客户体验的碎片化、事后化变成系统化、事后化。应充分依托信息技术和社交网络平台的快速发展进行宣传和销售，从传统的银行柜台业务向银行移动终端业务转变，最大程度地满足客户的需求。二是借助大数据，依托自身资源优势，通过数据挖掘等专业分析数据，挖掘客户交易的行为规律，整合信息，挖掘客户消费习惯，预测客户投资偏好，最终针对客户实际需求提供专属服务，打造专属产品。
(二)以人为本，提高人员素质，发掘和造就复合型人才
商业银行企业文化的建设和发展需要银行每一位员工的理解和支持。同时，银行员工也是企业文化建设和发展的实践主体。因此，商业银行的企业文化必须以人为本，加强银行内部员工的素质培训，尊重、关心和理解每一位员工，调动每一位员工的积极性。让员工用先进的服务理念，灵活的服务手段，真诚的服务态度，达到让客户满意的效果。同时，要重视和培养银行年轻员工，激发他们的工作热情和积极性，提高他们的思想水平。此外，商业银行应充分培养一支懂网络运营、懂市场开发、懂客户维护的高素质专业人才队伍，使商业银行在当前和未来日益激烈的市场竞争中保持发展势头，保持优势。
(三)培育银行家精神，打造银行家群体
商业银行的文化建设必须与其所处的社会环境、行业要求以及银行自身的特点相结合。商业银行在发展银行文化时，应培育其银行家精神，并应以自身文化和精神的独特属性为出发点。首先，银行属于央企，其文化建设应该有一定的政治隶属关系。从这一属性出发，我们应该充分发挥中国共产党的政治优势，加强银行员工的思想政治工作。其次，商业银行企业文化和银行家精神的培育要立足于具体的社会实践。商业银行文化应在银行发展的长期实践中形成，并贯穿于商业银行的整个经营过程。因此，在培育商业银行银行家精神的过程中，要充分调动全体员工的积极性，扩大员工的参与度，让银行所有员工都熟悉银行工作，让商业银行的银行家精神贯穿于日常工作中。
五、结语
企业文化管理是现代商业银行管理的核心，是当代金融业竞争的重要手段。商业银行竞争优势的关键是提升核心竞争力，而企业文化可以为商业银行提供可持续的竞争力。因此，商业银行必须加强企业文化建设，逐步发展、创新和完善企业文化，不断提高“软实力”，实现商业银行的可持续发展，在日益激烈的竞争中脱颖而出。
参考文献：
[1]张贵鹏. 商业银行企业文化的创新思考[J]. 经贸实践,2016,(17):51.
[2]刘国军,李春胜,李彬. 城市商业银行企业文化的现状与发展方向[J]. 北方金融,2016,(07):105-106.
[3]赵爽. 商业银行企业文化的构建[J]. 现代国企研究,2016,(04):287+277.
[4]李珂雁. 加强企业文化建设,促进农村股份制商业银行的发展[J]. 企业导报,2016,(02):171+170.
[5]马丽娜. 浅析商业银行企业文化建构的理念与机制[J]. 经营管理者,2015,(29):295.
[6]向维维. 浅谈企业文化对商业银行发展的影响[J]. 金融经济,2015,(18):93-94.
[7]孟佳琪. 商业银行企业文化管理[J]. 中外企业家,2015,(19):191.
[8]万晓芳. 商业银行文化金融创新[J]. 中国金融,2015,(10):35-37.
关键词:互联网金融；商业银行文化；企业文化
一、互联网金融及其对商业银行的影响
(一)互联网金融概述及优势
2012年，谢平首次提出互联网金融的概念，并指出以互联网为基础的现代信息技术将对传统金融产生巨大冲击。互联网金融是互联网与金融的结合，是在互联网平台上，由云计算和大数据组成的功能性金融模式和服务体系。狭义的互联网金融是指非金融企业基于互联网技术开展的金融业务。广义的互联网金融不仅指互联网公司作为非金融机构从事的金融业务，也指基于互联网的金融机构开展的金融业务。互联网金融的模式主要有第三方支付、p2p网贷、众筹模式、大数据金融。
与传统商业银行相比，互联网金融有其独特的优势。第一，成本优势。互联网金融服务几乎都是通过互联网完成的，无疑会降低成本；第二，信息的优势。互联网金融机构可以通过互联网掌握大量客户数据，通过数据分析和挖掘，准确找出潜在客户，掌握客户行为特征，进而进行营销；第三，一站式服务体验的优势互联网金融机构凭借其技术优势，可以为客户提供便捷的一站式服务体验。
(二)互联网金融对商业银行的影响
传统商业银行的一切业务都是以客户为中心的。然而，在大数据的驱动下，互联网公司如雨后春笋般涌现，并高速发展。传统商业银行模式下的客户群体变成了线上客户。就中小企业和个人而言，更注重服务的便捷性和个性化。相比银行的固定网点，他们更倾向于通过互联网平台办理业务。可见，商业银行的传统服务模式难以适应当前的互联网金融模式，而在互联网快速发展的时代，客户对商业银行的传统服务模式提出了新的要求，他们更加注重终端服务。商业银行传统的服务理念和模式是以网点为基础产生客户满意度。互联网金融基于其开放的服务平台，提供多样化、个性化的金融产品和服务，为客户创造多维度的服务模式。
在互联网快速发展的背景下，各种互联网金融模式不断涌现，如以阿里巴巴为代表的电商金融模式、以拍拍贷为代表的人人贷模式、以众筹网为代表的众筹模式等。尤其是阿里巴巴旗下的货币基金理财产品余额宝，以其低门槛吸引了大量的闲散资金。因此，互联网金融的兴起和发展给商业银行带来了前所未有的挑战:一是在客户领域。互联网信息终端的普及程度提高，使得社会个人和企业更倾向于互联网渠道，打破了商业银行面向个人客户的原有模式。第二，在支付领域以互联网为基础的互联网巨头创新了很多新型支付工具，比如以支付宝为代表的第三方支付工具，逐渐抢占支付市场，慢慢将商业银行推向支付服务的终端。第三，在融资领域。人人贷模式、众筹模式、电商金融模式会把一直被商业银行忽视的小额资金聚集起来，然后为小微贷款人提供小额贷款服务。因此，商业银行的传统贷款业务也面临着新的挑战。
二、商业银行企业文化建设的内涵和发展过程
企业文化是在企业管理实践中形成的价值，通常为员工所认同和遵循。它是企业的经营理念、思维方式、行为准则、作风习惯、精神面貌和对外形象的总和。商业银行要想在当今激烈的市场竞争环境中脱颖而出，就必须以文化为主导，让文化的强大号召力对自身的建设和发展起到强有力的支撑作用。
首先，企业文化应该是商业银行经营战略的核心。一方面，银行的企业文化代表着银行的形象，是银行客户的直接关注点，直接关系到银行的营销效果和经营利润；另一方面，银行的企业文化是主线，与银行的价值观和行为准则密切相关。它是银行长期发展的灵魂，是在现代企业竞争中脱颖而出的法宝。其次，企业文化应该贯穿于商业银行发展的各个领域。世界各地的优质商业银行通过客户、员工、股东、利益相关者等各个方面来运行其企业文化。商业银行只有依靠企业文化的发展，将对客户的尊重和理解、对员工的关心和爱护、对股东的反馈以及与业务伙伴的合作和竞争有机地结合起来，才能实现可持续发展。最后，企业文化应该是银行教育和培训系统的凝聚力和向心力的关键。商业银行可以通过自身的文化建设来培养员工的主动性，进而发挥员工的主观能动性。同时，通过企业文化的塑造，培养商业银行领导层与普通员工之间的肯定和信任，形成银行内部的一致和团结意识。
随着互联网时代的发展，商业银行面临着互联网金融的巨大冲击。在此背景下，商业银行不仅要比拼业务能力，还要比拼服务水平、业务类型、业务效率和产品优势。对于中国商业银行来说，在日益激烈的市场条件下，金融行业的竞争已经贯穿于各个方面。中国商业银行应将自身企业文化的优势和特色作为竞争优势的来源之一，因为企业文化在规范行为、凝聚人心、提升形象、创造价值方面具有重要作用。中国商业银行企业文化的发展史，可以从中国人民银行的“三铁精神”开始，再到国有专业银行的“三化理念”。虽然不同阶段的表述不同，不同商业银行的口号也不同，但银行业的精神内核是一脉相承的。商业银行的银行文化从“以银行为中心”转变为“以客户为中心”，逐渐开始注重“持续发展、审慎经营”的经营理念，注重银行人才的培养。总之，随着中国商业银行的股份制改革和互联网金融市场的激烈竞争，中国商业银行的银行文化必将越来越成熟。
三、企业文化对商业银行发展的重要性
企业文化是越来越多的企业认可和重视的社会现象。企业文化的建立和发展对企业凝聚力、竞争力和创造力的形成能起到关键作用。在互联网金融的冲击下，银行业竞争日趋激烈。金融市场的开放，外资银行的进入，产品多样化的趋势，都是商业银行面临的新挑战。如何在激烈的竞争中脱颖而出，企业文化的建立和发展尤为重要。
(一)增加凝聚力
当商业银行的员工认同其企业文化时，就会形成强大的凝聚力，使员工保持积极的工作态度，对客户更加亲切和体贴。这样，员工才能真正把银行当成自己的家，把工作当成自己的事业，在实现自身价值的同时，为所在银行做出贡献。
(二)增加竞争力
商业银行的企业文化可以对员工起到约束和规范的作用，包括思想、心理和行为。激发员工的自觉性和主观能动性，可以降低沟通成本，从而提高银行的内部效益，增强商业银行的竞争力。企业文化不仅可以提高员工的忠诚度，还可以通过定位发展、塑造形象来提高商业银行的市场竞争力。
(三)增加创造力
随着互联网时代的到来，商业银行的生存和发展需要知识的更新和全体员工的创造力。换句话说，商业银行企业文化的发展需要优秀的人才。商业银行要找准自己的定位，这不仅有利于商业银行文化的创新和发展，也有利于提升自身的创造力。
四、商业银行文化建设与发展的具体措施
长期以来，企业文化一直是公司管理者和高级管理层密切关注的话题。企业文化不仅是公司的外在标签和形象，也是员工专业素质的体现。因此，企业文化作为企业的重要组成部分，具有重要的研究意义。企业文化的不断创新不仅能使企业保持蓬勃发展，也能保证企业的持久发展。我国商业银行正处于改革时期，要科学处理不同群体之间的利益冲突，保持沟通、交流和协调，才能更好地发展。鉴于国内外商业银行的成功经验，中国商业银行必须建立独特的商业银行文化来保持竞争力。
(一)提升客户理念，创新产品和服务，提升专属服务质量
基于互联网的金融平台以其方便快捷的交易程序、公开透明的交易信息、个性化的交易产品等优势，吸引了大量客户，尤其是以年轻人为主的日益活跃的网络群体。商业银行要想减少客户的流失，必须立即进行观念创新。首先是创新客户体验模式，与客户建立互动。把客户体验的碎片化、事后化变成系统化、事后化。应充分依托信息技术和社交网络平台的快速发展进行宣传和销售，从传统的银行柜台业务向银行移动终端业务转变，最大程度地满足客户的需求。二是借助大数据，依托自身资源优势，通过数据挖掘等专业分析数据，挖掘客户交易的行为规律，整合信息，挖掘客户消费习惯，预测客户投资偏好，最终针对客户实际需求提供专属服务，打造专属产品。
(二)以人为本，提高人员素质，发掘和造就复合型人才
商业银行企业文化的建设和发展需要银行每一位员工的理解和支持。同时，银行员工也是企业文化建设和发展的实践主体。因此，商业银行的企业文化必须以人为本，加强银行内部员工的素质培训，尊重、关心和理解每一位员工，调动每一位员工的积极性。让员工用先进的服务理念，灵活的服务手段，真诚的服务态度，达到让客户满意的效果。同时，要重视和培养银行年轻员工，激发他们的工作热情和积极性，提高他们的思想水平。此外，商业银行应充分培养一支懂网络运营、懂市场开发、懂客户维护的高素质专业人才队伍，使商业银行在当前和未来日益激烈的市场竞争中保持发展势头，保持优势。
(三)培育银行家精神，打造银行家群体
商业银行的文化建设必须与其所处的社会环境、行业要求以及银行自身的特点相结合。商业银行在发展银行文化时，应培育其银行家精神，并应以自身文化和精神的独特属性为出发点。首先，银行属于央企，其文化建设应该有一定的政治隶属关系。从这一属性出发，我们应该充分发挥中国共产党的政治优势，加强银行员工的思想政治工作。其次，商业银行企业文化和银行家精神的培育要立足于具体的社会实践。商业银行文化应在银行发展的长期实践中形成，并贯穿于商业银行的整个经营过程。因此，在培育商业银行银行家精神的过程中，要充分调动全体员工的积极性，扩大员工的参与度，让银行所有员工都熟悉银行工作，让商业银行的银行家精神贯穿于日常工作中。
五、结语
企业文化管理是现代商业银行管理的核心，是当代金融业竞争的重要手段。商业银行竞争优势的关键是提升核心竞争力，而企业文化可以为商业银行提供可持续的竞争力。因此，商业银行必须加强企业文化建设，逐步发展、创新和完善企业文化，不断提高“软实力”，实现商业银行的可持续发展，在日益激烈的竞争中脱颖而出。
参考文献：
[1]张贵鹏. 商业银行企业文化的创新思考[J]. 经贸实践,2016,(17):51.
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[5]马丽娜. 浅析商业银行企业文化建构的理念与机制[J]. 经营管理者,2015,(29):295.
[6]向维维. 浅谈企业文化对商业银行发展的影响[J]. 金融经济,2015,(18):93-94.
[7]孟佳琪. 商业银行企业文化管理[J]. 中外企业家,2015,(19):191.
[8]万晓芳. 商业银行文化金融创新[J]. 中国金融,2015,(10):35-37.
