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新兴互联网经济的企业职责是什么
时间:2019-01-29 12:57:08    来源:www.xiandaishangye.cn    浏览次数:    杂志首页    我来说两句()

 郝鹏  山东省青岛第二中学  山东青岛  266061

 

摘要:从20世纪末开始,互联网的普及越来越广泛,人们通过上网可以了解许多信息。进入21世纪以来,人们对互联网的应用更加普及,许多生活方式都和互联网挂上了钩。与此同时,互联网经济呈现爆发式的发展,已经深入到社会上的各行各业,被誉为新兴经济,也被誉为世界第四次工业革命的到来。2010年随着智能手机的出现,互联网由PC时代迈入移动时代,更加方便了人们的生活。

关键词:互联网;企业职责

 

随着互联网经济的蓬勃发展,世界和中国也诞生了许多互联网企业,如:facebook(脸书)、亚马逊、airbnb(空中吃住)、阿里巴巴、腾讯、百度、京东、美团、滴滴出行、今日头条……,这些互联网企业深入到社会各行各业,颠覆着人们的生活习惯,改变着人们的生活体验。很多生活方式和办公方式都和互联网结合在一起,使人们体会到了互联网经济的优越性,体会到了互联网给生活和办公等各种方式带来的便利。然而,在如火如荼的互联网经济下,众多的互联网经济企业怎样才能深得人心?它们的企业职责应该是什么呢?

 

    一、“信”乃立足之本,首先要讲究“诚信”

    诚信是做人做事的基本原则,无论是做人,还是经商,诚信永远是第一位的。就拿每年一度的“双十一”购物节来说吧,每年一度的“双十一”购物节形成了全民购物的场景,而在这繁荣的背后,也隐藏着许多电商的制假售假、虚假优惠、刷单炒信等问题。

据国家发改委正式发布的由中国改革报社和国家信息中心、中诚信、阿里巴巴等单位编制的《“双十一”网购节综合信用评价报告》指出,从各方大数据监测结果来看,在软硬件服务水平提升同时,大流量的网络交易所带来的信用问题仍层出不穷,这些问题包括:

一是制假售假问题仍存在。“双十一”网购节期间,互联网上曝光的失信案例中,制假售假类占比仍然较高。部分商家趁机以次充好、以旧翻新,或者大量销售高仿造假产品。

  二是促销活动“暗藏陷阱”。以上海为例,1111—20日期间受理的涉及“双十一”网购节的投诉案件中,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,占比62%

  三是刷单炒信仍未绝迹。通过分析全网及各大平台刷单数据,发现各大电商平台普遍存在刷单炒信行为。

  四是个别中小电商的物流服务体系对高峰超负荷运行并没有做好准备,导致差评较2015年“双十一”网购节、2016年“双十一”网购节有显著上升。

  五是数码产品和家电失信问题曝光较多。互联网大数据分析中心监测发现,“双十一”期间,互联网上消费信用话题反响情况中数码产品曝光量占比高达29.59%,家电产品失信案例占比达24.22%

  六是网络诈骗“三危”难防。根据统计,111—11日,猎网平台(首个警民联合网络诈骗举报平台)共接到全国用户报案532起,涉案总额约491.2万元。

  七是钓鱼网站花样“斗法”。“双十一”网购节当天,360系列安全产品总计拦截钓鱼网站攻击5193万次,其中赌博、彩票类钓鱼网站明显增多,且这些网站服务器大多设在境外地区。

  八是广告用语近半违规。“双十一”网购节期间,凭安征信采用大数据分析技术监测发现,出现违禁词的商品件数占促销商品的42.19%

    而在今年7月份,消费者协会约谈团购平台“拼多多”,也是因为平台上的电商存在着众多的假冒伪劣产品,欺诈消费者。

通过以上数据,说明许多电商不顾消费者的利益,存在着众多的信用问题,危害着消费者。诚信经营是企业经营的首要原则,也是企业立足生存和长期发展的基础,一个没有诚信的企业,它就没有客户和市场,它是不会生存很长时间的。电商平台对这种没有诚信原则的商家应该坚决取缔,同时建立失信黑名单,使这种黑商家没有生存之处。

 

    二、“服务”是互联网企业的本质

    互联网经济确实给人们带来了许多的方便,而在众多的互联网经济企业中,如何赢得客户的心,怎样在竞争中立足,这就需要企业必须把服务搞好。而服务并不是简单的表面文章,而是要从细节入手,从多角度考虑,从各种方式入手,从客户的利益去着想。

   “盒马鲜生”是阿里巴巴集团新零售行业的一个产品,从2017年推向市场以来,就广受好评,它也是从各方面替客户着想的服务上的典范。

以前,客户购买蔬菜或鲜活食品,只有一种途径,那就是去市场或商场购买。而“盒马鲜生”的服务理念为客户至少想到了三种比较贴切的服务:

    一是考虑到店面与客户自己家庭的距离。“盒马鲜生”服务的对象是以自己的店面为圆心,以半径三公里以内的客户群体为服务对象,如果半径超过三公里,就属于另外一家“盒马鲜生”的服务范围。阿里巴巴经过调研,三公里以内的距离,是客户远近感觉最好的距离。三公里的距离,慢悠悠的散步,十几分钟就到了,客户不会觉得很远,在距离体验上拉近了客户。

    二是提高了送货效率。如果客户通过线上订购,三公里的距离送货上门,哪怕碰上堵车,阿里巴巴也要求无条件十分钟内送到,如果超过十分钟,将不收取一分钱作为赔偿。作为客户来说,十分钟内的等待应该可以接受,如果等待时间过长,会引起客户的不满,这在时间和效率上拉近了客户。

    三是客户对产品的多种选择。客户对产品的选择有两种方式,一是在线上购买,二是去现场购买。在线上购买又有两种方式:一是由店员将成品送货到家,自己再加工处理;二是将成品在店内像饭店一样加工好,再由店员送货到家,自己就可以直接食用,减少了自己的麻烦。去现场购买又有四种方式:一是在现场直接购买,自己带回家;二是在现场购买后,和店家约好送货时间,送货上门;三是在现场购买后,加工做熟后,和店家约好送货时间,送货上门,在家中食用;四是在现场购买后,加工做熟后,在店中餐厅直接食用。两种方式,六种选择,极大地增加了客户的选择余地,客户可以根据自己的实际情况做出选择,极大的方便了客户。

   “盒马鲜生”的这种多样选择性服务,处处都是从客户的利益着想,把客户的处理方式都想到了。所以,店内的生意一直非常红火,甚至周围房地产开发商的房产销售,都将“盒马鲜生”开在自己的小区附近做为销售房产的一个卖点,被业界称为“盒马小区房”。

    今年上半年,在青岛山东路万象城开业的青岛船歌鱼水饺也在上述服务的基础上,增加了人脸识别技术,通过刷脸进行点餐付款,更方便了客户。

经济意识形态引入互联网,目的是为了提高效率,其实质就是为了提升服务,为客户着想。服务好了,客户得到了实惠,心里感到满足,反过来就会回报企业。所以,服务是企业的生存之本。

 

    三、向社会和人民尽应尽的责任

    新兴互联网经济的经营模式和服务理念以及服务的多样性,改变着人们的体验,改变着人们的传统意识,这些好的模式和服务给社会带来了巨大的进步,同时新兴互联网经济企业更应该为社会和人民尽自己更大的责任。

    腾讯集团旗下的一款游戏“王者荣耀”诞生之后,引无数青少年竞折腰。无论在家中,还是在课堂上,还是在其他边边角角的角落里,到处可见玩游戏的执着青少年,使许多处于黄金年龄的青少年荒废了宝贵的时间,荒废了学业,荒废了事业。许多教师和家长呼吁国家出台相关政策,限制网络游戏的传播。国家也出台了许多规定,约束网络游戏,但网络游戏企业还是无动于衷。为此,新华社也发布了许多稿件,如:《多少道文件才能管住网友对少年儿童的戕害》、《要多少文件腾讯才肯罢手》等等。

    今年上半年,美国社交平台facebook(脸书)因为用户个人信息的泄露遭受到全世界的指责,facebook首席执行官扎克伯格被迫出来道歉并保证不再犯同样的错误。而百度总裁李彦宏的一席话“中国人就喜欢用个人信息换取利益”,也遭到了全国人民的谴责。做为一个世界知名网站的负责人说出了这样不负责任的话,这让人不由的想起了前几年百度发生的“魏泽西事件”,确实是由其自身不负责任的原因造成的。

今年6月,一李姓客户通过滴滴打车平台预约了一顺风车,却遭到了车主的杀害。又显示出打车平台对司机注册的随意性,无视限制条款,没有原则性,没有筛选性,这是对社会和客户的极大不负责任。

诚然,企业经营是以追求最大利润为原则。但追求最大利润要“君子爱财,取之有道”。不能为了增加市场占有率、增加客户量、增加利润,就不择手段,就不顾对社会和人民的责任,就不顾对人们的伤害,肆意赚取。应该建立在对社会和人民负责任的基础上,建立在合法合规的基础上,建立在社会道德的基础上,通过正规途径取得合法的有良心的收入。

 

    四、向社会弘扬传播正能量

    当今世界,互联网对信息的传播非常迅速,一件芝麻小的事情,会在瞬间传播大江南北,会在瞬间传播世界各地。正因为互联网的迅速传播性,互联网经济更应该向社会传播更多的正能量。

    今年上半年,国家相关部门,相继约谈了今日头条、火山小视频、抖音等视频网站,指责这些网站发布一些低俗恶搞内容,传播一些有害身心健康的淫秽色情内容,并指令这些网站进行限期整改。前一阵,一首被恶搞的“黄河大合唱”在网络上广为流传,遭到了许多网友的批评和谴责。

    随着近几年网红经济的发展,越来越多的互联网平台为了自己的平台能够取得更多的流量,留住更多的客户,取得较好的经济效益,雇佣了许多网红人员。而这些网红人员素质层次不齐,有的甚至道德败坏,为了平台的流量,为了自己能够拥有更多的粉丝,让客户用金钱打赏。许多没有收入来源的少年儿童,在网红人员的诱惑下,偷拿家长的银行卡进行打赏,有的打赏金额甚至达到了十几万元,几十万元,造成了恶劣的影响,也严重损害了青少年的身心健康。

    作为一个有社会影响力的企业,企业的一举一动和经营决策,都逃不过社会大众的眼睛。特别是在信息社会下,信息传播速度非常快,企业应该对自己的一举一动负责,对自己的经营决策负责,对自己的竞争手段负责,对自己所要的结果负责,更应该向社会负责,应该负起传播和宣传正能量的责任。只有这样做,不仅有利于社会,对社会做出了贡献,而且还在老百姓中树立了自己正面、阳光的社会形象。

我们还是看到了大多数互联网经济企业还是通过正规的渠道,合法的经营在运作着。很多互联网经济企业也积极投身到社会公益、社会慈善事业中,为公益慈善事业做出了自己的贡献,为社会正能量作出了榜样。

    结论:

通过以上情况了解分析,本人认为,世界已经进入新兴经济发展的趋势,许多企业已经跟上了这轮节奏,尤其是中国企业在这轮经济的变革中已经处于世界领跑地位。但是无论是旧有经济,还是新兴经济,无论怎样发展,开办企业的职责和精髓都是不变的,那就是:诚信为本,服务至上,为社会和人民尽责任,向社会弘扬传播正能量。

 

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