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加油站经营管理存在的问题及改进措施评价
时间:2019-07-10 09:21:17    来源:www.xiandaishangye.cn    浏览次数:    杂志首页    我来说两句()

 徐落寒  中国石化销售有限公司湖北黄冈石油分公司  湖北黄冈  438000

摘要:改革开放以后,我国市场经济快速发展,国内国外对成品油的需求量不断增加,加油站的市场竞争变得越来越激烈,人们对于石油消费以及加油站中成品油消费越来越重视。随着市场的不断开放,加油站的经营面临着巨大的挑战和发展机遇,因此,为了提高加油站在市场中的竞争力,加油站相关工作人员需要及时发现存在的问题,并及时制定解决问题的措施,从而提高加油站经营管理水平和质量。

关键词:加油站;经营管理;存在的问题;改进方法

 

一、我国加油站的现状

近几年来我国成品油终端市场格局发生重大变化,以中石化、中石油、中海油为首的国有企业构建成品油的零售市场主体;而随着国内石油行业下游的完全开放,中外合资或外资独营的森美、壳牌等品牌加油站将逐步增多,而大量的中小成品油企业的社会加油站发展迅猛,三足鼎立的竞争格局已经形成

(一)加油站的数量与日俱增

    目前,我国仍处于发展阶段,与发达国家相比加油站的经营理念较为落后,竞争能力较低,在销售量等方面仍然存在着很大的差距。从加油站的销售量上看,我国加油站油品的销售量远远低于国外油品的销售量。从加油站的竞争能力上看,我国加油站经营能力、销售能力等较弱,并且管理力度不够。从加油站的经营理念上来看,与发达国家相比,我国加油站的经营理念较为陈旧、落后,这在一定程度上阻碍了我国加油站的经营管理和持续发展。随着市场化程度的不断提升,国外石油在我国销售量不断增加,不利于我国加油站的发展。改革开放初期,加油难是阻碍我国城市发展和加油站发展的最主要因素,当时成品油具有较大的利润空间,因此得到社会广泛的关注,短期间内加油站的数量持续增加。根据调查资料显示,19世纪末我国加油站的数量为3600座,21世纪初我国加油站的数量已达92000座。

)加油站密度较大,分布不均匀

目前,我国加油站的数量较多,密度也比较大。从选址的角度看,我国加油站每100km内会有5.7座,高出美国、加拿大、德国等发达国家两倍以上。特别是在一些沿海城市,加油站的密度更大,数量更多,在我国不发达的地区,加油站的数量较少,密度较小,这说明我国加油站在分布上存在着明显不均衡性。

)加油站单站的销售量较低

发达国家加油站单站的销售量远远高于我国,我国加油站单站的销售量仅仅为英国、法国等发达国家加油站单站销售量的三分之一,与国外发达国家相比差距还是很大的。目前,我国成品油市场飞速发展,逐渐走向成熟阶段,油品批发和零售的差价在不断降低,这对于成品油在市场的发展来说是一种全新的挑战,加油站需要制定应对措施,进一步扩大成品油批发规模,拓展销售业务,增大成品油的销售量。在激烈的市场竞争中,优胜劣汰,适者才能生存,如果不努力改进,加强对加油站的经营,一部分加油站会走出历史的舞台。

二、我国加油站经营管理中存在的问题

(一)非油品业务急需拓宽

受到国外发展中国家的影响,我国加油站的经营模式发生了转变,很多国内加油站尝试着加油站与便利店同时经营,因此,加油站中便利店的数量逐渐增多。同时,为了扩大经营规模,提高经济效益,加油站还增设了洗车业务,这样既方便的客户,又提高了加油站的收入,促进我国加油站朝着多元化的方向发展[2]。但是,仍然存在着一部分加油站仅仅停留在油品的销售上,把工作的重点放在油品上,并没有关注和进行非油品的开发,在加油站经营的业务中,非油品业务所占比例较小,这在一定程度上阻碍了非油品业务的发展,不利于加油站利润的提升,导致加油站经济收入单一,购买力下降。

除此之外,我国加油站在开设便利店时仍然存在着很多问题,加油站开设便利店的工序较为繁琐,并且加油站经营者对于开设便利店并没有充足的认识,这阻碍了非油品业务的发展,是当前加油站发展中急需解决的问题。

)营销方式单一   

营销方式单一是我国国内加油站普遍存在的问题,造成这一问题发主要原因是加油站油品零售企业的营销定位不准确,经营理念较为落后。很多加油站的经营者认为销售油和加油是加油站最主要的功能,忽视了多元化经营的方式,没有扩大加油站的规模,拓展加油站多方面发展的渠道[3]。除此之外,我国很多加油站仍然存在着一些现实的问题,有一部分加油站想使用多元化的经营方式,但是会受到场地的限制,无法扩大经营规模。有一部分加油站虽然开设了非油品业务,但是经营的规模较小,并且相关的服务人员并没有经过专业的培训,专业水平不高,服务质量较差[4]。在经营非油品业务时,经营者缺乏系统性和规范性,营销方式过于落后,并且没有有效的开发客户,满足不离开市场经济发展的需求。

三、我国加油站经营管理问题的解决措施

(一)非油品业务的改进措施

随着社会的进步和发展,市场竞争变得越来越激烈,竞争的压力越来越大,人们逐渐重视非油品业务,并且进一步开展非油品业务。对于我国加油站来说,要想提高经济效益,增加成品油的销售量,必须大力发展零售业,与传统商业进行有效结合,提高成品油的零售量,增强加油站抗风险的能力,在激烈的市场竞争中处于有利地位,抢占市场份额。因此,在加油站的经营和设立过程中,经营者必须将开设便利店纳入其中,改变加油站传统的、单一的模式,扩大加油站的经营范围和经营规模。同时,增加非油品业务将会增大加油站的经济收入,带来可观的经济效益[5]。除此之外,加油站也可以使用其他经营方式,例如将业务外包,引进一些知名的品牌,实现品牌完美嫁接,从而促进非油品业务的快速发展。不论是油品业务,还是非油品业务,有效的经营和发展都会为加油站带来较高的利润

)提高服务质量

随着社会经济的不断发展和生活水平日益提高,人们在愈发重视在消费活动中的服务质量。服务标准化是服务质量的保障,已成为销售企业生存和发展的最重要手段。加油站服务标准化无论从服务质量、顾客满意度还是品牌形象等角度考虑,都具有十分重要的意义。中石化、中石油两大集团经过十几年的探索,已经形成零售终端服务质量整套体系,一是为客户营造现场整洁、服务热情的良好消费环境,让顾客舒心;二是加强员工五项技能和职业化培训,做到服务高效、安全快捷。同时,以员工正面激励为导向,增强员工责任意识,调动员工工作积极性,不断提升加油站服务质量。三是构建服务监督体系建设,在加油站公开服务承诺,主动接受社会监督。

从目前来看,中石化的朝阳红、中石油的宝石花,品牌形象的标准化建设已成为两大集团的特色之一,而加油服务的标准化建设也是提高客户满意度的核心之一。加油站的服务由加油站员工提供,由于加油站员工个体行为上的差异,很难保证每位员工的服务质量的一致性,服务标准化对于保证加油站服务质量有着重要作用。中石化通过大力推广“加油八步法”来实现加油服务的标准化,湖北分公司在标准化服务上更是推陈出新,要求加油员坚持使用普通话和文明用语,以“八步法”为切入点,通过标准化的服务流程,坚持结合“跑、笑、迎、唱、送”的服务要求,并将两者有机地结合,体现出中石化和湖北石油加油站的服务特色。

其次,在互联网、大数据、移动支付等信息化的今天,客户信息管理越来越细分,客户资料越来越完善,我们石化销售企业的服务核心就是要做好客户关系的营销与管理,一方面给客户提供标准化、统一化和便捷化的加油服务;另一方面,在客户细分的基础上提供差异化服务和增值性服务,提升客户粘度,最终实现客户满意。加油站要建立完善的客户档案,充分了解和掌握客户的信息,有利于了解用户的需求。无论是开发新的客户,还是维护老的客户,工作人员都要明确工作方向。定期整理全部客户的资料,分类管理不同消费水平以及不同类型的客户。重视加油站售前、售中和售后的服务,使用合适的方式稳定客户。加油站不仅仅要强化服务工作,而且要加强客户群的寻找工作,及时发现和了解客户的需求,根据客户的实际消费水平,对客户进行准确的分类。

    最后,加油站经营者要加强工作人员的培训工作,提高工作人员销售技术的能力,增强工作人员的综合素质[7]。同时工作人员要善于理解客户,认真聆听客户提出的问题,进行认真的分析,并且及时给予客户满意的答复,清楚的向客户反馈信息,满足客户的需求。同时,在销售过程中,加油站要为客户提供优质的服务,为客户提供一种舒适、愉悦的购买环境,员工要注意自己的一言一行,激发客户的购买欲。

四、结语

综上所述,国内成品油市场的竞争是十分激烈的,国内成品油的销售面临着严峻的挑战。现阶段,经营管理问题是加油站面临的主要问题,也是加油站实力竞争的关键和核心。国内加油站要进行科学的经营和管理,在经营实践中不断完善和探索,提高经营管理水平和质量。

 

参考文献:

[1]马朝军.加油站安全管理研究[J].中国石油和化工标准与质量,2018,38(06).

[2]韩福华.加油站经营风险分析及管理对策[J].石化技术,2017,24(09).

[3]葛小军.加强规范化管理提高加油站经营效益[J].化工管理,2017(20).

[4]时浩.加油站经营管理存在的问题及改进方法[J].中国管理信息化,2016,19(14).

[5]王志明.加油站经营管理中的顾客满意度提升策略分析[J].化学工程与装备,2016(04).

[6]杨杰.浅析我国加油站经营模式中的管理缺陷对组织绩效的影响[D].西南财经大学,2018.

[7]李昕,殷建平.我国加油站经营管理及发展趋势[J].中国石油企业,2017(03).

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