李炯华 吴淑云 中华女子学院 北京 100101

基金项目：中华女子学院科研规划项目（KG11-02001）

摘要：随着女性社会地位、受教育程度及收入水平等的提高，女性旅游市场越来越受到重视，女性旅游市场逐渐成为旅游市场开发的新目标。本文通过对青海湖景区女性旅游市场的分析，从女性旅游产品开发、女性旅游产品促销和提高旅游服务质量等方面探讨了女性旅游市场的开发策略。

关键词：女性旅游；市场分析；开发策略；青海湖景区

一、区域概况

青海湖地处青藏高原的东北部，青海省的东部。青海湖是中国最大的内陆湖和最大的咸水湖，是世界上海拔最高的湖泊之一。青海湖湖周为3600米至5000米高山环抱，从山下到湖畔，则是广袤平坦、苍茫无际的千里草原，而烟波浩淼、碧波连天的青海湖，就像是一盏巨大的翡翠玉盘镶嵌在高山、草原之间，构成了一幅山、湖、草原相映成趣的壮美风光和绮丽景色。青海湖是世界著名的湿地自然保护区，是青藏高原生物多样性最丰富的宝库之一。青海湖生态旅游区独特的地理位置和环境特点使其生态地位极为重要，自然和人文景观绚丽多彩。青海湖景区作为青海省的龙头景区和旅游形象代表，近年来通过不懈努力，旅游发展和品牌建设已具有一定基础。青海湖先后被评为国际重要湿地、国家级自然保护区、国家级风景名胜区。2005年还被《中国国家地理》杂志社评为“中国最美的五大湖泊”之首，2008年被评为“中国国家旅游名片”和“2008年度中国最受关注旅游地”。2011年8月，国家旅游局授予青海湖景区“国家5A级旅游景区”称号,这是青海省旅游发展史上的重大突破，标志着青海湖景区成为青海省乃至青藏高原首个国家5A级旅游景区，迈入国家旅游景区最高等级发展序列，结束了青海省长期5A级旅游景区空白的历史。青海湖5A级景区的成功创建，使青海湖景区跻身于国家对外宣传平台，对青海省推进“高原旅游名省”建设、打造“大美青海”旅游品牌、进一步发挥青海湖景区在青海全省旅游业中的引领示范作用、促进旅游业又好又快发展具有重大而深远的意义。

二、青海湖景区女性旅游市场分析

本研究在实地考察和调研的基础上，设计形成调查问卷。调查采用现场填写问卷立即回收的方式，对青海湖景区女性游客进行了随机抽样调查并辅以访谈调研。共发放问卷217份，回收有效问卷200份，本研究对数据进行了逻辑检查，并进行了统计分析。

（一）客源地特征

调查结果显示，青海省内游客占10%，陕西、甘肃、宁夏、四川所占比重也较大，四地之和达55%，这些地区距离目的地较近，女性就业率以及社会经济有一定的发展水平。客源的距离衰退原理表现较为明显，出游距离较短，中、短途的旅游者占绝对多数。而北京、上海、广东等远程的省市也占据一定的比率，主要是由于这些地区女性的社会经济地位处于国内领先水平。

（二）人口统计学特征

在游客的年龄构成上，26—40岁的女性游客比重最高，这主要是这部分游客有较高的收入和较好的身体素质。由于调查选在暑期进行，18岁以下游客占13.5%。41—60岁的游客占25.5%，19—25岁的游客占18.5%，虽然各个年龄段的游客均有，但整体上符合以中青年为主，少儿和老年人较少的人口分布规律。

从游客的学历构成来看，大专学历占24.5%，本科学历占35.5%，硕士研究生及以上学历的占13.5%，这高中学历占15.5%，高中以下学历的游客占11%。青海湖景区女性游客以大专、本科及其以上学历的旅游者为主体，反映了青海湖旅游产品对文化层次较高的游客吸引较大。

从游客的月收入来看，1500元以下月收入的占19.5%，1500至3000元月收入的占38%，3000至5000元月收入的占31.5%，5000元以上的高收入者达到11%。青海湖景区是中高收入女性旅游者出游的理想旅游目的地之一，一定程度上能够有利于游客在青海湖的消费。

（三）游客的行为特征

青海湖景区的女性游客以散客为主，占47.5%；其次是参加旅行社，占38.5%；单位组织的福利和奖励旅游占14%。其中，散客出游方式又以家庭和亲朋结伴的自驾游为主。受享受天伦之乐的传统价值观影响，女性特别是已婚女性大多希望通过与家人之间一起旅游以增进家人的感情交流；而年轻女性多喜欢与朋友、同学、情侣结伴出游；老年女性多选择参加旅行社或与老伴结伴出游的方式，几乎不存在个人出游。

（四）女性旅游市场的出游潜力

根据调查，月收入在1500至5000元之间的女性，是青海湖景区的主要女性目标市场，这一部分女性每年会进行1到2次的远距离出游。而5000元以上的女性高收入群体，消费潜力大，应设计出适合这一部分女性的旅游消费产品，扩大这一部分女性旅游者的市场份额。

青海湖景区主要女性客源市场虽然是以三口之家的女性旅游者为主，但是单身和二人世界的游客也占了35.5%，19-25岁的这些女性大多处于单身或恋爱阶段,没有孩子和家庭束缚,出游频率较高。

青海湖景区本科和大专学历的女性旅游者占据了60%，这一部分女性有强烈的旅游动机。大量接受中高层次文化程度的女性是青海湖女性旅游市场的主力军，我们应致力于开发适应其经济能力及教育水平的旅游产品，满足其需要。

三、青海湖景区女性旅游市场开发策略

（一）推出适合女性的旅游产品

青海湖景区应在突出和保持地方特色的前提下，将女性旅游者消费特点与各类旅游资源有机结合形成多种类型的女性旅游产品，推出最容易打动女性旅游者的主题式旅游活动。青海湖如果将旅游产品贴上“浪漫”的标签,将会吸引更多的女性旅游者的关注。利用青海湖特色鲜明的动植物资源,可以打造成为主题式节庆旅游项目，如四五月份青海湖鸟岛的候鸟，七八月份环青海湖的油菜花。青海湖天蓝水美，草肥牛壮，环境污染小，美丽与养生对于天性爱美的女性必将有着强大的吸引力，可将藏红花面膜等民族特色保养内容巧妙地融合到旅游活动中。鼓励女性游客一起参与藏族传统妇女所进行的民俗风情体验活动,如唱藏族歌、跳藏族舞、民族风味烹饪等。结合女性的购物心理和情感因素，设计更具特色的青海湖旅游纪念品，满足女性的购物需求。

（二）加强女性旅游市场宣传促销

问卷调查中当问及通过什么途径了解青海湖旅游信息时，45.5%的女性选择了从网络、电视等方式。青海湖可以考虑建立起专门的女性旅游网站,或者是在有影响力的旅游网站上建立女性板块,专门发布青海湖女性旅游产品与线路,推介适合女性参与的旅游活动，收集各种女性旅游小贴士，提供各类相关信息，运用互联网这个窗口,向全国甚至全世界的女性展示青海湖形象。利用女性杂志和读物等各种媒介方式,为青海湖女性旅游产品与线路打出优质的广告,使青海湖成为令人向往的女性旅游目的地。结合女性喜爱温馨浪漫的氛围，抓住三八妇女节、情人节、母亲节等节庆时机对女性旅游市场进行营销。

（三）提供优质的旅游服务

问卷调查中当问及对青海湖旅游有什么建议时，不少受访女性选择了“提高旅游服务质量”。女性旅游者在购买旅游产品时，对旅游服务的质量要求是全方位的，希望获得“物有所值”的心理感受。青海湖景区不仅要在旅游服务的各个环节为女性旅游者安排妥当，还要做好意见反馈和收集工作，力求在她们心中留下美好的印象。青海湖旅游从业人员应以热情、细心和体贴的服务,让女性旅游者感受到人文关怀,感受到青海湖旅游带给女性的优质服务，形成品牌效应。

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