一、“新老人” 群体特征与消费结构转型

在人口老龄化与社会消费升级的双重驱动下，“新老人” 这一新兴群体正逐步成为重塑消费市场格局的关键力量。所谓 “新老人”，核心指代 “60 后” 群体，他们成长于改革开放时期，当前已陆续进入退休阶段，其消费观念与需求偏好显著区别于传统老年群体。

“新老人” 群体呈现三大典型特征：受教育水平普遍较高、财富积累相对充裕、身体机能保持较好。基于这些特征，他们对老年生活的期待更趋多元，不再局限于基本生存需求的满足，而是转向生活品质提升与精神世界充盈，这一转变在老年群体消费结构的变迁中得到清晰印证。

相关数据表明，我国老年人口消费结构正加速从生存型向发展型跃迁。传统老年消费以食品、医疗保健等基础保障领域为核心，而当前文化娱乐、旅游休闲、教育培训等品质型消费占比显著提升。以旅游业为例，《中国老年旅游产业发展现状和趋势研究》预测，至 2050 年我国老龄旅游消费总额将突破 2.4 万亿元；在近年 “十一” 黄金周期间，全国出游人群中 “50 后” 单次旅游人均消费达 3640 元，成为消费能力最强的年龄段，“夕阳红” 旅行团的足迹已从国内延伸至全球范围。

文化娱乐领域同样展现出旺盛需求：老年大学学位供不应求，书法、绘画、摄影、舞蹈等兴趣班参与热度居高不下。国家老年大学已初步建成全国性老年教育公共服务平台，整合了丰富的银发教育课程资源；红松等中老年在线兴趣社区累计用户超千万，构建起覆盖银发内容、消费、文旅、医养服务的多元体系；量子之歌旗下千尺学堂创新融合线上兴趣课程与线下银发游学，推出 “文旅 + 研学” 特色模式，有效契合 “新老人” 对知识获取与体验消费的双重需求。

消费行为层面，“新老人” 表现出鲜明的品质导向与个性化偏好。CIC 灼识咨询联合量子之歌发布的调查报告显示，质量是中老年消费者选购产品的首要考量因素，无论是日用品、医养服务还是保健品，质量均为决策关键。同时，他们愿意为契合自身需求的个性化产品支付溢价：服装消费从 “保暖耐穿” 转向 “款式时尚”，抖音平台中老年女装增速超 230%；珠宝消费领域的 GMV（商品交易总额）亦呈现亮眼增长态势。

二、线上适老化场景：打破数字壁垒与构建消费新生态

在数字化浪潮的推动下，互联网为 “新老人” 消费生活开辟了全新空间。各大线上平台通过适老化改造与专属服务设计，着力打破老年人面临的数字鸿沟，使其能够充分享受便捷化、多元化的消费体验。

（一）平台适老化改造：降低操作门槛与优化使用体验

电商、金融等领域的头部平台积极响应适老化需求，开展全方位的平台改造。以京东为例，其 APP 界面采用大字体、简洁化布局设计，确保老年人能清晰识别商品信息与操作按钮；搜索功能新增语音交互选项，老年人通过语音指令即可快速定位目标商品，大幅降低操作难度；同时配套推出操作指南视频，以可视化方式引导老年人完成下单、支付、订单查询等全流程操作。

金融领域的适老化改造同样成效显著。兴业银行将手机银行 APP 的养老金融专区与个人养老金专区整合为一站式养老金融服务平台，服务覆盖人次可观；其开发的手机银行 “安愉版”（大字版）、客服热线 95561 老年客户绿色通道，可自动识别客户年龄并提供专属服务；此外，该行还推出快捷支付一键多绑、“安愉版” 首页菜单升级等功能，进一步提升操作便捷性。某大型商业银行在 APP 改造中，通过简化操作流程、增设大字体与语音提示、推出定制化理财产品并简化购买流程、引入人脸识别强化安全防护等措施，改造后老年用户数量增长 30%，交易额提升 20%，用户满意度显著提高，既保障了老年人金融操作的便捷性，也强化了资金安全防护。

（二）专属服务体系：精准匹配 “新老人” 多元需求

线上平台围绕 “新老人” 核心需求，构建了覆盖健康管理、金融理财、文化娱乐的专属服务体系。京东健康依托 “线上健康消费入口” 优势，上线健康养老频道，打造一站式综合型健康养老消费场景：用户通过京东 APP 搜索 “健康养老” 即可进入该频道，频道内设置专业导购指南辅助决策，覆盖监测治疗、起居护理、助行助浴等八大类需求；同时提供护理床上门安装 / 换新、365 天只换不修、助听器上门验配等个性化服务，并开通 7×24 小时养老专属客服通道，持有药师资格证的客服人员可提供专业健康指导。

金融理财领域，支付宝以简洁界面与清晰功能设计降低使用门槛，配套丰富理财产品与基础理财知识科普；盈米基金旗下经证监会批准的盈米启明星平台，界面简洁易懂、操作便捷，其专业投研团队打造的【叩富安盈组合】，专为追求稳健收益、风险承受能力较低的投资者设计，适配老年人养老资金配置需求。

文化娱乐领域，部分平台推出老年会员制项目，构建全方位多元化的文化娱乐生态，提供艺术展览、讲座论坛、健身活动、旅游出行等服务，既满足个性化需求，也为老年人搭建社交互动平台，增强其社会归属感与幸福感；抖音、快手等短视频平台则成为老年人自我展示的重要载体，众多老年创作者通过分享生活日常与才艺技能积累粉丝，丰富精神文化生活。

三、线下适老化场景：打造沉浸式体验与社区化服务网络

线上消费的便捷性为 “新老人” 提供了重要选择，但线下场景的真实体验价值仍不可替代。当前，线下消费场景正通过适老化升级，以更贴心的服务与更舒适的环境，为老年人构建沉浸式消费空间。

（一）商场适老化改造：从硬件优化到服务升级

当前部分商场的适老化改造已深入细节：无障碍设施方面，轮椅通行通道、入口平缓斜坡等设计，为行动不便老年人提供基础保障；公共区域增设大量适老化休憩座椅，座椅配备扶手与靠背以方便起坐，且分布均匀便于随时休息；卫生间改造中，长者优先厕格增设扶手、防滑地砖与 SOS 紧急呼叫按钮，显著提升使用安全性；同时设置 “长者友好” 导视系统，以大字体、清晰图标与简洁语言覆盖关键位置，帮助老年人快速定位目标区域。

服务层面，商场工作人员接受专业培训，内容涵盖长者心理特点、沟通技巧与服务礼仪，以更好响应需求；部分商场联合商户推出《长者友好公约》，从尊重长者、提供优惠、优化服务等维度规范服务行为，增强老年人消费获得感。此外，部分商场开设书法、绘画、烹饪、手工制作等体验课程，如百联曲阳购物中心打造的慧龄空间，通过手工制作、非遗体验、文化讲座等活动，推动老年人融入社区生活，既丰富精神文化生活，也拓展社交圈层。

（二）社区适老化服务：构建 “家门口” 的消费与服务枢纽

社区作为老年人日常活动的核心场景，正逐步成为适老化服务的关键阵地，通过多样化服务设计，让老年人在 “家门口” 即可享受便捷消费体验。

老年食堂有效解决老年人 “做饭难、吃饭单调” 问题：食堂提供营养均衡、口味适宜的平价餐食，并针对特殊饮食需求提供个性化服务；部分食堂配套送餐上门服务，保障行动不便老年人的用餐需求。以永州 “长者食堂” 为例，其推出本地特色菜品，注重荤素搭配与食材新鲜（当日采购无隔夜菜），并实行分级助餐补助，百岁以上老人可免费就餐；同时延伸服务至居家养老领域，涵盖健康管理、文化娱乐、社交等内容，全方位便利辖区老人生活。

养老用品租售中心在社区的兴起，为老年人提供了实用的养老产品解决方案。此类中心提供轮椅、助行器、护理床、按摩椅等产品的租售服务，工作人员根据老年人身体状况与实际需求提供专业建议。以黄州大地社区的全省首个智慧养老用品租售体验中心为例，其构建 “展示、体验、出售、出租、改造” 一站式服务模式，通过 “政府引导、企业运营、社区参与” 机制与 “普惠 + 重点” 两级补贴，使服务价格低于市场价 20% 以上，同时提供个性化咨询服务，根据老人身体状况与居住环境定制产品方案。

此外，社区积极组织文化娱乐活动与健康讲座，如文艺演出、书画展览、健康义诊等，满足老年人精神文化与健康知识需求。新泰市青云街道银河社区在 “敬老月” 期间，通过政策解读、便民服务等形式精准推送养老保障服务；其适老化服务展区推出 “以旧换新” 项目，覆盖多场景核心需求，现场咨询台可直接受理改造申请，实现服务 “家门口” 办理。

四、银发经济提质扩容的多方协同路径

“新老人” 消费需求的增长与线上线下适老化场景的升级，为银发经济发展提供了历史性机遇。然而，要实现银发经济的可持续发展，需依赖企业、政府、社会力量的协同发力，构建全方位支持体系。

（一）企业创新驱动：激活市场活力与优化供给结构

企业作为市场主体，在银发经济发展中发挥核心作用。当前，越来越多企业敏锐捕捉 “新老人” 市场潜力，从产品研发、服务升级、模式创新三方面推动供给侧改革。产品研发层面，企业深入调研老年人生理与心理特点，推出针对性适老化产品，如足力健通过调研上千位老年人脚部特征与行为习惯，采集 7 个维度脚型数据，研发专属 “专业老人鞋鞋楦”，有效解决老年人穿鞋难题。服务领域，企业不断拓展服务边界与提升服务质量，部分养老机构引入专业护理团队与先进管理模式，提供生活照料、健康护理、康复保健等全方位服务。模式创新方面，企业积极探索 “线上 + 线下” 融合模式，线上平台提供购物、咨询等便捷服务，线下体验店则满足老年人实地感知需求，通过优势互补提升消费体验与市场竞争力。

（二）政策引导保障：优化发展环境与规范行业秩序

政府的政策支持是银发经济健康发展的重要基石，主要通过政策扶持、标准制定、市场监管三大维度发挥作用。政策扶持层面，政府出台税收减免、财政补贴等优惠政策，鼓励企业加大适老化产品与服务研发投入；同时加强公办养老机构建设，并引导社会力量参与养老服务，扩大服务供给规模。标准制定层面，政府推动适老化产品与服务标准的完善，明确产品质量、安全、功能等技术指标，规范服务流程、内容与质量评价体系，为企业生产经营提供指导，促进行业规范化发展。市场监管层面，政府加大对银发经济市场的监管力度，严厉打击虚假宣传、欺诈销售等违法行为，建立健全投诉举报机制，维护市场秩序与老年人合法权益，营造公平诚信的消费环境。

（三）社会力量参与：补充服务供给与营造关爱氛围

社会组织与志愿者等社会力量在银发经济发展中承担着重要补充作用。社会组织通过公益活动为老年人提供实际支持，如组织志愿者开展免费健康检查、心理咨询、法律援助等服务，提升老年人生活质量；同时开展智能手机使用、文化艺术等培训活动，帮助老年人提升技能与丰富精神生活。志愿者则以时间与爱心为支撑，通过陪伴聊天、协助解决生活难题等方式，为老年人提供情感关怀；部分社区组建 “银龄互助” 小组，推动低龄健康老人帮扶高龄、失能老人，形成互助友爱的社区氛围。社会力量的参与不仅丰富了适老化服务供给，也促进了社会和谐，为老年人创造更友好的养老环境。

五、银发经济的发展意义与未来展望

从 “新老人” 消费观念转变，到线上线下适老化场景全面升级，再到多方主体协同推动银发经济提质扩容，银发经济已进入高速发展的战略机遇期，其发展具有多重深远意义：在个体层面，适老化消费场景升级显著提升老年人生活品质，使其能够享受更便捷、舒适、个性化的产品与服务；在经济层面，老年消费市场的扩容推动银发经济成为新增长极，带动相关产业发展与就业岗位创造；在社会层面，这一进程彰显了对老年人的关爱与尊重，是社会文明进步的重要体现，有助于促进社会和谐稳定。

展望未来，银发经济发展前景广阔。随着人口老龄化程度加深与 “新老人” 群体规模扩大，老年消费市场将持续扩容，消费需求将更趋多元化、个性化，为企业带来更多创新机遇与发展空间。在政策持续支持与社会力量广泛参与的背景下，银发经济的发展环境将进一步优化，产业链条将更加完善。可以预见，未来银发经济将呈现更繁荣的发展态势，为经济社会可持续发展注入强劲动力。

推动银发经济发展是一项系统性工程，需要各方主体协同共进。唯有把握机遇、应对挑战，持续创新完善适老化消费场景，才能为老年人创造更美好的晚年生活，同时推动银发经济成为经济社会发展的重要支撑，共同书写银发经济的高质量发展篇章。