零售商为何青睐基于位置的移动体验方案_《现代商业》杂志社-Modern Business

零售商为何青睐基于位置的移动体验方案

发布时间：2024-10-29 点击： 58 发布：《现代商业》杂志社

今天，人们能随时、随地接入互联网，超过55%的消费者通过WiFi连接到手机，据美国环境保护机构评估，人们有90%的时间是花在室内度过的，对大型零售场所而言，这是一种相当大的、有利可图的影响。零售商对移动体验的探索和实践早已不是新鲜事，但为顾客提供个性化的移动体验和互动服务并非易事，或者无法采用先进技术，或者将数据的控制权让给第三方供应商。

对于零售商而言，客户信任和忠诚度非常重要。如果他们能更长时间，甚至永久留住顾客，就可以影响他们的购买决策。通过改善移动应用体验，提供基于位置的个性化推荐，可以引导消费和休闲服务，同时也让顾客享受到了一流的一站式移动体验。

因此，大型零售场所移动体验实践需要应用能够提供定制化的客户体验，更需要真正的基于身份和位置的信息，面向那些选择性加入的顾客，客户能够收集到一些情境化数据：他们是谁、连接到会场时所使用的设备和应用、他们的位置、日期等。基于其个人偏好，这些数据用于提供最佳的精准服务。

这一切已经被实现了。2014年12月初，在上海举行的Aruba Airheads世界移动大会上，Aruba已经发布了一种名为“移动体验 (Mobile Engagement)”的解决方案，彻底颠覆了公共企业（体育场、零售商、酒店、医院等）与客户互动的方式。基于其位置和个性化资料，每位顾客都能获得精准定制化的移动体验。

Aruba Mobile Engagement解决方案不同于纯硬件的方法，Aruba将同类最佳的企业级Wi-Fi、带ClearPass设备登陆功能的定位技术、Beacons驱动和Meridian移动应用程序平台集成在一起，形成一套快速、易部署的移动体验解决方案，例如在室内地图上标记一个发光的蓝点、实现基于用户实时位置的相关推送等。

对于大型零售场所来说，借助Aruba的移动体验解决方案，就能建立一套可以交付定制化促销信息的机制。由Aruba Beacons驱动，与Meridian移动应用平台结合，通过位置感知特性来增强访客体验。一旦顾客选择性加入，通知就会通过顾客的移动应用自动推送，提供个性化推荐、促销信息、附近设施和服务等导航信息。

连接至Wi-Fi环境的顾客可以指定自己的喜好，这样商家就可以了解他们想要以何种方式参与互动。当他顾客下载一个当地的品牌定制Meridian移动应用时，便可选择性地获得位置相关的精准推送信息。比如，当顾客进入一家零售场所，通过他们的手机连接免费WiFi，一旦注册登录应用，零售商们就能获得顾客的身份和喜好等信息，然后利用这些信息来为顾客提供独一无二的定制化服务，包括独特的促销活动和优惠信息，从而使每位顾客拥有独特的体验，同时也延长了顾客在店里的停留时间。

而基于最新的蓝牙低功耗（BLE）技术，Beacons的出现能够为大型场所提供室内定位和寻路功能，接近感知地推送通知，以及其他基于位置的移动体验服务。与之前的解决方案不同，今天的Aruba Beacons能够提供一米之内的定位精度，帮助顾客“寻路”，使之在偌大的室内空间找到想找的任何事物，而商家也可以根据客户的身份和位置信息，快速的提供给客户可能需要的各项促销通知信息，促进现场消费。这样，零售商相当于拥有了一个智能的工具来促进现场销售，而不是像之前让客户走马观花的浏览商品，或者安排导购人员随时跟在客户身后不停推销。Aruba Beacons其实是一个体积小巧、低功耗的无线发射器，以固定间隔发出无线电信号，可被Meridian平台上的应用捕获并转换，并可兼容iOS及Android设备，而且比其他硬件方式更便宜，Beacons还可以实现远程监控，这有助于零售商IT部门的规模部署。

Aruba Beacons

这也使零售商拥有一种新的方式与客户互动，比如客户可以走进一家商场，打算购买新的咖啡壶。当他接入店内的WiFi无线网络连接，随即就会收到一条欢迎信息，同时享受到当天消费总额10%的折扣，这让他开启了一个愉快的购物旅程。他开始浏览小家电部分的悬挂招牌，使用之前选择的店内的移动apps进入小家电区域的方向。这时，当他轻松地跟随“小蓝点”beacons经过鞋类区域时，他会收到一个信息来告诉他本周晚些时候会下雪，商场可以提供给他及家人专门的雪地靴的销售信息。而当他到达了咖啡壶区域，手机里收到了另一条信息，“对于持续消费的客户，所有的小家电今天20%的折扣销售！”最后，他满意的购买到了需要的咖啡壶，同时为自己和家人买到了温暖的雪地靴和羊毛袜。

正如以上情景，WiFi已经从一个后端的集中于操作的技术进入到一个前端的介入客户体验的工具，提升了用户购物体验和商家的销售收入。不少商家已经开始利用WiFi来促动营销，保有客户，也提升了客户的忠诚度和信任度。

通过这样神奇的位置感知功能，最终用户享受到了前所未有的移动体验，无论在哪里，都能找到目标。同时，这也给众多商家带来了更大商机，基于用户实时位置的相关推送服务，让用户感觉到不再像以往一样收到大量无用的垃圾信息，而是获得了真正需要的私人定制服务，让消费更加精准。目前，Aruba的位置服务方案已经超越业界之前认知的LBS（Location Based Service）层面，史无前例的一站式闭环服务，让移动体验更加无缝完整，也充分彰显了Aruba在位置定位方面的创新力和竞争力。

内布拉斯加家居广场是北美最大的家具、地板、电器和电子产品商店，零售区域范围达450,000至560,000平方英尺，因此帮助消费者轻松定位商品位置非常重要。内布拉斯加家居广场软件开发部的Robyn Messerly表示，“Aruba的移动体验解决方案让我们顾客的手机变成了私人购物助理。当他们进入我们的其中一家商店时，我们就可以为他们提供产品位置的导航信息，我们的顾客非常喜欢这里，因为我们声誉好，并且提供从家居产品到高端电子产品的一站式服务。”

在体验式消费的时代，商家与消费者之间的关系正在经历前所未有的变化。移动化连接设备、场景、内容和服务，最重要的是人。尤其在大型场所，当需要更多的服务项目提供给客户时，移动体验在顾客参与、消费与服务中就显得越来越重要。借助Aruba的移动体验解决方案，零售商拥有了一套可以交付定制化促销信息的机制。一旦顾客选择性加入，通知就会通过顾客的移动应用自动推送，提供个性化推荐、促销信息、附近设施和服务等导航信息。而作为全球领先的移动体验方案提供商，Aruba正帮助越来越多的零售商做好准备，用个性化服务“黏住”顾客，让顾客享受Wi-Fi带来的各种便利，这对于商家和顾客的确是双赢的结果。

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