摘要：随着跨境电商作为经贸合作的关键方式，其在我国进出口领域所占份额逐年上升。在各个行业的对外贸易活动中，由于其低成本、高效率的优势，它正逐渐转变为主导模式。本文以中俄跨境电商为研究背景，研究中俄跨境电商物流通道、运输、通关、仓储等方面的合作现状和存在问题，针对问题提出建设性解决意见。文章分析了跨境电商物流的多种经营模式，分析中俄跨境电商物流现状指出了几个方面的问题，研究了问题的解决策略给出推进双方跨境电商物流的策略建议。

关键词：对外贸易；中俄跨境电商；物流问题；对策分析

跨境电商作为互联网时代的产物，是“互联网+国际贸易”和“互联网+物流”的综合体，也是目前中外经贸合作新的、强劲的增长点之一。作为友好邻国，俄罗斯与中国在经贸合作方面的规模和领域范围均居于前列。中国已连续12年保持为俄罗斯最大的贸易伙伴国，2021年中俄货物贸易额达到了1468.7亿美元，同比增长达35.9%，历史上首次突破1400亿美元大关。中俄跨境电商交易额占俄罗斯跨境电商总额的70%，双方共同努力下，不断稳步发展，解决了两国各行业大量的就业机会问题。然而，中俄跨境电商物流存在通关不便利、物流人才匮乏等问题，成为制约双方合作进一步发展的主要障碍，亟需得到高度重视和深入研究。

一、跨境电商物流多种经营模式分析

跨境电商物流属于国际货运范畴，商品配送具有距离长、手续多、成本差异大等特征，物流方式的合理、可靠、安全是影响跨境电商经营行为和交易水平的直接要素。目前普遍使用的跨境电商物流配送方式有国际邮政小包、商业快递、物流专线、跨国物流、海外仓5种，分别针对不同需求的跨境电商经营行为。

国际商业快递服务为跨境电商提供了一种高效的物流解决方案。它通过全球性的快递网络，实现快速、可靠的包裹配送，尤其适合那些对时效性要求较高的电商交易。该服务通常包括门到门的递送，以及实时的货物追踪系统，确保了物流过程的透明度和可控性。尽管相较于其他物流方式，国际商业快递的成本可能更高，但它在速度和服务质量上的优势使其成为许多跨境电商企业的首选。

国际商业快递服务，如UPS、TNT、DHL、FedEx等，主要涉及跨国物流企业之间的直接配送。这类服务通常以较高的价格为特点，其费用会根据目的地国家或地区的远近以及货物种类的不同而有所区别。它们不承接仿冒品、电子产品或其他特殊物品的运输需求，并且专注于提供高效快速的物流解决方案及良好的客户体验，尽管成本显著高于其他类型的货运方式。

专线物流作为一种通过规模化运作减少单位成本并增加利润空间的方法，广泛应用于大量货物的运送中，旨在简化操作流程并增强安全性。该模式往往限定于特定区域间的交流，要求规划明确的运输路径，并指派专业人员负责整个项目的管理与执行，在大型跨境电商平台上尤为常见。

近年来，中国的主要物流企业如顺丰和EMS等已开始向国际市场扩展其业务。这些跨国物流服务主要是为满足跨境电商的配送需求而设立。尽管目前这些服务在整体物流市场中所占份额不大，部分原因在于它们相较于邮政小包服务而言，覆盖的目的地网点较少、管理经验尚显不足以及资金相对薄弱。然而，随着“一带一路”倡议的深入实施，中外跨境电商对跨国物流服务的依赖程度正在逐年增加。

海外仓作为一种新兴的物流模式，与传统的物流配送不同，它集成了存储、运输、商检、包装、配送及售后服务于目标国完成，提供了一种全新的经营模式。海外仓的建立基于一定的经贸合作与交流，并且涉及多种交易类型和物流环节，经营成本也相应较高。对于购买家具、家电等大件商品时，采用海外仓方式可以显著节省配送时间。

二、中俄跨境电商物流配送现状分析

1.中俄跨境电商概述

（1）中俄跨境电商的发展历程

中俄跨境电商的兴起可以追溯到本世纪初。随着互联网的普及和电子商务的飞速发展，中俄两国间的线上交易规模逐步扩大。早期的中俄跨境电商主要以B2B模式为主，涉及大宗商品的交易。进入2010年代，随着数字支付手段的完善和物流基础设施的提升，B2C模式逐渐兴起，中俄之间的小宗跨境交易日益频繁。尤其是在2015年以后，随着速卖通、京东等中国电商平台在俄罗斯市场的布局，以及俄罗斯本土电商平台如Ozon的发展，两国之间的跨境电商交易呈现出快速增长的态势。

（2）主要电商平台介绍

目前，中俄跨境电商市场上的主要平台包括全球速卖通、京东、天猫国际以及俄罗斯的Ozon和Yandex.Market。全球速卖通作为阿里巴巴集团旗下的电商平台，在俄罗斯具有广泛的用户基础，提供丰富的商品种类和便捷的购物体验。京东则通过在俄罗斯设立本地仓库和配送中心，提升了物流效率。天猫国际同样在俄罗斯市场具有一定的影响力，特别是在品牌商品和高质量产品方面具有较强的竞争优势。俄罗斯的Ozon和Yandex.Market则通过本地化服务和灵活的物流解决方案，赢得了大量消费者的青睐。

2.当前物流配送体系

（1）物流通道现状

中俄跨境电商物流通道主要包括国际邮政小包、商业快递和专线物流。国际邮政小包具备成本低、覆盖广的优势，但存在运输时间长、包裹丢失风险大等问题。商业快递如DHL、FedEx虽然速度快、服务好，但成本较高，适用于高价值商品的运输。专线物流近年来得到了较快发展，能够在一定程度上兼顾成本和效率，但仍需进一步完善。此外，铁路运输也在中俄物流通道中扮演重要角色，特别是中欧班列的应用显著提高了大宗货物的运输效率。

（2）配送网络分析

中俄跨境电商的配送网络主要包括几个关键节点：始发地、清关点、中转枢纽和目的地。中国的始发地主要集中在北上广深等一线城市和沿海地区，而俄罗斯的目的地则涵盖莫斯科、圣彼得堡等主要城市。配送网络中的清关点主要分布在中俄边境地区，如哈尔滨、绥芬河等地。中转枢纽则包括中国境内的郑州、义乌以及俄罗斯境内的莫斯科、叶卡捷琳堡等城市。这些节点的有效衔接和协同运作是确保物流配送顺畅的关键。然而，目前各节点之间的信息流通和协调尚不够紧密，导致配送效率受到影响。

（3）存在的瓶颈和挑战

当前中俄跨境电商物流配送面临的瓶颈和挑战主要包括以下几个方面：

基础设施不完善：尽管近年来有所改善，但中俄之间的物流基础设施仍然无法完全满足快速增长的电商需求，特别是在偏远地区，配送网络覆盖率较低。

清关手续复杂：由于涉及跨国界运输，中俄跨境电商物流需要经过复杂的清关手续，导致运输时间延长。此外，双方的法律法规和关税政策存在差异，进一步增加了清关的难度。

成本高昂：目前的中俄跨境电商物流主要依赖于商业快递和国际邮政小包，但这些模式的成本较高，尤其是对于低价值商品，物流成本占据了大部分费用。

信息化水平低：中俄之间的物流信息平台尚未实现完全互联互通，导致物流信息追踪困难，消费者和企业难以实时掌握包裹动态。

服务质量参差不齐：由于物流链条长、涉及环节多，包裹丢失、损坏等问题时有发生，影响了客户的购物体验和信任度。

三、优化策略的理论基础

1.相关理论简介

（1）供应链管理理论

供应链管理理论（SCM）强调通过协调和整合供应链中的所有活动，从原材料采购到最终产品的交付，以提高整体效率和效益。供应链管理涉及多个环节，包括采购、生产、运输、仓储和配送。有效的供应链管理需要信息的无缝流动、各环节的紧密协作以及对市场需求的快速响应。在跨境电商环境下，供应链管理尤为重要，因为它涵盖了跨越国界的复杂物流运作。应用供应链管理理论可以帮助识别和消除瓶颈，优化资源配置，提高整个物流链条的效率。例如，通过实施供应链同步化策略，中俄跨境电商企业可以实现库存水平的降低和运输效率的提升。

（2）国际贸易理论

国际贸易理论主要研究国家间商品与服务交换的经济行为及其影响。主流的国际贸易理论包括绝对优势理论、比较优势理论和要素禀赋理论。这些理论解释了为什么不同国家之间会进行跨境贸易以及如何从贸易中受益。对于中俄跨境电商而言，理解这些理论有助于制定更有效的贸易战略。比如，基于比较优势理论，中俄两国可以在各自具有相对优势的商品上开展跨境电商业务，从而提高资源利用效率和贸易效益。此外，要素禀赋理论提示我们劳动力和资本等生产要素的差异也会决定贸易形态，因此调整生产要素配置同样是优化国际贸易的重要手段。

（3） 跨境物流理论

跨境物流理论关注的是国际间商品流动过程中的物流和配送问题，重点在于如何高效、低成本地完成跨国界的货物运输。这一理论涵盖了国际货运代理、海关法规、仓储管理等多个方面。在中俄跨境电商的背景下，跨境物流理论的应用可以帮助识别物流流程中的关键问题并提出解决方案。例如，通过优化跨境物流网络设计，可以减少运输时间和成本；通过合理安排仓储位置和库存水平，可以提高订单履行效率。此外，跨境物流理论还强调信息系统在这一过程中的重要性，通过建立高效的信息平台，可以实现对物流全过程的实时监控和管理。

2.相关研究综述

（1）国内研究现状

国内关于中俄跨境电商物流配送优化的研究主要集中在以下几个方面：一是对当前物流通道和配送网络的分析与评估；二是针对现存问题提出改进措施；三是探讨信息技术在跨境电商物流中的应用。研究者们普遍关注物流基础设施的建设和完善，认为加快道路、港口、铁路等基础设施的升级改造是解决当前问题的根本途径。此外，部分学者提出了通过建立海外仓、优化海关流程和使用先进的信息技术来提升物流效率的建议。例如，某研究提出通过大数据分析和人工智能技术优化物流链条，实现了对库存和运输的精确控制。

（2）国外研究现状

国外学者对跨境电商物流配送的研究起步较早，且在理论和应用方面均有较大进展。研究内容涵盖跨境物流模式创新、物流成本控制、客户满意度提升等多个方面。例如，有研究探讨了多渠道物流集成模式的应用，通过结合不同的物流服务供应商，实现更灵活、更快速的配送服务。另有研究强调信息系统在跨境物流中的作用，通过建立全球物流信息平台，实现对物流全过程的实时监控和管理。此外，一些学者还专注于研究跨境电商环境下的逆向物流问题，提出了减少退货成本和提高退货效率的具体方法。国外的这些研究成果为我们在研究中俄跨境电商物流配送优化方面提供了有益的借鉴和参考。

四、中俄跨境电商物流配送优化策略

1.加快基础设施建设

（1）交通设施改善

交通设施是跨境电商物流的重要基础。为提升中俄跨境电商物流配送效率，必须加快道路、铁路、港口等交通基础设施的建设和升级。对于道路运输，应重点改善中俄之间的公路条件，特别是黑龙江省至俄罗斯远东地区的公路网。通过铺设高速公路和升级现有公路，缩短运输时间并提高可靠性。铁路运输方面，应继续增强中俄班列的运行频率和货运能力，特别是提升中欧班列的服务效能。这不仅有利于大宗商品的运输，也能显著提升普通商品的跨境流通速度。此外，港口设施的现代化也是关键之一。加强符拉山港、东方港等重要港口的装卸能力和仓储配套，将进一步促进海运货物的高效流转。

（2） 海外仓建设

海外仓作为现代跨境电商物流的重要组成部分，能够有效缩短交货时间、降低物流成本。在俄罗斯境内设立更多的海外仓，可以显著提高配送效率，降低跨境运输的复杂性。选址时应优先考虑莫斯科、圣彼得堡、叶卡捷琳堡等电商需求旺盛的城市。通过在这些关键市场位置建立仓储和配送中心，不仅能够实现本地库存的管理，还能够快速响应用户需求，提高服务质量。此外，应鼓励中国企业与俄罗斯当地的物流公司合作建设海外仓，共享资源和收益，实现互利共赢。海外仓的信息化建设也不容忽视，必须采用先进的仓储管理系统(WMS)，实现库存的实时监控和管理。

2. 完善信息化平台

（1）物流信息平台建设

一个高效、透明的物流信息平台是优化跨境电商物流配送的重要工具。通过建设统一的中俄跨境电商物流信息平台，可以实现物流各环节的信息共享和实时监控。该平台应包括电子制单、在线跟踪、清关服务等功能模块，确保数据的完整性和实时性。平台建设应以客户需求为导向，注重用户体验设计，界面友好、操作简便。同时，应加强与中国和俄罗斯的海关系统对接，实现自动化报关和快速通关。此外，平台还应提供数据分析功能，通过对历史数据的分析预测未来物流需求变化，指导物流企业优化资源配置。

（2）数据共享与透明化

数据共享与透明化是提高跨境电商物流效率的关键因素。通过建立标准化的数据交换格式和协议，实现中俄跨境电商企业之间的数据互通互联。应共同制定数据接口规范和标准，确保不同信息系统之间的无缝对接。此外，还需建立健全的数据安全机制，保护敏感信息不被泄露或滥用。在透明化方面，应推行物流信息公开制度，将物流状态、交货时间等关键信息实时告知客户，增强用户对物流过程的信任度和满意度。政府和企业应共同努力，打造一个公平、透明的物流信息环境，促进跨境电商物流的健康持续发展。

3. 优化服务流程

（1）提升清关效率

清关是跨境电商物流配送中的关键环节，也是最容易产生延误的步骤之一。为提升清关效率，中俄两国应加强海关合作，简化清关手续，推进通关便利化改革。可以通过引入预裁定、预归类等手段，提前确定商品归类和关税税率，加快清关速度。同时，推广电子通关系统的应用，实现通关文件的电子化提交和审核，减少人工干预，提高通关效率。此外，还应加强海关人员的专业培训，提升其对跨境电商商品的识别和检验能力。定期召开中俄海关联席会议，就通关政策和实际操作中的问题进行沟通和协商，及时解决通关瓶颈。

（2）客户服务多语种支持

在跨境电商环境中，语言障碍是影响客户体验的重要因素之一。为了提高服务质量，中俄跨境电商企业应提供多语种的客服支持。这不仅可以有效解决客户在购物过程中遇到的问题，还能提升客户满意度和忠诚度。具体措施包括组建多语种客服团队，招聘懂俄语、汉语及英语的专业人员，为客户提供全天候的服务支持。同时，开发多语种支持的网站和移动应用，确保客户能够方便地浏览商品信息和进行交易。此外，还可以利用人工智能技术，如聊天机器人和自然语言处理技术，提供即时翻译和常见问题解答服务。通过这些措施，打破语言障碍，增强中俄跨境电商的竞争力。

4.培养专业化人才

（1）语言能力培训

语言能力是跨境电商人才的基本要求之一。为提高从业人员的语言能力，应开展有针对性的语言培训计划。定期组织俄语和汉语培训班，邀请专业教师授课，帮助员工快速掌握基本的语言交流技能。同时，应鼓励员工参加国际性语言考试，如俄语等级考试和HSK汉语水平考试，通过考试获取语言能力认证。此外，可以利用在线学习平台提供多样化的学习资源，让员工根据自己的实际情况进行自主学习。企业还可以与高校合作，设立联合培养项目，引进高素质的毕业生从事跨境电商业务。

（2）跨文化交际能力培训

跨文化交际能力是跨境电商从业人员必须具备的重要素质。为了提升员工的跨文化交际能力，应开展跨文化培训课程，帮助员工了解中俄两国的文化差异、商业习俗和法律法规。可以邀请专家学者进行专题讲座，分享跨文化交际的经验和案例。同时，应积极组织员工参与跨文化交流活动，如文化交流会、国际合作项目等，通过实践提高跨文化沟通能力。企业还可以建立跨文化导师制度，由经验丰富的员工担任导师，指导新员工适应不同的文化环境。通过这些措施，增强员工的跨文化敏感性和适应性，提高其在跨境电商领域的工作绩效。

5. 健全政策法规

（1）跨境电商法规完善

完善的法律法规是保障跨境电商健康发展的基础。为推动中俄跨境电商的发展，两国政府应共同完善相关的法律法规体系。首先应明确跨境电商的法律地位和监管框架，出台实施细则和操作指南。同时，应加强对跨境电商平台的监管力度，确保其合规运营。法律还应涵盖税收优惠、知识产权保护、消费者权益保障等方面的内容。此外，应积极推动电子签名和电子合同的应用，使跨境电商交易具有法律效力。通过法律法规的不断完善，为中俄跨境电商企业的经营提供法律保障和支持。

（2）政策支持与激励机制

政府的政策支持和激励是促进跨境电商发展的重要推力。为了鼓励更多企业参与中俄跨境电商，政府应出台一系列政策措施和激励机制。例如可以提供税收减免、财政补贴等优惠政策，降低企业运营成本。同时应建立专项基金，支持跨境电商项目的发展和创新。此外政府还可以通过举办展会、论坛等活动，促进中俄跨境电商企业的交流与合作。对于表现突出的企业和个人，给予表彰和奖励树立典型示范作用。通过这些政策支持与激励机制措施调动企业的积极性和创造性促进中俄跨境电商的快速发展。