完善企业沟通管理机制研究
发布时间：2023-03-15 点击：
发布：《现代商业》杂志社
摘要:本文以企业沟通管理机制为基础，客观分析了现代企业沟通管理实践中存在的主要问题，并结合经验提出了相关的改进思路，以供参考。
关键词:企业管理；沟通机制；沟通管理；管理思维
现代社会的行业和领域发展迅速，作为推动经济增长的核心力量，企业组织的规模也越来越大。在实践中，目前大多数企业都建立了现代公司治理结构，内部管理制度也在逐步完善，使得企业管理的有效性和专业性越来越突出。管理沟通作为提高企业管理效率、保证管理工作有效性的重要环节，近年来备受关注。下面将重点讨论这个问题。
一、企业沟通管理机制的基础
管理学将沟通理论定义为:“信息、情感和思想在两个或两个以上的人之间传递和交流的过程；它是在管理过程中，通过准确可靠的信息交流和传递，信息被受众接受并充分理解的一个连续过程。为此，现代企业管理沟通机制要发挥有效作用，实现有效沟通，提高经营管理效率，应具备以下建设基础:
(1)上下连贯。即企业在构建沟通管理机制之前，应正确理解现代企业的独立性和整体性特征。换句话说，企业是一个完整的系统，在现代企业的实际管理过程中必须突出其独立性。但是，企业任何一个环节或一个环节的任何变化，都会对其他管理运营环节乃至整个管理体系产生连锁反应。因此，企业沟通管理机制必须建立在整体优先、上下连贯的基础上，紧紧围绕企业自身的完整性和独立性来构建，才能体现沟通的价值，使其在企业管理中有效发挥作用，为企业的有序发展提供坚实的内部支撑。
(2)注意差异即企业沟通管理要有所区别，既要保证连续性和细分性，又要针对不同层级或不同事件设定不同的沟通方式，运用不同的沟通技巧，充分贯彻层级原则，既要根据目的和需要在不同层级进行有效沟通，又要保证沟通中信息的保密性，从而促进沟通管理形成一个整体和完善的管理机制。
(3)营造氛围从管理的角度来看，企业沟通管理的根本目的是形成良好的沟通氛围，从而促进内部工作和各个环节的顺利开展和任务的有效执行。同时，良好的沟通氛围可以及时缓解员工的负面情绪，及时化解内部负面问题的影响，形成更加规范的管理氛围，促进管理的效率。因此，在完善企业沟通管理机制的过程中，要注重营造良好的内部沟通环境，通过有针对性的正向激励，在内部形成鼓舞人心的环境氛围，从而激发员工的积极性和主动性，促进企业各项管理工作的顺利开展。
二、企业沟通管理存在的现实问题
(1)沟通体系不完善，沟通方式不灵活。实践表明，内部沟通体系的完善与否将直接影响沟通的有效性和专业性。现实中，一些企业由于缺乏沟通管理体系环节，长期存在上下级沟通不畅、同级沟通不畅等问题，越级沟通现象也频繁出现，不仅难以通过有效沟通解决许多简单的管理问题，还导致内部信息交流和共享长期低效，从而严重影响企业整体管理效率和水平。
(2)传播体系不规范，缺乏引导。实践中，部分企业因沟通管理环节而长期存在不规范等问题。例如，由于内部沟通的随机性，一些企业沟通的内容不明确，导致沟通准确性和有效性的效率低下；又如，由于缺乏科学合理的沟通程序，一些企业在处理重要事项或开展沟通活动时，往往只凭主管领导的主观意思进行决策，对沟通后的问题总结和详细分析重视不够，导致沟通管理流于形式。可见，不规范的沟通方式、沟通措施和沟通行为不仅会直接影响沟通的效果，还会导致企业沟通体系逐渐失去本质意义，最终成为一纸空文。
(三)对沟通缺乏应有的重视，降低了沟通的有效性在企业管理过程中，实现“时间价值”的最大化是关键，所以沟通管理要以节约时间为目标，简明扼要，重点突出沟通的目的，让员工清楚明确地了解企业的要求，然后才能根据沟通内容开展后期工作，达到理想的效果。但在现实中，一些企业没有正确认识到沟通管理的重要性，普遍存在沟通不力、沟通内容不唐突、缺乏针对性等问题，导致沟通管理长期徘徊在一种肤浅的沟通形式中，没有任何技巧。长此以往，不仅会导致企业内部信息传递严重滞后，还会因内部沟通不畅而引发一系列管理问题。
三、完善企业沟通管理机制的工作思路
基于以上可以看出，沟通是优化企业管理的基本措施，只有通过有效的沟通，才能保证运营管理的预期效果。因此，企业沟通管理机制的建立既要科学有效，既要保证沟通体系符合实际需要，又要保证沟通措施能够具体有效地实施。对于如何完善企业的沟通管理机制，笔者提出以下工作思路:
(1)强化企业沟通管理者的沟通意识。简单来说，企业沟通管理的效率不仅取决于完善的沟通管理体系，还取决于沟通人员的能力和意识。这就要求相关人员不仅要正确深刻地认识到自身工作的重要性，而且要明白管理沟通的内容不仅仅是单方面地从上到下统一意见，而是要为员工提供一个高效的沟通平台，让各部门和员工能够有效沟通，为企业的发展各抒己见，从而从制度和行动上促进企业沟通网络的完善，从根本上保证企业内部沟通效率的提高。其次，领导层要根据企业的发展规划和战略目标，及时调整内部管理模式和制度，合理控制内部沟通结构和系列，保证信息传递链条的长度，同时对各种渠道获得的信息进行比较，尽可能避免单一渠道堵塞造成的信息不畅，有效提高内部信息上下传递的真实性、及时性和有效性。
(2)结合企业管理的战略目标，建立健全沟通管理机制。企业的沟通管理机制应以标准化、规范化、高效化为目标，从沟通目的、沟通渠道、沟通范围等方面入手，通过沟通体系的不断丰富，最大限度地保证其实际作用。具体来说，一是企业要优化沟通渠道，创新沟通方式。即结合实际情况探索多元化的沟通渠道，既要保证企业内部自上而下和自下而上的沟通渠道更加顺畅，又要保证企业内部层级之间双向沟通和多向沟通的效率，及时解决企业经营管理过程中迫切而突出的问题。同时要不断创新沟通方式，使沟通长期保持良好状态。比如，除了现场沟通、电话沟通等传统方式外，还应积极尝试使用即时通讯软件、OA办公系统等信息化程序进行实时、高效的沟通，逐步弱化沟通的频率和空间限制，降低沟通信息的失真率。此外，还可以利用非正规渠道进行沟通，比如通过组织户外活动、定期旅行等方式，可以缩短沟通的距离，沟通效果更明显，避免沟通流于形式或失去价值。
(3)掌握必要的、多样化的沟通技巧，保证沟通过程更加规范。这就要求企业沟通管理人员能够熟练运用听说技能。俗话说，“倾听是最好的沟通方式。”即沟通管理者要重视与沟通对象的情感沟通，以真诚打开沟通之门，以同理心换取高效沟通。比如在沟通进行中，给对方足够的时间表达，不应该贸然打断对方的口头表达；在沟通的后期，要仔细分析对方对沟通事项的回复，准确记录沟通要点，把重点内容变成重点信息，可以用在后期的工作中。再者，在传播实践中，企业传播管理者要善于灵活运用语言技巧，既要清晰简洁地表达主题，又要保证听者能在第一时间掌握核心内容。需要注意的是，工作指令的沟通因人而异，要采取不同的方式与不同的员工沟通，才能赢得沟通对象的信任，为后续工作的顺利开展打下良好的基础。此外，还应尊重沟通对象的不同意见，使沟通建立在相互认同的基础上，坚持“开道”原则，让每一位员工都有机会参与企业经营管理问题的讨论，从而激发员工参与企业决策和管理的意愿，强化员工个体对企业的归属感和认同感，达到预期目标。
结论
现代管理学认为:“工作拖延、效率低下的关键是企业之间的衔接脱节、沟通不畅，缺乏完善的沟通机制。因此，企业应选择实用、娴熟的管理沟通方式，保证高效沟通和对接，从而获得理想的沟通效果，有效提高企业管理效率和管控管理效率。
参考文献
[1]杨丰柏. 管理沟通在企业管理中存在的问题和对策研究[J]. 经营管理者, 2015(4):80-81.
[2]马宏. 管理沟通在企业管理中存在的问题和对策简析[J]. 中外企业家, 2015(4):247-247.
[3]孙震. 改善我国企业对员工沟通管理工作的对策研究[J]. 管理观察, 2015(35):83-85.
[4]张婷. 关于中国企业管理沟通问题及对策探究[J]. 教育, 2017(1):00279-00279.
[5]李苏. 企业内部沟通障碍与管理策略研究[J]. 经济管理:文摘版, 2016(7):00216-00216.
[6]张丽建. 我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J]. 社会科学:全文版, 2016(2):00225-00226.
[7]孙黎黎. 论现代企业管理中如何提高沟通有效性[J]. 现代经济信息, 2016(12):00171-00172.
关键词:企业管理；沟通机制；沟通管理；管理思维
现代社会的行业和领域发展迅速，作为推动经济增长的核心力量，企业组织的规模也越来越大。在实践中，目前大多数企业都建立了现代公司治理结构，内部管理制度也在逐步完善，使得企业管理的有效性和专业性越来越突出。管理沟通作为提高企业管理效率、保证管理工作有效性的重要环节，近年来备受关注。下面将重点讨论这个问题。
一、企业沟通管理机制的基础
管理学将沟通理论定义为:“信息、情感和思想在两个或两个以上的人之间传递和交流的过程；它是在管理过程中，通过准确可靠的信息交流和传递，信息被受众接受并充分理解的一个连续过程。为此，现代企业管理沟通机制要发挥有效作用，实现有效沟通，提高经营管理效率，应具备以下建设基础:
(1)上下连贯。即企业在构建沟通管理机制之前，应正确理解现代企业的独立性和整体性特征。换句话说，企业是一个完整的系统，在现代企业的实际管理过程中必须突出其独立性。但是，企业任何一个环节或一个环节的任何变化，都会对其他管理运营环节乃至整个管理体系产生连锁反应。因此，企业沟通管理机制必须建立在整体优先、上下连贯的基础上，紧紧围绕企业自身的完整性和独立性来构建，才能体现沟通的价值，使其在企业管理中有效发挥作用，为企业的有序发展提供坚实的内部支撑。
(2)注意差异即企业沟通管理要有所区别，既要保证连续性和细分性，又要针对不同层级或不同事件设定不同的沟通方式，运用不同的沟通技巧，充分贯彻层级原则，既要根据目的和需要在不同层级进行有效沟通，又要保证沟通中信息的保密性，从而促进沟通管理形成一个整体和完善的管理机制。
(3)营造氛围从管理的角度来看，企业沟通管理的根本目的是形成良好的沟通氛围，从而促进内部工作和各个环节的顺利开展和任务的有效执行。同时，良好的沟通氛围可以及时缓解员工的负面情绪，及时化解内部负面问题的影响，形成更加规范的管理氛围，促进管理的效率。因此，在完善企业沟通管理机制的过程中，要注重营造良好的内部沟通环境，通过有针对性的正向激励，在内部形成鼓舞人心的环境氛围，从而激发员工的积极性和主动性，促进企业各项管理工作的顺利开展。
二、企业沟通管理存在的现实问题
(1)沟通体系不完善，沟通方式不灵活。实践表明，内部沟通体系的完善与否将直接影响沟通的有效性和专业性。现实中，一些企业由于缺乏沟通管理体系环节，长期存在上下级沟通不畅、同级沟通不畅等问题，越级沟通现象也频繁出现，不仅难以通过有效沟通解决许多简单的管理问题，还导致内部信息交流和共享长期低效，从而严重影响企业整体管理效率和水平。
(2)传播体系不规范，缺乏引导。实践中，部分企业因沟通管理环节而长期存在不规范等问题。例如，由于内部沟通的随机性，一些企业沟通的内容不明确，导致沟通准确性和有效性的效率低下；又如，由于缺乏科学合理的沟通程序，一些企业在处理重要事项或开展沟通活动时，往往只凭主管领导的主观意思进行决策，对沟通后的问题总结和详细分析重视不够，导致沟通管理流于形式。可见，不规范的沟通方式、沟通措施和沟通行为不仅会直接影响沟通的效果，还会导致企业沟通体系逐渐失去本质意义，最终成为一纸空文。
(三)对沟通缺乏应有的重视，降低了沟通的有效性在企业管理过程中，实现“时间价值”的最大化是关键，所以沟通管理要以节约时间为目标，简明扼要，重点突出沟通的目的，让员工清楚明确地了解企业的要求，然后才能根据沟通内容开展后期工作，达到理想的效果。但在现实中，一些企业没有正确认识到沟通管理的重要性，普遍存在沟通不力、沟通内容不唐突、缺乏针对性等问题，导致沟通管理长期徘徊在一种肤浅的沟通形式中，没有任何技巧。长此以往，不仅会导致企业内部信息传递严重滞后，还会因内部沟通不畅而引发一系列管理问题。
三、完善企业沟通管理机制的工作思路
基于以上可以看出，沟通是优化企业管理的基本措施，只有通过有效的沟通，才能保证运营管理的预期效果。因此，企业沟通管理机制的建立既要科学有效，既要保证沟通体系符合实际需要，又要保证沟通措施能够具体有效地实施。对于如何完善企业的沟通管理机制，笔者提出以下工作思路:
(1)强化企业沟通管理者的沟通意识。简单来说，企业沟通管理的效率不仅取决于完善的沟通管理体系，还取决于沟通人员的能力和意识。这就要求相关人员不仅要正确深刻地认识到自身工作的重要性，而且要明白管理沟通的内容不仅仅是单方面地从上到下统一意见，而是要为员工提供一个高效的沟通平台，让各部门和员工能够有效沟通，为企业的发展各抒己见，从而从制度和行动上促进企业沟通网络的完善，从根本上保证企业内部沟通效率的提高。其次，领导层要根据企业的发展规划和战略目标，及时调整内部管理模式和制度，合理控制内部沟通结构和系列，保证信息传递链条的长度，同时对各种渠道获得的信息进行比较，尽可能避免单一渠道堵塞造成的信息不畅，有效提高内部信息上下传递的真实性、及时性和有效性。
(2)结合企业管理的战略目标，建立健全沟通管理机制。企业的沟通管理机制应以标准化、规范化、高效化为目标，从沟通目的、沟通渠道、沟通范围等方面入手，通过沟通体系的不断丰富，最大限度地保证其实际作用。具体来说，一是企业要优化沟通渠道，创新沟通方式。即结合实际情况探索多元化的沟通渠道，既要保证企业内部自上而下和自下而上的沟通渠道更加顺畅，又要保证企业内部层级之间双向沟通和多向沟通的效率，及时解决企业经营管理过程中迫切而突出的问题。同时要不断创新沟通方式，使沟通长期保持良好状态。比如，除了现场沟通、电话沟通等传统方式外，还应积极尝试使用即时通讯软件、OA办公系统等信息化程序进行实时、高效的沟通，逐步弱化沟通的频率和空间限制，降低沟通信息的失真率。此外，还可以利用非正规渠道进行沟通，比如通过组织户外活动、定期旅行等方式，可以缩短沟通的距离，沟通效果更明显，避免沟通流于形式或失去价值。
(3)掌握必要的、多样化的沟通技巧，保证沟通过程更加规范。这就要求企业沟通管理人员能够熟练运用听说技能。俗话说，“倾听是最好的沟通方式。”即沟通管理者要重视与沟通对象的情感沟通，以真诚打开沟通之门，以同理心换取高效沟通。比如在沟通进行中，给对方足够的时间表达，不应该贸然打断对方的口头表达；在沟通的后期，要仔细分析对方对沟通事项的回复，准确记录沟通要点，把重点内容变成重点信息，可以用在后期的工作中。再者，在传播实践中，企业传播管理者要善于灵活运用语言技巧，既要清晰简洁地表达主题，又要保证听者能在第一时间掌握核心内容。需要注意的是，工作指令的沟通因人而异，要采取不同的方式与不同的员工沟通，才能赢得沟通对象的信任，为后续工作的顺利开展打下良好的基础。此外，还应尊重沟通对象的不同意见，使沟通建立在相互认同的基础上，坚持“开道”原则，让每一位员工都有机会参与企业经营管理问题的讨论，从而激发员工参与企业决策和管理的意愿，强化员工个体对企业的归属感和认同感，达到预期目标。
结论
现代管理学认为:“工作拖延、效率低下的关键是企业之间的衔接脱节、沟通不畅，缺乏完善的沟通机制。因此，企业应选择实用、娴熟的管理沟通方式，保证高效沟通和对接，从而获得理想的沟通效果，有效提高企业管理效率和管控管理效率。
参考文献
[1]杨丰柏. 管理沟通在企业管理中存在的问题和对策研究[J]. 经营管理者, 2015(4):80-81.
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