摘要： 本研究聚焦于数字经济蓬勃发展背景下老年群体这一具有特殊性与重要性的消费群体，深入探究其在消费行为、消费观念以及消费方式等方面出现的创新模式。通过对相关理论的梳理、实证调研数据的收集与分析，揭示了数字经济如何重塑老年群体的消费格局，老年群体在数字消费过程中所面临的机遇与挑战，并提出了针对性的策略建议，以促进老年群体更好地适应数字经济时代，提升其消费体验与生活质量，同时为相关企业拓展老年消费市场提供参考依据。

关键词：数字经济；老年群体；消费创新模式

一、引言

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

近年来，数字经济在全球范围内迅猛发展，成为推动经济增长和社会变革的重要力量。中国信通院发布的《全球数字经济发展研究报告（2024）》显示，2023 年，美国、中国、德国、日本、韩国等 5 个国家数字经济总量超 33 万亿美元，同比增长超 8%；数字经济占 GDP 比重为 60%，较 2019 年提升约 8 个百分点。随着人工智能、大数据、云计算、物联网、区块链等数字技术不断涌现，其应用场景日益广泛，深刻改变着社会生产和生活方式。各国纷纷出台政策，加大对数字经济的支持力度，推动数字技术与实体经济深度融合，以提升国家竞争力。

在数字经济蓬勃发展的同时，人口老龄化也成为全球性的趋势。根据第七次全国人口普查数据，我国 60 岁及以上人口超过 2.6 亿人，占总人口比重达 18.70%。另据国家统计局数据，2023 年国内人均预期寿命已达 78.6 岁，老龄人口数量的增加与预期寿命的不断延长，使得老龄消费市场蕴含着庞大的消费潜能。随着我国经济社会的发展和人民收入水平的提高，老龄人口的支付能力不断增强，消费观念也逐渐发生转变，对品质生活的追求日益凸显。这一系列变化使得老年消费市场呈现出快速增长的态势，2023 年，我国中老年消费市场规模达到 14.4 万亿元，占整体消费市场的重要份额。

传统的老年消费模式已难以满足老年群体日益多样化和个性化的需求。在数字经济时代，老年群体的消费行为和消费模式正发生着深刻变革。一些科技公司推出了智能手环、健康监测设备和智能家居系统，帮助老年人更好地管理健康和生活，通过远程医疗和智能提醒功能，有效提升了老年人的生活质量；一些旅行社针对老年人设计了慢节奏、高舒适度的旅游线路，并配备专业的随行医护人员，满足了老年人对休闲旅游的需求 。老年群体不仅在健康养生、休闲旅游等传统领域的消费需求不断增加，还逐渐涉足数字娱乐、在线教育、电子商务等新兴领域。但目前我国老龄消费仍面临一些挑战，如老龄市场供给有限、细分不够、数字技能不足等问题，未能充分激发老龄群体的消费潜力。因此，研究数字经济时代老年群体的消费创新模式具有重要的现实意义。

1.1.2 研究意义

本研究聚焦数字经济时代老年群体的消费创新模式，具有多方面重要意义。

对于老年群体而言，深入探究其在数字经济环境下的消费创新模式，有助于满足他们日益多样化和个性化的消费需求。通过挖掘数字经济为老年消费带来的新机遇，如在线购物的便捷、数字娱乐的丰富、远程医疗的便利等，可以为老年群体提供更贴合其生活实际的消费选择，从而提升他们的生活质量和幸福感，让他们更好地享受数字经济发展带来的成果，实现晚年生活的丰富与充实。

从银发经济发展角度来看，研究老年群体消费创新模式能为企业和市场提供关键指引。随着老年消费市场规模的不断扩大，了解老年群体在数字经济下的消费偏好和行为转变，有助于企业精准定位市场，开发出更具针对性的产品和服务。这不仅能推动老年消费市场的繁荣，满足市场需求，还能为企业创造新的商业机会和增长点，促进银发经济的健康、可持续发展，使其成为推动经济增长的新动力。

在理论研究方面，当前针对数字经济时代老年群体消费创新模式的研究尚显不足。本研究通过系统分析和实证研究，能够丰富和完善数字经济与老年消费领域的理论体系，填补相关研究空白，为后续研究提供新的视角和方法，推动该领域学术研究的深入发展，为政府制定相关政策提供理论依据和决策参考，促进数字经济与老年消费市场的良性互动和协同发展。

1.2 国内外研究现状

在国外，老龄消费研究起步较早，相关成果较为丰富。学者们聚焦于老年数字消费、银发经济等方面，取得了诸多成果。有研究指出，“银发经济” 一词起源于 20 世纪 70 年代的日本，最初是指为老年人提供的商品和服务；还有研究指出，“银发经济” 由牛津大学研究者提出，是指面向 50 岁以上人群的经济范畴，包括面向他们的所有经济活动、产品及其自身需求和支出。也有文献指出，关于银发经济的研究来源主要有两个，即 OECD 和全球老龄化联盟（GCOA）专家磋商会的见解以及欧盟委员会（EC）的文件。从前者的观点来看，银发经济是指针对 60 岁以上的人群，为他们健康和积极生活提供所需要的产品和服务，以及他们所参与的产品和服务供给活动。后者将银发经济定义为 “满足 50 岁及以上人群需求的所有经济活动的总和，包括他们直接购买的产品和服务，以及这种支出产生的经济活动，它涉及经济的所有部门（公共和私营部门），包括卫生、营养、休闲、福利、金融、运输、住房、教育和就业等方面” 。

关于老年数字消费，有研究表明，虽然老年群体在数字技术应用方面存在一定挑战，但随着数字技术的发展和普及，老年群体的数字消费行为逐渐增加。他们在健康监测设备、智能家居等领域的消费需求不断上升，数字技术为老年群体提供了更便捷、个性化的消费体验。在银发经济领域，不少学者关注到老年群体消费需求的多样化和个性化，强调企业应根据老年群体的特点开发相应的产品和服务，以满足市场需求。一些研究还探讨了政府在推动银发经济发展中的作用，认为政府应制定相关政策，促进老年消费市场的规范和发展。

在国内，老年消费市场的研究近年来受到广泛关注。学者们对老年消费市场的规模、结构、特征等方面进行了深入分析。有研究指出，随着人口老龄化的加剧，我国老年消费市场规模不断扩大，2023 年，我国中老年消费市场规模达到 14.4 万亿元，占整体消费市场的重要份额。在消费结构上，老年群体在健康养生、休闲旅游、养老照料等领域的消费需求较为突出。

在数字经济对老年消费的影响方面，相关研究认为数字经济为老年消费带来了新的机遇和变革。数字技术的应用使得老年群体的消费渠道更加多元化，在线购物、数字娱乐等消费方式逐渐被老年群体接受。一些研究通过实证分析发现，数字经济有利于低龄老人（60 - 74 岁）消费规模的扩大，且与城市老人相比，数字经济对农村老人消费的促进作用更强；从结构上来看，数字经济主要促进了城市老人在外出聚餐、医疗和旅游等方面的享受型消费，而对于农村老人而言，数字经济则主要促进了其在衣着和居住等方面的基础性消费 。

尽管国内外在老年消费领域取得了一定的研究成果，但仍存在一些不足。现有研究对数字经济时代老年群体消费创新模式的系统性研究相对较少，未能充分挖掘数字经济与老年消费之间的深度融合机制。在研究方法上，多以理论分析和描述性统计为主，实证研究相对不足，缺乏对老年群体消费行为的深入量化分析。此外，针对不同地区、不同收入水平老年群体消费创新模式的差异研究也有待加强。本研究将聚焦于这些不足，深入探讨数字经济时代老年群体的消费创新模式，以期为相关领域的研究和实践提供新的思路和参考。

1.3 研究方法与创新点

1.3.1 研究方法

本研究综合运用多种研究方法，确保研究的科学性、全面性和深入性。

文献研究法是本研究的基础方法之一。通过广泛收集国内外关于数字经济、老年消费、银发经济等领域的学术论文、研究报告、政策文件等资料，全面梳理相关研究成果，明确已有研究的重点、热点和不足，为本研究提供坚实的理论基础和研究思路。例如，通过对国内外关于老年数字消费和银发经济的文献分析，了解到老年群体在数字经济环境下的消费行为特点和市场需求，为后续研究老年群体的消费创新模式提供了重要参考。

案例分析法在本研究中发挥了重要作用。深入剖析国内外老年消费市场中的典型案例，如一些科技公司推出的智能养老产品和服务，以及旅行社为老年人定制的旅游线路等，分析这些案例中创新的消费模式、成功经验和面临的挑战。通过对这些案例的详细分析，总结出具有普遍性和可借鉴性的规律和启示，为老年消费市场的创新发展提供实践指导。以智能手环为例，分析其如何通过满足老年群体对健康监测的需求，实现了消费模式的创新，从而为其他企业开发老年消费产品提供了思路。

实证研究法为研究提供了量化支持。通过问卷调查、实地访谈等方式收集老年群体的消费数据，运用统计分析方法对数据进行处理和分析，验证研究假设，揭示数字经济时代老年群体消费创新模式的影响因素和内在机制。例如，通过构建城市数字经济指数，并将其作为解释变量，运用中国家庭追踪调查（CFPS）数据进行实证分析，研究数字经济对老年家庭消费规模和结构的影响 ，以及在不同地区、不同家庭特征下的异质性，为研究结论提供了有力的实证依据。

1.3.2 创新点

本研究在研究视角、方法和内容上具有一定的创新之处。

在研究视角方面，本研究聚焦于数字经济时代老年群体的消费创新模式，将数字经济与老年消费两个重要领域相结合，突破了以往对老年消费研究仅局限于传统消费模式的视角。从数字经济的视角出发，深入探讨老年群体在新的经济环境下消费行为的变化和创新，为老年消费市场的研究提供了新的思路和方向。这种跨领域的研究视角，有助于更全面地理解老年群体在数字经济时代的消费需求和行为特征，挖掘潜在的消费市场机会。

在研究方法上，本研究综合运用多种研究方法，弥补了单一研究方法的局限性。通过文献研究法梳理理论基础，案例分析法提供实践经验，实证研究法进行量化分析，使研究结果更加科学、可靠。尤其是在实证研究中，运用主成分分析法构建城市数字经济指数，并结合中国家庭追踪调查（CFPS）数据进行分析，这种方法在老年消费研究领域相对新颖，能够更准确地揭示数字经济与老年消费之间的关系，为研究结论提供有力的支撑。

在研究内容上，本研究系统分析了数字经济时代老年群体消费创新模式的特征、类型、影响因素及发展趋势，丰富了该领域的研究内容。以往研究对老年群体消费创新模式的系统性研究较少，本研究通过深入挖掘数字经济为老年消费带来的新机遇和挑战，详细探讨了老年群体在数字娱乐、在线教育、电子商务等新兴领域的消费创新模式，填补了相关研究空白，为政府、企业和社会提供了更全面、深入的决策参考。

二、数字经济与老年群体消费相关理论基础

2.1 数字经济概述

2.1.1 数字经济的定义与特征

数字经济作为继农业经济和工业经济之后的主要经济形态，其定义随着时代发展不断演进。最初，数字经济主要描述互联网对商业的影响 ，而如今，它的内涵更为广泛。根据相关定义，数字经济是以数字化知识和信息为核心生产要素，以现代信息网络为重要载体，以信息通信技术的有效应用为推动力，推动经济活动的一系列过程，旨在提高效率并优化经济结构。它涵盖了从数字基础设施建设到数字产业化、产业数字化，再到数字化公共服务等多个维度，是推动经济社会转型升级的关键力量。

数字经济具有诸多显著特征。首先是高创新性，数字技术的快速发展和迭代，为创新提供了源源不断的动力。例如，人工智能、大数据、云计算等技术的不断创新，催生了众多新产品、新业态和新模式。以 ChatGPT 为代表的人工智能技术，不仅改变了人们获取信息和交互的方式，还为智能客服、智能写作等领域带来了全新的应用场景 。数字经济具有强渗透性，它能够渗透到各个传统产业，推动产业数字化转型。在制造业中，通过引入工业互联网、智能制造等技术，实现生产过程的数字化、智能化，提高生产效率和产品质量。汽车制造企业利用数字化技术实现生产线的自动化和智能化，不仅提高了生产效率，还能根据市场需求快速调整生产计划 。

快捷性也是数字经济的重要特征之一。借助现代信息网络，数字经济实现了信息的快速传递和处理，交易活动可以在瞬间完成。电子商务平台让消费者能够随时随地购物，在线支付的普及更是大大缩短了交易时间。消费者在电商平台下单后，通过移动支付即可完成付款，商品能在短时间内送达，极大地提高了交易效率。此外，数字经济还具有可持续性和广覆盖性。可持续性体现在其对资源的高效利用和环境友好性上，数字技术的应用减少了传统产业对自然资源的依赖，降低了环境污染。云计算技术的应用使得企业无需大量购置服务器等硬件设备，减少了能源消耗和电子垃圾的产生。广覆盖性则表现为数字经济不受地域和时间限制，能够将全球范围内的生产者、消费者和服务提供者连接起来，形成庞大的数字经济生态系统。互联网金融通过线上平台，为全球用户提供便捷的金融服务，打破了传统金融服务的地域限制 。

2.1.2 数字经济的发展现状与趋势

近年来，数字经济在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势。从规模上看，中国信通院发布的《全球数字经济发展研究报告（2024）》显示，2023 年，美国、中国、德国、日本、韩国等 5 个国家数字经济总量超 33 万亿美元，同比增长超 8%；数字经济占 GDP 比重为 60%，较 2019 年提升约 8 个百分点 。其中，产业数字化比重最高，占比 89.8%。在数字产业化方面，截止到 2024 年一季度，全球人工智能的核心企业大概 3 万家，美国占 34%，中国占 15%；截止目前，全球人工智能大模型 1328 个，美国占 44%，中国占 36% 。

我国数字经济同样发展迅猛。数字经济规模由 2012 年的 11.2 万亿元增长至 2023 年的 53.9 万亿元，11 年间规模扩张了 3.8 倍，2023 年，我国数字经济规模超过 55 万亿元，占国内生产总值比重已超 40% 。人工智能核心产业规模接近 5800 亿元，网络零售额达 15.42 万亿元，连续 11 年居世界首位，移动支付规模相比 2012 年增长了 239 倍 。5G 基站总数达 391.7 万个，5G 用户普及率超 60%，5G 已经融入 97 个国民经济大类中的 74 个，全国 “5G + 工业互联网” 在建项目超 1 万个，5G 物联网终端连接数从不足 40 万个提升至超 3000 万个 。

展望未来，数字经济将呈现出一系列发展趋势。人工智能技术将持续创新并广泛应用，推动各行业智能化升级。在医疗领域，人工智能辅助诊断系统能够快速分析医学影像，帮助医生更准确地诊断疾病；在交通领域，自动驾驶技术有望实现商业化大规模应用，提高交通效率和安全性 。大数据和云计算技术将进一步融合，为企业提供更强大的数据处理和分析能力，助力企业精准决策。企业可以利用大数据分析消费者的购买行为和偏好，制定更有针对性的市场营销策略 。随着 5G、6G 等通信技术的发展，万物互联的时代将加速到来，物联网将在智能家居、智能城市、工业互联网等领域发挥更大作用，实现设备之间的互联互通和智能化管理 。数字经济与实体经济的融合将更加深入，推动传统产业数字化转型，培育新的经济增长点，促进经济高质量发展 。

2.2 老年群体消费理论

2.2.1 生命周期消费理论

生命周期消费理论由美国经济学家弗朗科・莫迪利安尼提出，该理论认为，人们会依据一生的全部收入来规划支出，而非仅考虑一年的收入和支出，目的是实现一生收入在整个生命周期内消费的最佳配置，从而达到一生消费效用的最大化 。从个人一生的时间发展顺序来看，一个人在年轻时通常消费大于收入，这一阶段可能由于教育、生活等需求，需要借贷或依靠家庭支持来满足消费；进入中年后，收入大于消费，此时人们会在满足日常消费的基础上，进行储蓄和投资，为退休后的生活积累财富；退休步入老年后，消费又大于收入，主要依靠中年时期的储蓄和养老金来维持生活 。

以一位 20 岁开始工作、60 岁退休、预期寿命 80 岁的人为例，其工作时期为 40 年，生活年数为 60 年。若每年工作收入为 24,000 元，那么终生收入为 960,000 元。为了实现安稳生活，人们会有计划地、均匀地消费终生收入，每年的消费额为 16,000 元，正好是工作收入的 2/3，另外 1/3 的年工作收入用于储蓄。40 年工作时期累计的储蓄额为 320,000 元，用于退休后的 20 年消费，在预期生命结束时正好花完 。当然，这一例子暗含了一些假定，如工作时期的年收入保持不变、人生前 20 年没有积累、年储蓄没有利息、不给后代留遗产、人的一生不经历大的社会动荡等。即便加入更符合现实的因素，如储蓄有利息、给后代留遗产等，生命周期消费理论依然成立 。

考虑到更多现实因素后，生命周期消费理论可以用公式表示为：C = βw * Wr + βyw * yw，其中 C 为年消费额，βw 为财富的消费倾向，即每年消费的财富的比例，Wr 为实际财富，βyw 为工作收入的消费倾向，即每年消费的工作收入的比例，yW 为年工作收入 。

在老年阶段，根据生命周期消费理论，老年群体的消费特点呈现出一定的规律性。由于收入主要来源于储蓄和养老金，收入水平相对稳定但可能低于工作时期，因此老年群体在消费时更加注重理性和实用。在购买商品和服务时，他们会更倾向于选择性价比高、质量可靠的产品，对价格较为敏感 。老年群体在医疗保健、养老服务等方面的消费需求相对较高。随着年龄的增长，身体机能逐渐下降，对健康的关注度提高，因此在医疗保健方面的支出会相应增加，包括药品、医疗器械、体检、康复护理等费用。在养老服务方面，老年群体可能会根据自身情况选择居家养老、社区养老或机构养老等不同模式，这也会产生相应的消费支出 。

在娱乐休闲方面，老年群体也有一定的消费需求，如旅游、文化活动等。他们希望在退休后能够丰富自己的精神生活，享受生活乐趣 。但由于收入限制和消费观念的影响，老年群体在娱乐休闲消费上可能相对较为谨慎，会选择价格适中、适合自己身体状况和兴趣爱好的活动 。总体而言，生命周期消费理论为理解老年群体的消费行为提供了重要的理论框架，有助于深入分析老年群体在不同阶段的消费决策和消费特点 。

2.2.2 消费者行为理论在老年群体中的应用

消费者行为理论认为，消费者的行为是由需求、动机、决策等多个因素相互作用的结果。在老年群体中，这些因素具有独特的表现形式和影响机制 。

从需求方面来看，老年群体的生理和心理特点决定了他们的消费需求具有一定的特殊性。随着年龄的增长，老年群体的身体机能逐渐衰退，对健康和安全的需求更加突出。他们对医疗保健产品和服务的需求较高，如保健品、药品、康复护理服务等。在日常生活中，老年群体更倾向于选择方便、舒适、安全的产品，如无障碍设施、防滑用品、老年专用家具等 。在心理需求方面，老年群体渴望社交、尊重和自我实现。他们希望参与各种社交活动，与家人、朋友保持密切联系，因此在社交娱乐方面有一定的需求，如参加老年俱乐部、社区活动、旅游等 。老年群体也希望能够继续学习和成长，实现自我价值，这使得他们对老年教育、文化活动等产生了兴趣 。

动机是推动消费者采取行动的内在动力。老年群体的消费动机主要包括实用动机、健康动机、情感动机和社交动机等 。实用动机使得老年群体在消费时注重产品的实际功能和使用价值，追求性价比。他们会对产品的质量、性能、耐用性等方面进行仔细考量，选择最符合自己需求的产品 。健康动机促使老年群体在医疗保健、养生等方面进行消费。为了保持身体健康，他们愿意购买保健品、参加健身活动、定期体检等 。情感动机体现在老年群体对家庭和亲情的重视上。他们会为了家人的幸福和健康进行消费，如为子女购买礼物、为孙辈提供教育支持等 。社交动机使得老年群体积极参与社交活动，为了融入社交圈子，他们会购买适合社交场合的服装、参加社交聚会等 。

在消费决策过程中，老年群体也有其独特之处。由于信息获取渠道相对有限，老年群体在决策时更依赖传统的信息来源，如亲朋好友的推荐、电视广告、报纸杂志等。他们对新的信息渠道，如互联网、社交媒体等的接受程度相对较低 。老年群体在决策时更加谨慎，会花费更多的时间和精力收集信息、比较产品。他们会对不同品牌、不同商家的产品进行详细比较，权衡利弊后才做出决策 。老年群体的消费决策还受到消费习惯和品牌忠诚度的影响。长期形成的消费习惯使得他们对某些品牌和产品有较高的忠诚度，在购买时更倾向于选择熟悉和信赖的品牌 。

消费者行为理论在老年群体中的应用，有助于深入理解老年群体的消费行为，为企业开发适合老年群体的产品和服务提供了理论依据，也为政府制定相关政策，促进老年消费市场的健康发展提供了参考 。

2.3 数字经济对老年群体消费的影响机制

2.3.1 拓展消费渠道

在数字经济时代，电商平台和移动支付的兴起为老年群体的消费带来了革命性的变化，打破了传统消费模式的时空限制，为他们提供了更加便捷、丰富的消费选择。

电商平台的发展让老年群体能够足不出户，通过电脑、智能手机等设备，轻松浏览和购买来自全国各地甚至全球的商品。淘宝、京东等综合性电商平台，商品种类丰富多样，涵盖了日常生活的方方面面，从食品、日用品到服装、家电，再到各类保健品、老年用品等，老年群体只需在搜索栏输入关键词，就能快速找到自己需要的商品。一些专注于老年市场的电商平台也应运而生，这些平台针对老年群体的消费特点和需求，提供了更加个性化的商品和服务，如老年服饰、老年健身器材、老年康复护理用品等，同时在页面设计、操作流程等方面也更加简洁、易懂，方便老年群体使用 。

移动支付的普及则进一步提升了老年群体消费的便捷性。支付宝、微信支付等移动支付工具，让老年群体无需携带现金或银行卡，只需通过手机扫码就能完成支付，避免了找零、刷卡等繁琐环节，大大提高了支付效率和安全性。许多线下商家也纷纷支持移动支付，无论是超市、便利店，还是餐厅、药店，老年群体都可以使用移动支付进行消费。移动支付还为老年群体提供了一些便捷的生活服务，如水电费缴纳、话费充值、公交卡充值等，这些服务都可以通过手机应用程序轻松完成，节省了老年群体的时间和精力 。

以一位居住在城市的退休老人为例，他以往购买生活用品需要亲自前往超市或商场，不仅路途奔波，而且受营业时间限制。如今，他只需在电商平台上下单，商品就能直接配送到家。他还学会了使用移动支付在附近的早餐店购买早餐、在菜市场买菜，生活变得更加便捷。对于一些居住在偏远地区的老年群体来说，电商平台和移动支付的出现更是解决了他们购物难的问题，让他们能够享受到与城市居民相同的消费便利 。

电商平台和移动支付的发展，为老年群体提供了更加便捷、丰富的消费渠道，满足了他们多样化的消费需求，提升了他们的消费体验，促进了老年消费市场的发展 。

2.3.2 丰富消费内容

数字技术的飞速发展，深刻地推动了老年消费内容的创新与丰富，催生出一系列智能养老产品、线上文化娱乐等新兴消费内容，极大地满足了老年群体日益多样化和个性化的消费需求。

在智能养老产品方面，数字技术的应用使得各类智能化养老设备不断涌现，为老年群体的生活带来了诸多便利和保障。智能手环、智能手表等可穿戴设备，能够实时监测老年群体的心率、血压、睡眠等生理指标，并将数据同步至手机或电脑端，方便他们随时了解自己的健康状况。当监测到异常数据时，设备还能及时发出预警，通知家人或医疗机构，为老年群体的健康保驾护航 。智能家居系统的出现，让老年群体的居家生活更加舒适和安全。智能门锁、智能摄像头、智能烟雾报警器等设备，能够通过手机远程控制和监控，老年群体可以随时了解家中的情况，确保家居安全。智能灯光、智能窗帘等设备还能根据老年群体的生活习惯和需求自动调节，提供更加便捷的生活体验 。

线上文化娱乐领域也因数字技术的发展而呈现出丰富多彩的景象。在线音乐、在线视频平台为老年群体提供了海量的音乐、电影、电视剧、戏曲等娱乐资源，他们可以根据自己的兴趣爱好随时随地进行观看和收听。一些专门为老年群体打造的线上文化娱乐平台，还推出了老年大学课程、健康讲座、书法绘画教学等内容，满足了老年群体学习和提升自我的需求，丰富了他们的精神文化生活 。线上旅游平台为老年群体提供了便捷的旅游规划和预订服务，他们可以通过平台了解各地的旅游景点、旅游线路和旅游攻略，轻松预订机票、酒店和旅游团，实现了足不出户就能规划一场精彩的旅行 。

随着虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术的不断发展，老年群体的消费体验也得到了进一步提升。一些老年活动中心和养老机构引入了 VR 和 AR 设备，让老年群体能够身临其境地体验旅游、运动、游戏等场景，丰富了他们的娱乐方式。通过 VR 技术，老年群体可以在家中 “游览” 世界各地的名胜古迹，感受不同的文化氛围；利用 AR 技术，他们可以参与一些互动性强的游戏和活动，增强身体的协调性和反应能力 。

数字技术的发展为老年群体带来了丰富多样的新兴消费内容，不仅满足了他们在生活便利、健康保障、精神文化等方面的需求，也为老年消费市场的发展注入了新的活力 。

2.3.3 改变消费决策过程

在数字经济时代，老年群体的消费决策过程发生了显著变化，数字信息和社交互动等因素对其消费决策产生了重要影响。

数字信息的广泛传播和便捷获取，为老年群体提供了丰富的消费参考。在传统消费模式下，老年群体获取商品和服务信息的渠道相对有限，主要依赖于电视广告、报纸杂志、亲朋好友的推荐等。而在数字经济时代，他们可以通过互联网、移动应用程序等多种渠道，快速获取大量的商品信息、用户评价、价格比较等内容，从而更加全面地了解产品和服务的特点、质量、价格等方面的情况，为消费决策提供更加充分的依据 。

一些电商平台上的用户评价和晒单功能，让老年群体能够直观地了解其他消费者对商品的使用体验和满意度，从而判断该商品是否符合自己的需求。在线旅游平台上的旅游攻略和用户分享，也能帮助老年群体更好地规划旅游行程，选择合适的旅游目的地和旅游产品 。一些专业的消费评测网站和社交媒体上的消费分享群组，也为老年群体提供了专业的产品评测和用户经验分享，让他们在消费决策时能够更加理性和明智 。

社交互动在老年群体的消费决策中也发挥着重要作用。随着社交媒体的普及，老年群体的社交圈子得到了拓展，他们可以通过微信、QQ、抖音等社交平台与亲朋好友、同龄人进行互动交流，分享消费经验和心得 。在消费决策过程中，老年群体往往会参考身边人的意见和建议，尤其是那些与自己消费观念和需求相似的人。如果他们在社交平台上看到朋友分享了一款好用的产品或服务，或者得到了朋友的推荐，就很有可能会产生购买的欲望 。

一些老年群体还会参与到社交电商的消费模式中，通过社交平台上的团购、拼单等活动，以更优惠的价格购买商品和服务。这种社交互动式的消费模式，不仅满足了老年群体的消费需求，还增强了他们的社交体验和归属感 。一些老年群体在社交平台上组成了兴趣小组，共同探讨和分享健康养生、旅游、文化娱乐等方面的消费话题，在互动交流中影响彼此的消费决策 。

数字经济时代的数字信息和社交互动，丰富了老年群体的消费决策信息来源，改变了他们的消费决策方式，使其更加理性、科学和个性化 。

三、数字经济时代老年群体消费现状与特点

3.1 老年群体消费市场规模与增长趋势

随着全球人口老龄化进程的加速，老年群体消费市场规模不断扩大，增长趋势明显。据世界卫生组织预测，到 2050 年，全球 60 岁以上人口预计将增加到 20 亿，占全球总人口的 22%。在美国，人口普查局数据显示，到 2060 年，65 岁以上人口预计将增长 98%，达到 9470 万。中国的人口老龄化趋势也十分显著，根据第七次全国人口普查数据，我国 60 岁及以上人口超过 2.6 亿人，占总人口比重达 18.70% 。另据国家统计局数据，2023 年国内人均预期寿命已达 78.6 岁，老龄人口数量的增加与预期寿命的不断延长，使得老龄消费市场蕴含着庞大的消费潜能 。

从消费市场规模来看，2023 年，我国中老年消费市场规模达到 14.4 万亿元，占整体消费市场的重要份额。随着经济社会的发展和人民收入水平的提高，老龄人口的支付能力不断增强，消费观念也逐渐发生转变，对品质生活的追求日益凸显，这一系列变化使得老年消费市场呈现出快速增长的态势 。预计未来，随着老龄人口数量的进一步增加和消费需求的不断升级，老年消费市场规模将继续扩大。有研究预测，到 2050 年，我国老年人口的消费规模将增长至 106 万亿元左右，老年群体将成为消费市场的重要力量 。

老龄人口数量的增长是推动老年消费市场规模扩大的重要因素之一。随着医疗技术的进步和生活水平的提高，人们的寿命不断延长，老年人口占总人口的比例逐渐增加，这直接导致了老年消费市场的潜在消费者数量增多 。我国人均预期寿命的不断提高，使得老年群体有更多的时间和精力进行消费，进一步扩大了老年消费市场的规模 。预期寿命的延长也使得老年群体对养老服务、医疗保健等方面的需求增加，从而推动了相关领域的消费增长 。

收入水平的提升也对老年消费市场规模产生了重要影响。随着我国经济的快速发展，居民收入水平不断提高，老龄人口的收入也相应增加。改革开放以来，我国人均可支配收入稳步增长，社会保障制度日益健全，老龄群体的消费需求层次也不断提升 。全国参加基本养老保险的人数达 10.66 亿人，我国已建成世界上规模最大的社会保障体系 。老龄人口在消费层面的经济顾虑逐渐降低，更多老龄人口拥有较强的消费意愿进行多样化消费，这使得老年消费市场的规模得以进一步扩大 。

展望未来，老年群体消费市场规模将继续保持增长趋势。随着数字经济的发展，老年群体的消费渠道将更加多元化，消费内容将更加丰富，这将进一步激发老年群体的消费潜力 。电商平台和移动支付的普及，使得老年群体能够更加便捷地购买商品和服务，数字技术的应用也将催生更多适合老年群体的新兴消费产品和服务 。随着社会对老年群体的关注不断增加，养老服务、医疗保健等领域的供给将不断优化，这也将促进老年消费市场的发展 。预计未来老年旅游、老年教育、老年文化娱乐等领域将成为老年消费市场的新增长点，推动老年消费市场规模持续扩大 。

3.2 老年群体消费结构变化

3.2.1 物质消费与服务消费的转变

在数字经济时代，老年群体的消费结构正经历着从侧重物质消费向服务消费的显著转变，这一转变是多种因素共同作用的结果，深刻反映了老年群体生活方式和消费观念的变化。

从数据上看，这种转变趋势十分明显。京东数据显示，2023 年 1 月至 9 月，银发族在营养保健、生鲜、生活服务、旅游出行、宠物健康等领域的消费增速均高于整体 ，其中生活服务、缴费服务销量同比增长超过 1.6 倍，健康体检、家电安装服务、机票预订等服务类消费的增长显著 。这表明老年群体在服务消费方面的支出呈现出快速增长的态势，逐渐成为消费的重要组成部分 。

收入水平的提升是推动这一转变的重要因素之一。随着我国经济的快速发展，居民收入水平不断提高，老龄人口的收入也相应增加 。社会保障制度的日益健全，如基本养老保险的广泛覆盖，使得老龄人口在消费层面的经济顾虑逐渐降低 。2023 年末，全国参加基本养老保险的人数达 10.66 亿人，我国已建成世界上规模最大的社会保障体系 。这使得更多老龄人口拥有较强的消费能力，能够追求更高品质的生活，从而增加对服务消费的需求 。

消费观念的更新也是不可忽视的因素。现代老年群体的消费观念逐渐从传统的节俭型向享受型、发展型转变，他们更加注重生活品质和精神需求的满足 。随着社会的发展，老年群体对自身价值的认知和追求也发生了变化，他们不再仅仅满足于物质生活的基本需求，而是希望通过消费来丰富自己的精神生活，提升生活质量 。越来越多的老年群体开始关注健康养生、休闲旅游、文化娱乐等领域，愿意为这些服务消费支付费用 。

健康需求的增加是老年群体消费结构转变的重要驱动力。随着年龄的增长，老年群体的身体机能逐渐下降，对健康的关注度不断提高 。根据相关数据，当前我国 60 岁及以上老年人慢性病患病率超过 78%，其中不少人同时患有两种以上慢性疾病 。这使得老年群体在医疗保健、康复护理、健康咨询等服务方面的需求大幅增加 。他们不仅关注疾病的治疗，更注重疾病的预防和健康的维护，因此对各类健康服务的消费意愿强烈 。

社会环境的变化也为老年群体服务消费的增长提供了条件。数字经济的发展使得服务消费的渠道更加便捷，线上服务平台的出现让老年群体能够轻松获取各种服务信息并进行消费 。电商平台提供的生活服务、在线旅游平台的便捷预订、远程医疗服务的兴起等，都为老年群体的服务消费提供了便利 。社会对老年群体的关注不断增加，养老服务、文化娱乐等领域的供给不断优化，也促进了老年群体服务消费的增长 。

3.2.2 各消费领域的具体变化

在数字经济时代，老年群体在健康养生、休闲旅游、文化娱乐等消费领域发生了显著变化，呈现出多元化、个性化的消费特点。

在健康养生领域，老年群体的消费需求日益增长且呈现出多样化的趋势。随着健康意识的提高，老年群体对健康的需求逐渐演化为 “治病” 与 “治未病” 两个维度 。一方面，带病或失能老人对疾病治疗、康复护理等产品和服务的需求巨大 。随着老龄人口的增加，老年人的健康问题日益突出，据统计，当前我国 60 岁及以上老年人慢性病患病率超过 78%，其中不少人同时患有两种以上慢性疾病，且慢性病患者呈年轻化趋势 。这使得老年群体对药品、医疗器械、康复护理服务等的需求持续增加 。另一方面，相对健康的老龄群体更加注重预防疾病、延缓衰老和身体机能的退化，对健康食品、保健品、健身器材等的消费需求逐渐增加 。一些老年群体热衷于购买各类营养保健品，以补充身体所需的营养物质，增强免疫力 ；还有一些老年群体积极参与健身活动，购买健身器材在家中锻炼，或参加社区组织的健身课程 。随着科技的发展，智慧健康养老服务也受到老年群体的青睐，如 “互联网 + 健康咨询”、康复护理机器人等智能健康服务不断发展 。

休闲旅游领域，老年群体已成为国内旅游市场的重要客源，消费呈现出快速增长的态势 。在 “富老基本协同” 的状态下，老年群体的消费需求层次不断提升，更多老年人开始注重休闲旅游 。根据《中国国内旅游发展年度报告（2022—2023）》，2021 年 45 岁以上的中老年旅游者合计出游 11.94 亿人次，占据了国内旅游客源市场的 36.81% 。老年旅游市场的规模不断扩大，预计到 2050 年老龄旅游消费总额将达 2.4 万亿元以上 。老年群体在旅游消费上更加注重品质、舒适度、安全性和健康养生 。他们偏好自然山水景观和历史人文景观，喜欢参观名胜古迹、感受历史文化氛围 。在旅游方式上，跟团游仍然是老年旅游市场的主流，但定制游、康养旅游等新兴领域也逐渐受到老年人的青睐 。一些旅行社针对老年人设计了慢节奏、高舒适度的旅游线路，并配备专业的随行医护人员，满足了老年人对休闲旅游的需求 。智能旅游的发展也为老年群体的旅游消费带来了新的体验，通过大数据、人工智能等技术的应用，旅游企业可以更加精准地了解老年游客的需求和偏好，为他们提供更加贴心、便捷的服务 。

文化娱乐领域，老年群体的消费也日益丰富多样 。随着生活水平的提高和消费观念的转变，老年群体对精神文化生活的需求不断增加 。在线音乐、在线视频平台为老年群体提供了海量的音乐、电影、电视剧、戏曲等娱乐资源，他们可以根据自己的兴趣爱好随时随地进行观看和收听 。一些专门为老年群体打造的线上文化娱乐平台，还推出了老年大学课程、健康讲座、书法绘画教学等内容，满足了老年群体学习和提升自我的需求，丰富了他们的精神文化生活 。老年群体在文化娱乐方面的消费也呈现出个性化的特点，不同兴趣爱好的老年群体选择不同的娱乐方式 。喜欢书法绘画的老年群体可能会参加相关的培训课程，购买绘画工具和书法用品 ；热爱戏曲的老年群体则会购买戏曲演出门票，或参加戏曲社团 。一些老年群体还积极参与社区组织的文化活动，如文艺演出、手工制作等，通过这些活动丰富自己的业余生活，增强社交互动 。

3.3 老年群体数字消费行为特征

3.3.1 数字消费的参与程度

随着互联网的普及和数字技术的发展，老年群体在数字消费领域的参与程度逐渐提高，成为数字消费市场中不可忽视的力量。中国互联网络信息中心发布的《互联网助力数字消费发展蓝皮书》显示，截至 2023 年 12 月，我国网络购物用户规模已超过 9 亿人，其中 60 岁及以上银发网民网络购物使用率为 69.8% 。这一数据表明，近七成的老年网民已参与到网络购物这一数字消费形式中，老年群体在数字消费市场中的活跃度不断提升 。

从老年网民规模来看，其增长趋势也十分显著。QuestMobile 数据显示，2024 年 3 月，50 岁以上人群的全网渗透率达 26.5%，人群规模达 3.2 亿人 。老年网民规模的扩大，为老年群体参与数字消费提供了更广阔的基础，更多的老年群体有机会接触和参与到数字消费活动中 。越来越多的老年人开始使用智能手机、电脑等设备上网，通过电商平台、移动支付等方式进行消费，享受数字经济带来的便捷和丰富的消费选择 。

老年群体在数字消费领域的参与程度不仅体现在网络购物方面，还涉及在线旅游预订、在线娱乐消费等多个领域。截至 2023 年 12 月，我国在线旅行预订用户规模已超过 5 亿人，同比增长超过 20%，其中老年群体在在线旅行预订中的占比也在逐渐增加 。老年群体通过在线旅行平台预订机票、酒店、旅游线路等，方便快捷地规划自己的旅行。在在线娱乐消费方面，老年群体对在线音乐、在线视频等的消费也日益增长，他们通过各类视频平台观看电影、电视剧、戏曲等节目，丰富自己的精神文化生活 。

老年群体在数字消费领域的参与程度不断提高，这得益于数字技术的发展和普及，以及社会对老年群体数字化能力培养的重视。电商平台和移动支付的不断优化，使其操作更加简单便捷，适应老年群体的使用习惯；社区、机构等组织为老年群体提供的数字技能培训，也帮助他们更好地掌握数字消费的方法和技巧 。老年群体自身消费观念的转变也是重要因素，他们逐渐接受并喜欢上数字消费带来的便利和乐趣 。

3.3.2 数字消费的偏好与习惯

老年群体在数字消费过程中，展现出独特的偏好与习惯，这些偏好和习惯受到其年龄、健康状况、消费观念等多种因素的影响。

在商品偏好方面，老年群体更倾向于购买与健康养生、日常生活密切相关的商品。随着年龄的增长，老年群体对健康的关注度不断提高，因此在数字消费中，营养保健品、健康食品、医疗保健用品等成为他们的热门选择。京东数据显示，2023 年 1 月至 9 月，银发族在营养保健领域的消费增速高于整体，尤其是营养保健品的消费增长高于整体增速达 10 倍以上 。在日常生活用品方面，老年群体注重商品的实用性、质量和舒适度，如家居用品、服装、食品等。他们更倾向于选择品质可靠、价格合理的商品，对品牌的忠诚度相对较高 。

在消费时间上，老年群体的数字消费具有一定的规律性。由于退休后生活节奏相对缓慢，老年群体有更多的闲暇时间进行数字消费，他们通常会在白天，尤其是上午和下午时段进行购物。一些老年群体也会在晚上观看电视或休息之余，通过手机或电脑进行在线购物或娱乐消费 。老年群体在节假日和特殊纪念日等时间段，消费意愿也会相对增强。在春节、中秋节等传统节日，老年群体可能会购买礼品、食品等；在生日、结婚纪念日等特殊日子，他们可能会为自己或家人购买纪念品、鲜花等 。

支付方式上，老年群体逐渐接受并习惯使用移动支付，但仍有部分老年群体偏好传统支付方式。随着移动支付的普及和便捷性的提高，越来越多的老年群体开始使用支付宝、微信支付等移动支付工具进行数字消费 。移动支付的便捷性和安全性，使得老年群体在购物时无需携带现金，避免了找零的麻烦，同时支付过程也更加安全可靠 。仍有一些老年群体对移动支付存在疑虑，担心支付安全和操作复杂等问题，因此更倾向于使用银行卡支付或现金支付 。一些老年群体在进行大额消费时，会选择较为熟悉和信任的银行卡支付方式，以确保支付的安全性 。

3.3.3 数字消费的影响因素

老年群体的数字消费行为受到多种因素的综合影响，这些因素涵盖数字技能、消费观念、社会支持等多个方面，深刻地塑造了老年群体在数字经济时代的消费模式和决策过程。

数字技能是影响老年群体数字消费的关键因素之一。数字技能的高低直接决定了老年群体能否顺利地参与数字消费活动。随着数字经济的发展，各类数字消费平台和工具不断涌现，如电商平台、移动支付应用、在线旅游预订系统等，这些都需要一定的数字技能才能熟练使用 。一些老年群体由于对智能手机、电脑等设备的操作不熟悉，对数字消费平台的功能和使用方法了解有限，导致他们在数字消费过程中遇到困难，从而影响了他们的消费意愿和参与程度 。一些老年群体可能因为不会使用移动支付，而无法享受电商平台的便捷购物服务；或者因为不熟悉在线旅游预订流程，而选择传统的线下旅游报名方式 。

消费观念在老年群体的数字消费中也起着重要作用。传统的消费观念使得部分老年群体对数字消费存在一定的顾虑和担忧。一些老年群体受传统节俭观念的影响，在消费时更加谨慎，对价格较为敏感，他们可能会认为数字消费的商品价格过高，或者担心数字消费存在风险，从而对数字消费持观望态度 。一些老年群体对新事物的接受能力相对较弱，习惯于传统的消费方式，对数字消费这种新兴的消费模式存在抵触情绪 。一些老年群体更愿意亲自到实体店挑选商品，认为这样可以直观地了解商品的质量和性能，而对线上购物的商品质量存在疑虑 。

社会支持对老年群体数字消费的影响也不容忽视。家庭和社区在老年群体的数字消费中扮演着重要的角色。家庭成员的支持和帮助能够极大地促进老年群体参与数字消费。子女可以教父母使用智能手机、移动支付等数字工具，帮助他们解决在数字消费过程中遇到的问题，鼓励他们尝试新的消费方式 。一些子女会帮助父母在电商平台上购物，或者为父母注册在线旅游账号，方便他们出行 。社区提供的数字技能培训和服务，也能增强老年群体的数字消费能力。社区可以组织开展数字消费知识讲座、培训课程，帮助老年群体提升数字技能，了解数字消费的安全知识和技巧 。一些社区还设立了数字服务站，为老年群体提供数字设备的维修、调试等服务，解决他们在数字消费过程中的后顾之忧 。

四、数字经济时代老年群体消费创新模式案例分析

4.1 电商平台适老化改造与服务创新案例

4.1.1 拼多多的老年消费市场策略

拼多多作为一家知名的电商平台，在老年消费市场采取了一系列独具特色的策略，涵盖商品推荐、界面设计和营销活动等多个方面，这些策略取得了显著的效果，吸引了大量老年用户。

在商品推荐方面，拼多多充分利用大数据分析技术，深入挖掘老年群体的消费偏好和购买历史数据，精准推送符合老年需求的商品。通过对老年用户购买行为的分析，平台发现老年群体对健康养生类商品、日常家居用品以及老年服饰等需求较高。因此，拼多多会在首页、个性化推荐页面等显著位置，为老年用户推送各类保健品、按摩器材、纯棉床上用品、宽松舒适的老年服装等商品 。针对老年群体关注健康的特点，拼多多与众多知名保健品品牌合作，推出了多种适合老年人的维生素、蛋白粉、鱼油等保健品，并通过精准推荐，将这些商品推送给有需求的老年用户 。这种精准的商品推荐策略，不仅提高了老年用户找到心仪商品的效率，还增加了他们的购买意愿和购买频率 。

界面设计上，拼多多充分考虑老年群体的使用习惯和视觉特点，进行了一系列适老化优化。界面布局简洁明了，减少了复杂的图标和信息展示，避免给老年用户造成视觉负担 。拼多多加大了字体和图标的尺寸，使老年用户能够更清晰地看到商品信息和操作按钮 。在操作流程上，平台简化了购物步骤，减少了不必要的跳转和确认环节，让老年用户能够轻松完成商品搜索、下单购买等操作 。拼多多还上线了语音搜索和语音下单功能，老年用户只需说出商品名称或相关需求，即可快速找到商品并完成下单，极大地提高了购物的便捷性 。

在营销活动方面，拼多多针对老年群体开展了丰富多样的活动，吸引他们参与购物。拼团活动是拼多多的特色营销方式之一，老年群体热衷于邀请亲朋好友一起拼团购买商品，享受团购优惠 。拼多多推出了针对老年用户的专属拼团活动，如 “老年健康用品拼团”“老年服饰特惠拼团” 等，这些活动不仅让老年用户以更实惠的价格购买到商品，还增强了他们与家人朋友之间的互动和社交体验 。拼多多还经常举办限时秒杀、满减优惠、新人礼包等活动，为老年用户提供实实在在的优惠 。在一些重要节日，如重阳节、春节等，平台会推出专门的老年购物节，集中展示各类适合老年群体的商品，并提供大幅度的折扣和优惠，吸引老年用户在节日期间购物 。

这些策略的实施，使得拼多多在老年消费市场取得了显著的成效。平台的老年用户数量不断增加，用户粘性和忠诚度也不断提高 。根据相关数据显示，拼多多的老年用户在平台上的购物频次和消费金额都呈现出稳步增长的趋势 。拼小圈作为拼多多的社交分享功能，受到了老年群体的广泛喜爱 。老年用户在拼小圈中分享自己的购物体验、生活点滴，形成了独特的社交氛围 。拼小圈中的商品评价和分享，为其他老年用户提供了真实的购物参考，进一步促进了老年群体在拼多多上的消费 。

4.1.2 淘宝的适老化举措与老年用户增长

淘宝作为电商行业的领军平台，积极响应适老化号召，在字体、图标、操作流程等方面进行了全面的适老化改造，这些举措对老年用户增长起到了积极的推动作用。

在字体和图标方面，淘宝推出了长辈模式，该模式下字体和图标明显增大，界面排版更加简洁清晰 。淘宝官方表示，长辈模式的字体更大，页面更简单，操作更清晰 。商品展示区域的文字介绍更加详细，使用较大号的字体，方便老年用户阅读商品信息 。各类操作按钮和图标也进行了放大处理，并且采用了高对比度的颜色设计，使老年用户能够轻松识别和点击 。在搜索框、购物车、下单按钮等关键位置，图标和文字都更加醒目，降低了老年用户的操作难度 。

操作流程的简化是淘宝适老化改造的重要内容。淘宝优化了购物流程，减少了繁琐的步骤和复杂的操作环节 。在商品搜索方面，淘宝不仅提供了传统的文字搜索功能，还增加了语音搜索功能，老年用户只需说出想要购买的商品名称，即可快速获取相关商品信息 。在下单环节，淘宝简化了填写收货地址、选择支付方式等步骤，通过智能识别和记忆功能，自动填充常用信息，减少老年用户的手动输入 。淘宝还提供了详细的操作引导和提示信息，帮助老年用户顺利完成购物流程 。在支付环节，淘宝支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银行卡支付等，并且提供了简单易懂的支付操作指南，让老年用户能够根据自己的习惯选择合适的支付方式 。

淘宝还不断丰富适老化服务内容，提升老年用户的购物体验。平台新增了拍药瓶买药功能，老年人只需通过淘宝拍照药瓶，就可以快速搜索到要购买的药品，相关搜索页还提供安全用药贴士、药品详细信息，帮助老人快速了解药品的用途，解决了老年人买药不方便等问题 。淘宝在适老化改造中还考虑到了老年群体的社交需求，未来计划增加子女帮挑帮选等功能，让老人选购商品也能更轻松 。

这些适老化举措取得了显著的成效，促进了老年用户的增长。随着淘宝适老化改造的不断推进，越来越多的老年群体开始尝试在淘宝上购物 。相关数据显示，淘宝老年用户的数量呈现出快速增长的趋势，老年用户在平台上的活跃度和消费金额也不断提高 。淘宝的适老化改造不仅为老年群体提供了更加便捷、舒适的购物体验，也为电商平台在老年消费市场的发展树立了良好的榜样，推动了整个电商行业对老年群体的关注和服务优化 。

4.2 智慧养老服务模式创新案例

4.2.1 银联商务 “如意养老” 项目

银联商务 “如意养老” 项目是智慧养老服务模式创新的典型案例，该项目在支付服务、助餐方案等方面进行了一系列创新，为老年群体的生活带来了显著改善。

在支付服务创新方面，银联商务充分发挥自身在支付领域的技术优势，为老年群体提供了多样化、便捷的支付方式。除了传统的现金、刷卡支付外，还支持扫码支付、刷脸支付等新兴支付方式，满足了老年群体不同的支付需求 。在内蒙古乌兰浩特市赛罕社区的社区幸福食堂，银联商务为食堂配备了刷脸支付终端，老年人在首次就餐前，只需通过刷脸终端登记人脸及身份证信息，完成 “人证合一” 验证和信息匹配，后续就餐时无需携带任何证件，只需扫一下人脸即可完成支付 。这种刷脸支付方式不仅方便快捷，还解决了老年群体可能忘记携带现金或银行卡的问题，提升了支付的安全性和便利性 。银联商务还联合中国银联通过叠加 “云闪付” 营销活动，让老年人额外享受用餐补贴，降低了老年群体的就餐成本，使他们能够以更实惠的价格享受餐饮服务 。

助餐方案是 “如意养老” 项目的重要创新内容。针对老年群体 “做饭难”“吃饭难” 的问题，银联商务基于旗下 “如意” 养老服务平台，为各地社区幸福食堂打造了 “如意养老助餐” 解决方案 。在河南平顶山、漯河、濮阳等地，银联商务通过上线老人分级分类管理、身份核验、综合支付、精准识别、分类补贴自动判断等相关服务功能，实现了对老年群体就餐的精细化管理 。当地老年人在就餐时，只需扫一下脸，系统就能自动识别老人身份，并根据老年人年龄段、辖区、特殊人群等信息获取助餐补贴类型，同时完成应付金额计算，老年人只要刷卡、扫码或扫脸即可完成支付 。银联商务还考虑到社区行动不便的老人就餐需求，家属可以通过扫描店内点餐二维码为老人进行远程充值，并提前和食堂工作人员确定餐品和配送时间，由食堂工作人员在约定的时间点进行上门配送，有效解决了社区高龄化、独居化、空巢化人群吃饭难的问题 。

银联商务 “如意养老” 项目在多个地区取得了显著成效。在内蒙古乌兰浩特市，该项目已服务周边 1 万多老年人，刷脸就餐成为当地老年人最时髦的打卡方式，大大提升了老年生活的幸福感和获得感 。在河南，“养老助餐” 服务已落地到平顶山、漯河、濮阳、郑州、南阳、周口等 6 个地市，覆盖 16 家社区养老食堂，服务 10 万余老年群体 。通过该项目，不仅为老年群体提供了方便、快捷的支付就餐体验，也助力民政局打造了养老助餐服务新模式，实现了对老年人就餐消费情况和各社区养老食堂经营情况等相关数据的统计和管理，进一步提升了当地养老监管的数字化水平 。后续，该平台还将陆续实现养老助餐补贴资金的全流程监管，有效保障老年助餐补贴资金的专款专用 。银联商务还在不断完善 “如意养老助餐” 解决方案，逐步建立涵盖老年人健康监控、智能管理、智能支付等方面的一站式服务体系，为老年人提供更加安全、便捷、舒适的生活体验 。

4.2.2 某智能养老社区的运营模式

某智能养老社区作为智慧养老的创新实践，在设施设备、服务内容、运营管理等方面展现出独特的创新之处和显著优势，为老年群体提供了高品质的养老生活。

在设施设备方面，该智能养老社区充分运用先进的物联网、人工智能等技术，打造了智能化的居住环境。社区内配备了智能家居系统，老年居民可以通过手机 APP 或智能语音助手远程控制家中的灯光、窗帘、空调、电视等设备，实现智能化生活 。智能门锁的应用，不仅提高了居住的安全性，还方便了老年居民的出入，无需担心忘记携带钥匙 。智能健康监测设备也是社区设施的重要组成部分，如智能手环、智能血压计、智能床垫等，这些设备能够实时监测老年居民的心率、血压、血糖、睡眠等健康数据，并将数据传输到社区的健康管理中心 。一旦监测到异常数据，系统会自动发出预警，通知社区医护人员及时进行干预，为老年居民的健康保驾护航 。社区还配备了无障碍设施，如无障碍通道、扶手、低位设施等，方便老年居民行动，确保他们在社区内的生活安全、便捷 。

服务内容上，该智能养老社区提供了全方位、个性化的养老服务。在医疗保健方面，社区内设有专业的医疗机构，配备了医生、护士等专业医护人员，为老年居民提供日常体检、疾病诊断、康复护理等医疗服务 。社区还与周边的大型医院建立了合作关系，开通了绿色就医通道，确保老年居民在需要时能够及时得到更专业的医疗救治 。在生活照料方面，社区提供了餐饮服务、家政服务、衣物清洗等日常生活照料服务 。餐饮服务根据老年居民的营养需求和口味偏好，制定了丰富多样的菜单，提供营养均衡的餐食 。家政服务包括房间清洁、物品整理等，为老年居民创造整洁舒适的居住环境 。社区还注重老年居民的精神文化需求，提供了丰富多彩的文化娱乐活动，如老年大学课程、书法绘画班、舞蹈班、合唱队等，满足老年居民的学习和娱乐需求，丰富他们的精神文化生活 。社区还组织各类社交活动，如生日会、节日庆祝活动等，增强老年居民之间的交流和互动，提升他们的社交幸福感 。

运营管理方面，该智能养老社区采用了信息化管理系统，实现了对社区资源的高效整合和利用 。通过该系统，社区管理者可以实时了解社区内的人员情况、设施设备运行情况、服务提供情况等，便于及时进行调度和管理 。在人员管理方面，系统记录了老年居民的个人信息、健康状况、服务需求等，为提供个性化服务提供了依据 。对于社区工作人员，系统可以对其工作任务、工作进度进行跟踪和管理，提高工作效率和服务质量 。在设施设备管理方面，系统可以实时监测设施设备的运行状态，及时发现故障并进行维修，确保设施设备的正常运行 。社区还注重与家属的沟通和合作，通过建立家属沟通平台，及时向家属反馈老年居民的生活情况和健康状况，让家属放心 。社区定期组织家属座谈会，听取家属的意见和建议，不断改进服务质量 。

该智能养老社区的创新运营模式取得了良好的效果。老年居民在社区内享受到了便捷、舒适、安全的养老生活，生活质量得到了显著提升 。社区的智能化设施和个性化服务，满足了老年居民多样化的需求，得到了老年居民及其家属的高度认可 。该社区的成功经验也为其他养老机构提供了借鉴，推动了智慧养老服务模式的发展和创新 。

4.3 数字娱乐与文化消费创新案例

4.3.1 视频号对老年用户的吸引力与消费转化

视频号作为微信生态内的重要内容平台，在老年用户群体中展现出独特的吸引力，并在消费转化方面取得了显著成效。

在内容创作上，视频号涵盖了丰富多样的内容，充分满足了老年用户的兴趣和需求。生活类内容贴近老年用户的日常生活，如烹饪美食、家居清洁、养生保健等，让老年用户在观看中产生共鸣，学习到实用的生活技巧 。正能量内容则传递着积极向上的价值观，如感人的亲情故事、励志的人生经历等，激发老年用户对生活的热爱和对美好事物的追求 。健康养生类内容更是老年用户关注的重点，视频号上众多专业的健康博主分享健康知识、养生方法、疾病预防等内容，为老年用户的健康生活提供了指导 。这些内容以其贴近生活、实用价值高的特点，吸引了大量老年用户的关注和喜爱 。

社交互动是视频号吸引老年用户的重要因素之一。微信作为一款广泛使用的社交工具，拥有庞大的用户基础，视频号依托微信的社交生态，让老年用户能够轻松与家人、朋友互动 。老年用户可以在视频号上点赞、评论、分享自己喜欢的视频，与亲朋好友交流看法，增进彼此之间的感情 。一些老年用户还会通过视频号与远方的子女进行互动，分享自己的生活点滴，了解子女的近况，缓解思念之情 。视频号的社交互动功能，不仅丰富了老年用户的精神生活，还增强了他们的社交归属感 。

电商功能的不断完善，使得视频号在老年用户的消费转化方面发挥了重要作用。视频号与微信支付的无缝对接，为老年用户提供了便捷的购物体验 。老年用户在观看视频时，若看到心仪的商品，只需点击视频中的商品链接，即可直接进入购物页面，完成下单购买，整个过程简单快捷 。视频号还通过达人推荐、直播带货等方式，为老年用户推荐优质商品 。一些生活类、健康养生类的达人，会在视频中详细介绍商品的特点、使用方法和优势，让老年用户更加了解商品，从而激发他们的购买欲望 。在食品饮料、图书等品类上，视频号的电商销售表现突出，满足了老年用户在这些方面的消费需求 。

视频号在内容创作、社交互动和电商功能等方面的优势，使其成为老年用户喜爱的数字娱乐和消费平台，为老年群体在数字经济时代的消费创新提供了新的途径和模式 。

4.3.2 老年在线教育平台的发展与特色

随着老年群体对精神文化生活追求的不断提高，老年在线教育平台应运而生并呈现出蓬勃发展的态势，在课程设置、教学方式和用户体验等方面展现出独特的特色。

课程设置上，老年在线教育平台充分考虑老年群体的兴趣和需求，提供了丰富多样的课程内容。除了传统的书法、绘画、摄影等文化艺术课程，还涵盖了计算机基础、智能手机应用、英语等实用技能课程 。这些课程旨在帮助老年群体提升自身素质，丰富精神生活，同时也满足了他们适应数字时代生活的需求 。一些老年在线教育平台推出的智能手机应用课程，通过详细的视频讲解和实际操作演示，帮助老年群体掌握智能手机的基本功能，如拍照、视频通话、移动支付等，使他们能够更好地融入数字生活 。健康养生课程也是老年在线教育平台的重要组成部分，平台邀请专业的医生和健康专家，为老年群体传授健康知识、养生方法和疾病预防技巧，受到老年群体的广泛关注和喜爱 。

教学方式上，老年在线教育平台采用了多种灵活多样的方式，以满足老年群体的学习特点和需求。视频教学是主要的教学方式之一，平台录制了大量高质量的教学视频，老年群体可以根据自己的时间和进度，随时随地进行学习 。视频教学具有直观、生动的特点，能够让老年群体更好地理解和掌握知识 。直播教学也越来越受到老年群体的欢迎，在直播过程中，教师与学员可以实时互动，学员可以随时提问，教师能够及时解答，增强了学习的互动性和趣味性 。一些老年在线教育平台还开展了线下实践活动，如书法展览、摄影比赛、文化交流活动等，让老年群体有机会将所学知识应用到实践中，同时也增加了他们的社交机会，丰富了他们的业余生活 。

在用户体验方面，老年在线教育平台注重界面设计的简洁易用，操作流程的简化，以及学习资源的便捷获取 。平台的界面布局简洁明了，字体和图标较大，方便老年群体观看和操作 。操作流程简单易懂，减少了复杂的步骤和繁琐的设置，让老年群体能够轻松上手 。在学习资源方面，平台提供了丰富的教学资料和学习工具，如电子教材、学习笔记、在线测试等，方便老年群体学习和巩固知识 。平台还建立了完善的客服体系，为老年群体提供及时的帮助和支持，解决他们在学习过程中遇到的问题 。

老年在线教育平台以其丰富的课程设置、灵活的教学方式和良好的用户体验，为老年群体提供了便捷、高效的学习平台，促进了老年群体的终身学习和全面发展，成为数字经济时代老年文化消费创新的重要体现 。

五、老年群体消费创新模式面临的挑战与问题

5.1 数字技能与数字素养不足

5.1.1 老年人数字学习的困难

随着数字经济的快速发展，数字技术在消费领域的应用日益广泛，然而老年群体在数字学习方面面临着诸多困难，这些困难严重制约了他们参与数字消费创新模式的能力。

从认知能力角度来看，老年人随着年龄的增长，大脑功能逐渐衰退，认知能力出现不同程度的下降。在学习数字技能时，他们对新信息的接受速度较慢，难以快速理解和掌握复杂的数字概念和操作流程 。学习智能手机的使用时，老年群体可能需要花费更多的时间来熟悉各种功能，如如何下载应用程序、如何进行移动支付等。由于认知能力的限制，他们在面对频繁更新的数字技术和软件版本时，往往感到无所适从，难以跟上技术发展的步伐 。

学习能力的减弱也是老年人数字学习的一大障碍。老年人的学习能力相较于年轻人明显下降，记忆力减退、注意力难以集中等问题在学习过程中表现得尤为突出 。在学习数字技能时，他们可能会出现遗忘快、难以长时间专注学习的情况。在学习电商平台的购物流程时，老年群体可能刚刚记住某个步骤，过一会儿就忘记了，需要反复学习和练习 。他们的学习动力和积极性也相对较低，一些老年人认为数字技术与自己的生活关联不大，对学习数字技能缺乏兴趣和热情，这进一步影响了他们的学习效果 。

身体机能的衰退同样给老年人数字学习带来了挑战。视力下降使得他们在查看电子屏幕上的文字和图标时变得困难，容易产生视觉疲劳 。一些手机应用程序的界面设计字体较小、图标复杂，对于视力不好的老年人来说，操作起来十分不便 。听力减退也会影响他们对数字语音提示和视频内容的理解，一些在线教育课程或视频教程中的语音讲解，老年人可能听不清楚，从而影响学习进度 。手部灵活性降低使得老年人在操作电子设备时不够精准，容易出现误操作 。在点击手机屏幕上的按钮时，他们可能会因为手部颤抖而点击错误，导致操作失败 。

5.1.2 数字素养教育的缺失

在老年群体数字技能与数字素养不足的背后，是社会在老年数字素养教育方面的严重缺失，这一现状亟待改善，以促进老年群体更好地融入数字经济时代的消费创新模式。

从教育体系来看，目前我国的教育体系主要侧重于青少年和成年人的教育，针对老年群体的数字素养教育尚未形成完善的体系 。老年教育机构数量有限，分布不均衡，许多偏远地区和农村地区缺乏专门的老年教育场所和资源 。老年教育的课程设置也存在不足，数字素养教育课程占比较低，且内容和形式较为单一，无法满足老年群体多样化的学习需求 。一些老年大学开设的数字课程仅仅局限于计算机基础操作，对于电商购物、移动支付、在线娱乐等与消费创新模式密切相关的内容涉及较少 。

师资力量的短缺也是老年数字素养教育面临的重要问题。具备专业数字知识和教学经验的教师相对匮乏，许多从事老年教育的教师对数字技术的了解不够深入，教学方法也难以适应老年群体的学习特点 。在教授数字课程时，教师可能无法用简单易懂的方式解释复杂的数字概念和操作技巧，导致老年学员难以理解和掌握 。师资培训机制不完善，教师缺乏持续学习和提升的机会，无法及时更新教学内容和方法，以适应数字技术的快速发展 。

社会对老年数字素养教育的重视程度不够，缺乏有效的宣传和推广 。许多人认为老年群体已经远离职场，不需要掌握数字技能，对老年数字素养教育的重要性认识不足 。相关部门和机构在老年数字素养教育方面的投入较少，宣传活动也相对较少，导致老年群体对数字素养教育的知晓度和参与度不高 。一些老年群体甚至不知道有针对他们的数字素养培训课程，错过了学习和提升的机会 。

为了改善老年数字素养教育的现状，需要政府、社会、学校和家庭等各方共同努力 。政府应加大对老年数字素养教育的投入，完善教育体系，制定相关政策，鼓励社会力量参与老年数字素养教育 。学校和教育机构应加强师资队伍建设，丰富课程内容和教学形式，提高教学质量 。社会应加强宣传和推广，提高公众对老年数字素养教育的认识和重视程度 。家庭也应给予老年群体更多的关心和支持，鼓励他们学习数字技能，帮助他们解决学习过程中遇到的问题 。通过各方的共同努力，提升老年群体的数字素养，为他们参与数字经济时代的消费创新模式创造有利条件 。

5.2 网络消费安全与信任问题

5.2.1 网络诈骗对老年群体的威胁

在数字经济时代，网络诈骗手段层出不穷，老年群体由于数字素养相对较低、防范意识薄弱等原因，成为网络诈骗的主要目标之一，网络诈骗给老年群体的财产安全带来了严重威胁，也极大地影响了他们的消费信心。

常见的网络诈骗形式多样，给老年群体造成了极大的困扰。电信诈骗是较为常见的一种形式，诈骗分子通过电话、短信等方式，冒充公检法人员、银行客服、电商客服等，以各种理由诱使老年群体转账汇款。冒充公检法诈骗中，犯罪分子伪造 “红头文件”，利用老年人的恐慌心理，以 “资产清查、核查账户” 为由，要求老年人转账汇款 。虚假投资理财诈骗也是老年群体容易遭遇的骗局，犯罪分子向老年人兜售虚假的高回报投资项目，如虚构投资入股养老基地、销售虚构养老公寓或提供虚假养生服务等，通过返本销售、售后返租、约定回购、承诺高额利息、“私募基金” 等形式实施诈骗 。网络购物诈骗同样不容忽视，一些不法分子以购买的物品有质量问题要退款、缺货等为由，发送虚假链接，引导老年群体填写身份证件、银行卡号、手机号、短信验证码等信息，实则进行网络盗刷 。

这些网络诈骗行为给老年群体带来了巨大的财产损失。许多老年群体将自己的积蓄、养老金等投入到诈骗分子设计的陷阱中，一旦被骗，往往难以承受经济损失带来的影响，生活质量受到严重影响。一些老年人被骗后，不仅生活质量下降，还会影响到家庭关系和社会关系，导致生活更加困难和孤独 。网络诈骗还严重影响了老年群体的消费信心。经历过网络诈骗的老年群体，往往对网络消费产生恐惧和不信任感，不敢再轻易尝试网络购物、在线支付等数字消费方式 。这种恐惧和不信任感不仅限制了老年群体对数字经济的参与，也影响了老年消费市场的发展 。

为了防范网络诈骗，老年群体需要提高自身的防范意识和识别能力。要时刻保持警惕，不轻信陌生人的来电或短信，尤其是涉及到个人财产问题的信息 。遇到可疑情况，应冷静分析，不慌张、不盲从，切勿被骗子吓到而转账汇款 。老年群体应了解常见的电信诈骗手法，如冒充公检法、假冒熟人借钱、虚假投资理财等，提高对诈骗的识别能力 。定期检查个人银行账户和电子支付账户，确保账户安全，及时发现异常情况 。使用安全的网络环境，不轻信陌生人的链接和下载不明软件，防止个人信息被窃取或滥用 。

社会各界也应加强对老年群体的保护和支持。社区应定期开展防诈骗宣传活动，通过发放宣传资料、举办讲座等形式，向老年人普及防诈骗知识，提醒他们警惕各种诈骗手段 。建立反诈骗宣传栏，定期更新内容，提醒居民注意防范诈骗信息 。组织老年人参加防诈骗学习班，通过案例分析、情景模拟等形式，帮助他们增强防诈骗意识 。子女应时常关心老年人的生活状况，提醒他们注意防范电信诈骗，及时发现并制止他们的不安全行为 。家庭成员应加强沟通，教育老年人如何识别和应对电信诈骗，共同提高家庭防诈骗能力 。警方应加大对电信诈骗的打击力度，对涉嫌诈骗的人员进行严厉惩处，形成有效的震慑力 。与相关部门合作，建立反诈骗信息平台，收集和发布诈骗信息，提供预警和防范建议 。联合相关部门开展反诈骗宣传活动，通过多种渠道向公众普及防诈骗知识，提高公众的防范意识 。

5.2.2 老年群体对网络消费的信任困境

在网络消费过程中，老年群体面临着诸多信任问题，这些问题主要体现在商品质量、售后服务和个人信息安全等方面，严重影响了老年群体的网络消费体验和消费意愿。

商品质量是老年群体在网络消费中最为关注的问题之一。由于无法像在实体店购物那样直观地感受和检查商品，老年群体对网络商品的质量存在较大的担忧。一些不良商家为了追求利润，在网络平台上销售假冒伪劣商品，以次充好，这使得老年群体在购买商品时容易上当受骗 。在购买保健品时，老年群体可能会遇到虚假宣传的情况，商家夸大保健品的功效，误导老年群体购买 。一些网络销售的食品、服装等商品也存在质量问题，如食品过期、服装材质与描述不符等，这些问题严重损害了老年群体的利益，降低了他们对网络消费的信任度 。

售后服务的不完善也是老年群体信任困境的重要原因。老年群体在网络购物中遇到商品质量问题或其他售后问题时，往往难以得到及时有效的解决 。一些商家对售后问题敷衍了事，不积极处理老年群体的投诉和退换货请求，导致老年群体的权益得不到保障 。老年群体在网络购物时，可能会遇到商品质量问题，但商家以各种理由拒绝退换货，或者要求老年群体承担高额的退换货费用，这让老年群体感到十分无奈和不满 。一些网络平台的售后服务流程复杂，老年群体在操作过程中容易遇到困难，这也进一步加剧了他们对网络消费的不信任感 。

个人信息安全是老年群体在网络消费中面临的另一大信任问题。在网络消费过程中，老年群体需要填写大量的个人信息，如姓名、电话、地址、银行卡号等，这些信息一旦泄露，将给老年群体带来极大的风险 。一些不法分子通过网络技术手段窃取老年群体的个人信息，进行诈骗、骚扰等违法活动 。一些电商平台对用户信息的保护措施不到位，导致老年群体的个人信息被泄露，他们可能会收到大量的垃圾短信和骚扰电话，甚至遭遇电信诈骗 。老年群体对个人信息安全的担忧，使得他们在网络消费时格外谨慎，甚至放弃网络消费 。

为了改善老年群体对网络消费的信任困境，电商平台和商家应加强自律，提高商品质量和售后服务水平 。平台应建立严格的商家入驻审核机制，加强对商家的监管，严厉打击销售假冒伪劣商品的行为 。商家应诚信经营，如实宣传商品信息，积极处理售后问题，保障老年群体的合法权益 。加强对老年群体个人信息的保护，采取加密技术、安全认证等措施，确保老年群体的信息安全 。老年群体自身也应提高安全意识，保护好个人信息，谨慎进行网络消费 。在注册电商平台、填写收货地址等过程中，不轻易泄露个人信息，避免在公共无线网络下进行网络消费 。遇到可疑情况时，及时与平台客服或相关部门联系，寻求帮助 。

5.3 适老化产品与服务供给不足

5.3.1 市场对老年需求的忽视

在数字经济时代，尽管老年消费市场蕴含着巨大潜力，但市场在产品设计和服务提供等方面对老年群体需求的忽视现象仍较为普遍，这在一定程度上制约了老年消费市场的健康发展。

在产品设计方面，许多企业未能充分考虑老年群体的生理和心理特点。老年群体随着年龄的增长，身体机能逐渐衰退，视力、听力、手部灵活性等方面都有所下降 。然而，市场上的大多数产品在设计时并没有针对这些特点进行优化。许多电子产品的屏幕字体和图标过小，操作按钮过于复杂，对于视力和手部灵活性较差的老年群体来说，使用起来非常困难 。一些手机的操作系统界面设计复杂，功能繁多，老年群体很难快速找到自己需要的功能，导致他们对智能手机的使用产生抵触情绪 。一些家居用品在设计上也缺乏对老年群体的关怀，家具的高度、扶手的设计等不符合老年人的人体工程学需求，容易造成老年人使用时的不便和安全隐患 。

在服务提供方面，市场对老年群体的特殊需求关注不足。老年群体在购物、旅游、医疗等方面都有其独特的需求，但相关服务并没有得到有效的满足 。在购物服务方面，电商平台的客服人员在解答老年群体的咨询时，往往缺乏足够的耐心和针对性，无法满足老年群体对商品信息的详细了解需求 。一些老年群体在电商平台上购买商品时，由于对操作流程不熟悉，遇到问题向客服咨询时，客服人员未能提供清晰、易懂的指导，导致老年群体的购物体验不佳 。在旅游服务方面，许多旅行社推出的旅游线路和服务未能充分考虑老年群体的身体状况和旅游需求 。旅游行程安排过于紧凑，景点之间的交通时间过长，缺乏适合老年群体的休闲活动和医疗保障措施，使得老年群体在旅游过程中感到疲惫和不安 。在医疗服务方面，虽然智慧健康养老服务有了一定的发展，但仍存在服务覆盖范围有限、服务质量参差不齐等问题 。一些偏远地区的老年群体难以享受到智慧健康养老服务，而一些提供此类服务的机构在服务内容和服务水平上也存在不足，无法满足老年群体对健康管理和医疗服务的需求 。

市场对老年需求的忽视，一方面是由于企业对老年消费市场的认识不足，未能充分挖掘老年群体的消费潜力；另一方面，也与老年消费市场的调研不够深入、精准有关 。许多企业在开发产品和服务时，往往以年轻群体为主要目标，缺乏对老年群体需求的深入了解和分析 。为了改变这一现状，企业应加强对老年消费市场的研究，深入了解老年群体的需求和偏好，加大适老化产品和服务的研发和供给力度，以满足老年群体日益增长的消费需求 。

5.3.2 适老化产品与服务的质量和价格问题

适老化产品与服务在质量和价格方面存在的问题，严重影响了老年群体的消费体验和消费意愿，阻碍了老年消费市场的健康发展，亟待解决。

在质量方面，当前适老化产品和服务市场处于发展初期，产品种类单一、功能同质化严重，服务质量参差不齐 。中国消费者协会委托中国家用电器研究院共同开展的养老辅助器具及适老化产品质量评价与消费监督显示，在涉及移位机、电动轮椅、爬楼机等 9 个品类 50 款产品中，存在个别产品功能 “鸡肋”，实用性差，可替代性强的问题 。有些养老辅具为贪图价格上的追高，会添加一些老年人根本用不到的 “花哨” 鸡肋功能，并且这类功能按钮还会出现在主操控区，复杂的界面设计不仅影响产品的正常操作，还会造成使用上的安全隐患 。一些产品的实用性较差，容易致使老年消费者产生极大的生理不适感；有些产品由于自身体积较大，需要占用更多的使用空间 。在服务领域，适老化服务涉及多个领域，需要多方面合作，但目前服务体系尚不健全 。适老化改造服务需要专业的服务机构进行咨询、设计、施工等全流程服务，但市场上此类机构较少，服务质量难以保证 。

价格方面，适老化产品和服务普遍存在价格过高的问题，超出了老年群体的承受能力 。适老化改造工程需要大量资金投入，且回报周期长，导致企业参与积极性不高，同时也使得适老化产品和服务的价格居高不下 。一些智能养老设备，如智能手环、智能床垫等，价格动辄上千元，对于收入相对固定的老年群体来说，经济压力较大 。一些养老服务机构的收费也较高，如高端养老院的月收费可达数万元，这使得许多老年群体望而却步 。一些不法商家还存在价格欺诈行为，以次充好，高价销售适老化产品和服务，严重损害了老年群体的利益 。

为了解决适老化产品与服务的质量和价格问题，政府应加强对市场的监管，制定相关的质量标准和价格规范，加大对违法违规行为的打击力度 。完善适老化产品和服务的质量检测体系，加强对产品质量的监督检查，确保产品符合质量标准 。加强对价格的监管，防止商家哄抬价格，保障老年群体的合法权益 。政府还应加大对适老化产品和服务研发的支持力度，鼓励企业创新，提高产品和服务的质量，降低成本 。通过财政补贴、税收优惠等政策措施，引导企业开发更多适合老年群体的高性价比产品和服务 。企业自身也应加强自律，提高产品和服务的质量，合理定价，以满足老年群体的需求 。

六、促进老年群体消费创新模式发展的策略与建议

6.1 加强老年数字素养教育与培训

6.1.1 家庭与社区的协同教育

家庭和社区在老年数字素养教育中扮演着至关重要的角色，两者的协同合作能够为老年群体提供全方位、多层次的教育支持，帮助他们更好地掌握数字技能，融入数字经济时代的消费创新模式。

家庭作为老年群体最亲密的生活环境，是老年数字素养教育的第一课堂。子女作为家庭中的年轻一代，具有较强的数字技能和接受能力，应主动承担起对老年父母的数字教育责任 。子女可以利用日常生活中的点滴时间，以耐心、细致的方式向父母传授数字技能。在教父母使用智能手机时，可以从基本的操作开始，如如何拨打电话、发送短信、浏览新闻等，逐步引导他们掌握更复杂的功能，如移动支付、在线购物、视频通话等 。子女还可以通过与父母共同参与数字消费活动，如一起在电商平台购物、预订旅游行程等，让父母在实践中熟悉数字消费的流程和方法，增强他们的数字消费信心 。

社区作为老年群体生活的重要场所，拥有丰富的资源和广泛的影响力，能够为老年数字素养教育提供有力的支持 。社区可以定期组织数字素养培训课程，邀请专业的教师或志愿者为老年群体授课 。课程内容应根据老年群体的实际需求和接受能力进行设计，从基础的计算机知识、智能手机操作，到电商购物、移动支付、网络安全等方面，逐步提升老年群体的数字素养 。社区还可以举办数字技能竞赛、数字生活体验活动等，激发老年群体学习数字技能的兴趣和积极性 。组织老年群体参加智能手机摄影比赛，鼓励他们用手机记录生活中的美好瞬间，同时提高他们对智能手机拍照功能的掌握程度 。

家庭和社区的协同教育还体现在信息共享和互动交流方面。子女可以将自己在数字领域的新知识、新技能分享给社区，为社区的数字素养教育提供参考和帮助 。社区也可以将组织的数字素养培训课程、活动信息及时传达给家庭，鼓励家庭成员陪同老年父母一起参加，增强教育效果 。社区可以建立数字素养教育交流群，邀请家庭成员和老年群体共同加入，在群里分享数字学习经验、解决遇到的问题，形成良好的学习氛围 。

通过家庭和社区的协同教育，能够充分发挥两者的优势，为老年群体提供更加全面、个性化的数字素养教育，帮助他们克服数字学习的困难，提高数字技能水平，从而更好地参与数字经济时代的消费创新模式 。

6.1.2 政府与社会组织的支持

政府和社会组织在推动老年数字素养教育方面具有不可替代的作用，通过制定政策、投入资源等多方面的支持，能够为老年数字素养教育创造良好的环境，提升老年群体的数字素养，促进老年消费创新模式的发展。

政府在老年数字素养教育中应发挥主导作用，制定相关政策是其重要职责之一 。政府可以出台专门的政策文件，明确老年数字素养教育的目标、任务和实施路径，为教育工作的开展提供政策依据和指导 。政策可以涵盖对老年数字素养教育机构的扶持、对参与教育的教师和志愿者的激励措施、对老年学员的补贴等方面 。通过财政补贴的方式，鼓励教育机构开设老年数字素养课程；对积极参与老年数字素养教育的教师和志愿者给予表彰和奖励，提高他们的积极性；为老年学员提供学习用品、培训费用减免等补贴，降低他们的学习成本 。

政府还应加大对老年数字素养教育的资金投入，保障教育资源的充足供应 。资金可以用于建设老年数字教育基础设施，如在社区、老年活动中心等场所配备计算机、智能设备、网络设施等，为老年群体提供良好的学习环境 。投入资金开发适合老年群体的数字教育教材和课程资源，这些教材和课程应具有针对性、实用性和趣味性，以满足老年群体的学习需求 。政府可以组织专业团队编写老年数字素养教育教材，采用图文并茂、简单易懂的方式，讲解数字技能知识和操作方法；开发线上数字教育课程，让老年群体可以随时随地进行学习 。

社会组织作为政府的有力补充，在老年数字素养教育中也发挥着重要作用 。社会组织可以充分利用自身的资源和优势，开展形式多样的教育活动 。公益组织可以组织志愿者深入社区、农村，为老年群体提供一对一的数字技能辅导 。志愿者可以根据老年群体的具体情况，制定个性化的学习计划，帮助他们解决在数字学习中遇到的问题 。行业协会可以联合相关企业，开展老年数字素养培训项目，为老年群体提供更专业、更前沿的数字技能培训 。互联网企业可以举办智能手机应用培训活动，邀请老年群体参加，介绍最新的手机应用功能和使用技巧 。

社会组织还可以加强与政府、企业、学校等各方的合作，整合资源，共同推动老年数字素养教育的发展 。社会组织可以与政府合作，争取政策支持和资金扶持；与企业合作，获取技术和设备支持；与学校合作，借助学校的师资力量和教学资源，提高教育质量 。社会组织可以联合政府部门、互联网企业和高校，共同开展老年数字素养教育项目，为老年群体提供全方位、多层次的教育服务 。

政府和社会组织的支持是老年数字素养教育得以有效开展的重要保障。通过政府的政策引导和资金投入，以及社会组织的积极参与和协作，能够形成全社会共同关注和支持老年数字素养教育的良好氛围，提升老年群体的数字素养，为老年消费创新模式的发展奠定坚实的基础 。

6.2 完善网络消费安全保障体系

6.2.1 加强网络监管与执法力度

政府在保障老年群体网络消费安全方面肩负着重要职责，通过加强网络监管与执法力度，能够有效打击网络诈骗、规范网络消费秩序，为老年群体营造安全、有序的网络消费环境。

在打击网络诈骗方面，政府应加大对网络诈骗行为的打击力度，建立健全网络诈骗监测和预警机制 。利用大数据、人工智能等技术手段，对网络交易数据进行实时监测，及时发现异常交易行为和网络诈骗线索 。一旦发现网络诈骗行为，迅速采取行动，对诈骗分子进行严厉惩处，形成强大的震慑力 。政府可以加强与金融机构、电信运营商等的合作，建立信息共享机制，及时拦截诈骗信息，阻止诈骗资金的转移 。与银行合作，对涉及网络诈骗的资金账户进行冻结，防止老年群体的财产损失 。加强对网络诈骗案件的侦破和追赃挽损工作，尽可能地为老年群体挽回经济损失 。

规范网络消费秩序也是政府的重要任务。政府应制定和完善相关法律法规，明确网络商家的经营行为规范和责任义务，加强对网络平台的监管 。对网络平台上的商家进行严格的资质审核，确保商家的合法性和信誉度 。建立健全网络消费投诉处理机制，及时受理老年群体的投诉和举报，对商家的违法行为进行严肃处理 。加强对网络广告的监管，打击虚假宣传、夸大功效等违法广告行为，防止老年群体受到误导 。政府还可以加强对网络消费市场的日常巡查，及时发现和解决网络消费中存在的问题，维护网络消费秩序 。

为了提高网络监管与执法的效率和效果，政府还应加强执法队伍建设，提高执法人员的专业素质和执法水平 。加强对执法人员的培训，使其熟悉网络消费相关法律法规和业务知识，掌握先进的执法技术和手段 。建立健全执法监督机制，加强对执法行为的监督和制约，确保执法公正、公平 。政府还应加强与其他部门和地区的协作配合，形成网络监管与执法的合力 。加强与公安、工商、质检等部门的协同作战，共同打击网络消费违法行为 。加强地区之间的信息共享和执法协作，形成全国范围内的网络监管与执法网络 。

6.2.2 建立老年网络消费信任机制

建立老年网络消费信任机制是促进老年群体积极参与网络消费的关键，通过信用评价、消费维权等措施，可以有效增强老年群体对网络消费的信任，推动老年消费市场的健康发展。

信用评价是建立老年网络消费信任机制的重要手段之一。电商平台应建立完善的信用评价体系，对商家的商品质量、服务态度、发货速度等方面进行全面、客观的评价 。评价结果应向消费者公开，让老年群体能够直观地了解商家的信誉情况 。平台可以根据商家的信用评价等级，对商家进行分类管理，对信用良好的商家给予一定的优惠政策和扶持，对信用较差的商家进行警告、处罚甚至清退 。京东平台的 “京东好店” 认证，通过对商家的各项指标进行严格评估，为消费者筛选出优质商家，提高了消费者对平台商家的信任度 。

消费维权是保障老年群体合法权益的重要环节，也是建立信任机制的关键 。政府应加强对老年群体消费维权的支持和保障，完善相关法律法规，明确老年群体在网络消费中的权利和义务 。建立专门的老年消费维权机构，为老年群体提供便捷、高效的维权服务 。当老年群体在网络消费中遇到问题时，能够及时得到帮助和支持 。加强对消费维权案件的处理力度，提高维权效率，切实维护老年群体的合法权益 。消费者协会等组织应积极发挥作用，加强对老年群体消费维权的指导和帮助，通过开展消费维权宣传活动，提高老年群体的维权意识和能力 。

电商平台也应加强自身的售后服务和维权保障机制 。建立健全退换货制度，简化退换货流程，确保老年群体在购买到不满意的商品时能够顺利退换 。加强对商家售后服务的监督，要求商家及时处理老年群体的售后问题，提高售后服务质量 。平台还可以建立消费纠纷调解机制，当老年群体与商家发生纠纷时，能够及时进行调解，解决矛盾 。淘宝平台的 “客服介入” 功能，当消费者与商家无法协商解决问题时，平台客服可以介入调解，保障消费者的权益 。

老年群体自身也应提高自我保护意识，增强对网络消费的辨别能力 。在网络消费前，仔细了解商家的信誉情况、商品信息和售后服务政策，谨慎选择商家和商品 。在消费过程中，注意保存相关证据，如订单截图、聊天记录、商品照片等，以便在遇到问题时能够维护自己的合法权益 。遇到可疑情况时，及时与平台客服或相关部门联系，寻求帮助 。

通过建立信用评价、消费维权等老年网络消费信任机制，能够有效增强老年群体对网络消费的信任，促进老年群体积极参与网络消费，推动老年消费市场的健康、稳定发展 。

6.3 推动适老化产品与服务的创新与供给

6.3.1 鼓励企业加大研发投入

政府在推动适老化产品与服务创新方面发挥着关键作用，通过制定税收优惠政策和提供财政补贴等措施，能够有效鼓励企业加大研发投入，满足老年群体日益增长的消费需求。

税收优惠政策是政府激励企业的重要手段之一。政府可以对从事适老化产品与服务研发的企业，在企业所得税、增值税等方面给予一定程度的减免 。对于研发出具有创新性和市场潜力的适老化产品的企业，可适当降低其企业所得税税率，减轻企业的税收负担，使企业能够将更多的资金投入到研发中 。政府还可以对企业研发过程中购置的设备、技术等给予税收优惠，如允许企业加速折旧研发设备，提前扣除相关成本，提高企业的资金使用效率 。这些税收优惠政策能够直接降低企业的研发成本，提高企业的盈利能力，从而激发企业加大研发投入的积极性 。

财政补贴是政府支持企业研发的另一种重要方式。政府可以设立专项研发基金，对适老化产品与服务研发项目进行补贴 。对于研发智能养老设备、适老化家居用品等产品的企业，根据项目的研发进度和成果，给予相应的资金支持 。政府还可以对企业的研发人才培养给予补贴，鼓励企业吸引和培养专业的研发人才 。通过提供培训补贴、人才奖励等方式，帮助企业提升研发团队的整体素质，为企业的研发创新提供人才保障 。

政府还可以通过其他政策措施，进一步引导企业加大研发投入 。建立适老化产品与服务研发的奖励机制，对在研发领域取得突出成果的企业给予表彰和奖励 。设立 “适老化产品研发创新奖”，对研发出具有创新性、实用性和市场竞争力的适老化产品的企业进行奖励，提高企业的社会知名度和市场影响力 。加强对适老化产品与服务研发的知识产权保护，鼓励企业积极申请专利，保护企业的研发成果 。建立知识产权快速维权机制，对侵犯企业知识产权的行为进行严厉打击，为企业的研发创新营造良好的法律环境 。

通过税收优惠、财政补贴等政策措施，政府能够有效鼓励企业加大对适老化产品与服务的研发投入，推动适老化产品与服务的创新发展，为老年群体提供更多优质、个性化的产品和服务，满足他们在数字经济时代的消费需求 。

6.3.2 促进产业融合与协同发展

养老产业与数字经济、医疗产业等的融合发展，是满足老年群体多样化需求、推动适老化产品与服务创新的重要途径，通过产业融合与协同发展，能够整合各方资源，提升服务质量，为老年群体提供更加全面、便捷的服务。

养老产业与数字经济的融合，能够充分发挥数字技术的优势，提升养老服务的智能化水平 。利用大数据、人工智能、物联网等技术，打造智慧养老平台，实现对老年群体健康状况、生活需求的实时监测和精准服务 。通过智能手环、智能床垫等设备，实时监测老年群体的心率、血压、睡眠等健康数据，一旦发现异常，及时通知医护人员进行干预 。利用大数据分析老年群体的消费习惯和需求，为他们提供个性化的产品推荐和服务 。在电商平台上，根据老年群体的购买历史和浏览记录，推荐适合他们的健康食品、保健品、老年用品等 。

养老产业与医疗产业的融合，能够为老年群体提供更加专业、全面的医疗保健服务 。建立医养结合的养老模式，将医疗服务与养老服务有机结合，为老年群体提供一站式的健康养老服务 。在养老机构中设置医疗机构，配备专业的医护人员和医疗设备，为老年群体提供日常体检、疾病治疗、康复护理等医疗服务 。加强养老机构与周边医院的合作，建立绿色就医通道，确保老年群体在需要时能够及时得到更专业的医疗救治 。开展远程医疗服务，让老年群体在家中就能享受到专家的诊疗服务 。通过视频会诊、远程诊断等方式，为老年群体提供便捷的医疗服务，减少他们就医的奔波之苦 。

为了促进产业融合与协同发展，需要建立健全产业融合发展机制 。加强政府部门之间的协调配合，打破行业壁垒，为产业融合创造良好的政策环境 。民政部门、卫生健康部门、工业和信息化部门等应加强沟通协作，共同制定产业融合发展规划和政策措施 。鼓励企业之间开展合作，整合资源，实现优势互补 。养老企业与数字技术企业、医疗企业可以通过合作研发、共建平台等方式，共同推动适老化产品与服务的创新发展 。加强产业融合发展的人才培养，培养既懂养老服务又懂数字技术、医疗技术的复合型人才 。通过高校、职业院校等教育机构，开设相关专业和课程，为产业融合发展提供人才支持 。

养老产业与数字经济、医疗产业等的融合发展，能够为老年群体提供更加优质、便捷、个性化的服务，满足他们在健康、生活、娱乐等方面的多样化需求 。通过建立健全产业融合发展机制，加强政府部门、企业和教育机构之间的协同合作，能够推动适老化产品与服务的创新发展，促进老年消费市场的繁荣 。

七、结论与展望

7.1 研究结论总结

本研究深入探讨了数字经济时代老年群体的消费创新模式，通过多方面的研究和分析，得出以下主要结论：

数字经济时代老年群体消费市场呈现出规模不断扩大、增长迅速的态势。随着全球人口老龄化进程的加速，老年群体消费市场规模持续扩张。我国老年消费市场规模已达到 14.4 万亿元，占整体消费市场的重要份额 。这一增长趋势得益于老龄人口数量的增加和收入水平的提升，以及消费观念的转变。老年群体对品质生活的追求日益凸显，消费需求逐渐从传统的物质消费向服务消费转变，在健康养生、休闲旅游、文化娱乐等领域的消费支出不断增加 。

在消费结构方面，老年群体从侧重物质消费向服务消费转变，各消费领域呈现出多元化、个性化的变化。在健康养生领域，老年群体对 “治病” 与 “治未病” 的需求都在增长，对健康食品、保健品、健身器材以及智慧健康养老服务的消费需求日益增加 。在休闲旅游领域，老年群体已成为国内旅游市场的重要客源，消费规模不断扩大，且更加注重品质、舒适度、安全性和健康养生，定制游、康养旅游等新兴领域逐渐受到青睐 。在文化娱乐领域，老年群体通过在线音乐、在线视频平台等享受丰富的娱乐资源，参与老年大学课程、文化活动等，满足精神文化需求，消费呈现个性化特点 。

老年群体在数字消费方面，参与程度逐渐提高，形成了独特的偏好与习惯，并受到多种因素的影响。我国网络购物用户规模已超过 9 亿人，其中 60 岁及以上银发网民网络购物使用率为 69.8% 。老年群体更倾向于购买与健康养生、日常生活密切相关的商品，在消费时间上具有一定规律性，支付方式上逐渐接受移动支付但仍有部分偏好传统支付方式 。数字技能、消费观念和社会支持等因素影响着老年群体的数字消费行为，数字技能不足、传统消费观念以及社会支持的缺乏，都在一定程度上限制了老年群体的数字消费 。

通过对电商平台适老化改造与服务创新、智慧养老服务模式创新、数字娱乐与文化消费创新等方面的案例分析，揭示了老年群体消费创新模式的实践与成效。拼多多通过精准的商品推荐、适老化的界面设计和丰富的营销活动，吸引了大量老年用户；淘宝在字体、图标、操作流程等方面的适老化改造，促进了老年用户的增长 。银联商务 “如意养老” 项目在支付服务和助餐方案上的创新，为老年群体提供了便捷的生活服务；某智能养老社区通过智能化设施设备、全方位的服务内容和信息化的运营管理，为老年群体提供了高品质的养老生活 。视频号以丰富的内容、强大的社交互动和便捷的电商功能，吸引了老年用户并实现了消费转化；老年在线教育平台通过丰富的课程设置、灵活的教学方式和良好的用户体验，满足了老年群体的学习需求 。

老年群体消费创新模式也面临着诸多挑战与问题，包括数字技能与数字素养不足、网络消费安全与信任问题以及适老化产品与服务供给不足。老年群体在数字学习中面临认知能力下降、学习能力减弱、身体机能衰退等困难，社会在老年数字素养教育方面存在教育体系不完善、师资力量短缺、重视程度不够等问题 。网络诈骗给老年群体带来了严重的财产损失和消费信心影响，老年群体在网络消费中还面临商品质量、售后服务和个人信息安全等信任问题 。市场对老年需求的忽视，导致适老化产品与服务在设计和供给上存在不足，且质量和价格问题突出，产品种类单一、功能同质化严重、价格过高，服务质量参差不齐 。

为促进老年群体消费创新模式的发展，提出了加强老年数字素养教育与培训、完善网络消费安全保障体系、推动适老化产品与服务的创新与供给等策略与建议。通过家庭与社区的协同教育以及政府与社会组织的支持，提升老年群体的数字素养 。政府应加强网络监管与执法力度，建立老年网络消费信任机制，保障老年群体的网络消费安全 。政府应鼓励企业加大研发投入，促进产业融合与协同发展，推动适老化产品与服务的创新与供给，满足老年群体的消费需求 。

7.2 未来研究方向展望

未来，在老年消费心理、市场细分、政策效果评估等方面仍有广阔的研究空间。

在老年消费心理方面，随着社会环境的变化和老年群体生活方式的改变，其消费心理也在不断演变。未来研究可深入探究老年群体在不同消费场景下的心理变化，如在数字消费、体验式消费等场景中的消费心理特点，以及消费心理对消费决策的影响机制 。研究老年群体在智能养老服务消费中的心理需求，了解他们对服务的期望、信任度和满意度，为提升智能养老服务质量提供依据 。

老年消费市场细分的研究也有待进一步加强。老年群体内部存在着显著的差异，包括年龄、性别、地域、收入水平、健康状况等因素，这些因素导致老年群体的消费需求和消费行为各不相同 。未来研究可基于多维度因素对老年消费市场进行更细致的细分，针对不同细分市场的特点，制定个性化的产品和服务策略 。研究不同地域老年群体的消费差异，开发适合当地老年群体需求的产品和服务，提高市场的针对性和有效性 。

政策效果评估是未来研究的重要方向之一。政府出台了一系列促进老年消费的政策，如税收优惠、财政补贴、适老化改造等，这些政策的实施效果需要进行科学评估 。未来研究可建立完善的政策效果评估体系，通过实证分析等方法，评估政策对老年消费市场的影响，为政策的调整和优化提供科学依据 。研究税收优惠政策对适老化产品研发企业的激励效果，分析政策在实施过程中存在的问题和不足，提出改进建议 。

随着数字技术的不断发展，数字经济与老年消费的融合将不断深化，新的消费模式和消费场景将不断涌现 。未来研究应关注数字经济时代老年消费的新趋势、新特点，及时捕捉市场变化，为老年消费市场的发展提供前瞻性的研究成果 。研究虚拟现实、增强现实等新兴技术在老年消费领域的应用，探索新的消费模式和消费体验 。

未来在老年消费心理、市场细分、政策效果评估等方面的研究，将有助于更深入地了解老年群体的消费需求和行为，推动老年消费市场的健康发展，为老年群体提供更加优质、个性化的产品和服务 。