服装品牌品牌的趋同质化，品牌的定位要符合商场的定位

宁波目前大小型广场开启不断增加，同时百货商业目前宁波市区已经有4家店，再加上其他各类大小商场，整个市场已经趋于饱和的状态，所以在服装品牌销售方面必须有符合自己每个商场的定位的品牌，同时要避免严重的品牌同质化。不然市场的额度分割化会较严重。

目前，百货商业也存在同样的问题，而这些造成在与同行业相关商场的竞争中，缺少差异化和竞争力。因此，百货商业需要对于服装品牌的品牌定位进行的适度调整，而品牌的调整需要符合商场的整体定位，根据客群的了解分析，引进更加适合的品牌定位。

信息系统相对落伍，销售效率低下

百货商业引进的品牌中，只要极少数的品牌有信息系统的配备。据了解，卖场信息系统的配备具有很大的利益，它能充分了解每天服装品牌产品的销售数量、销售型号、销售折扣；还能了解百货商业宁波市各大商场的服装品牌库存数量，型号分配，销售总额；更能使供应商详细了解顾客的消费趋势，预备库存量，还可以根据各商厦的特色发货等好处。

但是，由于百货商业卖场信息系统的相对落伍，就会缺乏库房的管理，造成服装品牌调拨不顺畅.不迅速，更增大了销售人员的工作量。不能有效地满足顾客的需求，更降低了销售的效率，导致交易的失败，甚至失去顾客。

员工的销售技巧有待提高，与顾客缺乏有效沟通性

品牌营业员是与顾客沟通的桥梁，交易的完成需要营业员抓住最佳时机。由于百货商业在服装品牌部门新进员工较多，销售技巧相对偏弱，因品牌销售人员流动性较大，这样对员工的培训造成很多多不便。员工对自身品牌的了解，产品的性能以及企业的文化，同时设计的理念以及风格等等都需要做到细微了解。但目前还是很缺乏这块。                                                    

商品的销售过程很重要，但是售后服务也是尤为重要。员工对待顾客的亲和力，品牌的介绍度，以及服饰的搭配，包括对顾客对于品牌的风格特色以及当令季的流行趋势.时尚演绎缺乏主动了解性。这样在跟顾客交流中就吸引不了顾客的注意，引不起顾客的兴趣，失去了跟顾客的有效沟通。

售后服务不完善，顾客满意度不足

百货商业服装品牌售后服务的规章是有详细规定的，包括“三声服务”和“无理由退货”制度。虽然有规定的承诺，但是实际操作过程比较繁复，得通过多次接待和上报，才能退换货。服饰类不同的面料的性能不同，对于洗涤、使用都有较高的要求，有些时候未跟顾客详细说明，可能导致顾客因洗涤不当造成，会引起顾客不满意，最后还是提出退换货要求，这就对商场和经销商带来了损失，而且还可能造成顾客的不满意。服装销售中还是会经常碰到的，所以需要员工对售后服务做到细致入微，现在百货业的兴起较快，品牌已经趋于多样同质化，所以更加需要以服务取胜。

销售人员培训不统一，缺少组织纪律性

百货商业的服装品牌品牌的销售人员大都是各自品牌各自的，虽然营业员在上岗前经销商都会安排岗前培训，但是上岗后难免会参差不齐，出现偏差。商场在这些营业员上岗前也会对其进行规章制度，服务规范等各类的培训，大都是笼统的上一次培训课而已。这些销售人员在销售过程中对于服务的规范细则不太清楚，各个品牌也缺乏协调。而且各个品牌的差异化对培训的重视程度也存在着差异化。

激励制度力度小，销售人才易流失

目前，百货商业服装品牌的营业员都是厂方人员，她们的工资和福利都是由品牌经销商支付的。各个品牌经销商都会制定完善的工资制度，也会根据 销售情况定制销售提成。作为商场来说，对正式员工是制定了一套完善的激励机制，但对这些厂方人员的激励机制就不是很具体明确了。虽然每年会通过劳动竞赛，销售指标的完成给予销售人员一些实际的奖励，但是这些奖励的力度很小，收效甚微，有一些优秀的销售人员会慢慢的流失。