1.1引入新品牌，追求差异化

百货商业服装品牌类的品牌有很多，经营管理人员首先要了解各个服装品牌品牌的企业文化，品牌特点和各品牌的特色。百货商业要自觉或不自觉地、主动或被动地将各个服装品牌品牌的内涵、文化、定位、价值、愿景成一个过程，最后以各个品牌故事推动各品牌的销售目的。

与此同时，百货商业还要结合各个季节和流行趋势推出，加强各品牌的宣传力度，开展品牌的个性化，寻求各品牌服装品牌的差异化。根据商场的定位引进符合定位的品牌，同时也需要更多的知名品牌的加入。这样才可以提升百货商业在鄞州地区百货商场的产品知名度，提升商场的消费档次，从而引领行业发展。

1.2更新信息系统，提高销售效率

信息系统的设置，使库存量透明化，最佳化，防止缺货，提高工作效率，提高了盘点率，防止错误的发生，更提升了顾客的满意度，获取新的顾客。百货商业要积极地沟通和协助各服装品牌品牌专柜信息系统的配备和更新，并进行商厦内部系统与专柜系统的衔接，这样各个服装品牌专柜内所有产品（规格、型号、尺寸、颜色）等资讯都一目瞭然，商场也能及时的掌握各品牌服装品牌的销售量和库存量，对于经销商的订货、补货更迅速便捷。

同时，百货商业也应该加强与总公司沟通，促进整个百货商业内部的信息化建设进程，使百货商业公司内加强信息共享，使内部物联网建设摆上百货商业整个集团公司的议事日程。

1.3加强现场管理，促进有效沟通

百货商业应要求主管人员在每天早晨例会上，要一再强调《营业员服务规范细则》，让销售人员更明确“营业员一日工作流程”，理解并规范自己的服务行为、服务语言、服务技能管理。

百货商业的服装品牌部门主管可在迎宾结束后检查一次各品牌专柜服务工具的配备，还有商品的出样。还可以在营业时间增加监督的次数，严格执行奖惩条例，有奖有罚。东方商厦可以定期抽取部分员工对《员工手册》和《营业员服务规范细则》的内容进行测试，使营业员在营业时间同顾客能更有效地沟通，并更好地约束行为。

1.4完善售后服务，提高顾客满意度

    百货商业可以根据“三声服务”、“唱收唱付”和“无理由退货”制度，制定一套关于服装品牌的售后服务制度。把服装品牌售后可能产生的问题一一列举出来，再用相应的措施和解决方法也陈列出来，还可打印成册，方便在顾客投诉时有据可依。

为了能有效和迅速的处理顾客投诉，提高服务质量，百货商业可以成立售后服务部门。这样既提高了顾客的满意度，又增加了商场的信誉度，从而进一部分提升商场在鄞州地区的竞争力。

1.5统一销售培训，加强组织纪律性

服装品牌销售培训是要有针对性的，不是走走过场，百货商业可以建立专门的培训教室，结合销售中遇到的真实销售案例，通过内部培训师对这方面资深的员工到商场进行统一分析讲解。

百货商业还可以通过各个品牌营业员在各品牌培训时把具有品牌文化特色的方法与别的品牌营业员进行经验交流，采取互补的形式使在实际销售中碰到的问题给予更好的解决。另外，百货商业还可以搜罗一些真实的销售案例制作成幻灯片，每周开一次探讨会，让销售人员自由探讨，使这些销售人员在探讨中学精销售技巧。商场还可定期举行销售技能比赛，以管理人员假扮顾客进行模拟演练，让服装品牌销售人员学以致用，更好的掌握销售技巧，使培训起到实效性的作用。

1.6增进激励制度 ，防止人才流失                    

百货商业在激励制度方面能够从根本上激发员工的工作热情和创造力，对公司吸引、保留优秀人才发挥着巨大的作用。百货商业对正式员工制定了一套有效的激励制度，但对厂方员工就缺乏有效激励。商场可以服装品牌销售部门通过以各品牌销售业绩的名次进行奖励，对销售业绩突出个人再进行奖励，每月、每季或半年、一年举行评定。每年一次的劳动竞赛可以增加竞赛次数，在各个销售旺季举行。对突出的品牌销售员工，可以从厂方员工转成为正式员工，这是对品牌销售人员最大的吸引。

综上所述市场竞争日趋激烈，本文通过这次对东门店服装品牌销售中存在问题的分析，并相应提出了几点可行建议和对策，就是让管理者必须认识到在面对新形式时，要及时调整营销策略，引进新颖、时尚、设计独特的品牌，加强现场管理，更要形成各专卖店的特色，对于鞋子的陈列更要主次分明，引人入胜，增加橱窗的生动感；在各个销售阶段配合的促销或换季特卖，吸引顾客，增加稳定的顾客群；最重要的还是售后服务工作的开展，解决后顾之忧，继续推广“无理由退货”的活动。这样百货的销售额才能不段攀升，增强百货的信誉度，从而提升在宁波百货行业中的竞争力。