互联网自20世纪70年代末以来一直是研究的重点。随着互联网技术的成熟以及个人电脑的互联性和功能的增强，互联网已经成为继电子出版和电子邮件之后的又一个焦点领域。现代商业连锁业在互联网领域的应用尤为广泛。

在我国，零售互联网尚处于起步阶段。它在一定程度上解决了传统现代商业结构过于复杂、市场反应不灵敏等问题。尽管如此，我国现代商业连锁业在互联网上仍面临诸多挑战。很多消费者对网上购物持观望态度，主要原因包括对网络购物的戒备心理和不信任感。此外，由于各种原因，许多消费者对现代商业连锁业的忠诚度不高，这对于零售商而言是一个问题。如果顾客一次不满意的购物体验导致反感，那么消费者的忠诚度就会降低。尽管高满意度不一定能直接转化为忠诚度，但要建立顾客忠诚度，必须以满意度为基础。[1]

当一个顾客在互联网上只选择一家商店或零售网站购买某一种产品或系列产品时，对零售商而言，这个顾客是他的忠诚顾客。在互联网下现代商业连锁业中，忠诚的顾客更可能轻易原谅商店偶尔出现的服务方面的失误，忠诚的惯性使顾客们不会轻易移情他店。忠诚的顾客对零售商是如此重要，以至于创造顾客忠诚成为现代商业连锁业营销的核心所在。

互联网下现代商业连锁业顾客忠诚度的建立就目前来说还是一个比较敏感的话题。互联网的发展较快，现代商业连锁业的发展也较快，顾客忠诚度的发展也较以前有所提高。但是，综合起来的互联网下现代商业连锁业顾客忠诚度的建立却存在着巨大的发展空间。由于互联网是不见面交易，所以，建立顾客的忠诚度就目前讲，还存在着一定的问题。而顾客忠诚度的建立就是一个急于解决的问题。

国内外对于互联网下现代商业连锁业顾客忠诚度的研究现状表明，虽然已经取得了一定的进展，但仍然面临许多挑战。在国内，随着电子商务的快速发展，越来越多的企业开始关注如何提高顾客忠诚度。研究表明，提供优质的产品和服务、建立良好的品牌形象以及提供个性化的购物体验是提高顾客忠诚度的关键因素。然而，由于互联网环境的复杂性和竞争激烈，企业需要不断创新和改进策略来应对挑战。

 

在国外，研究者也对互联网下现代商业连锁业顾客忠诚度进行了深入探讨。一些研究发现，通过提供定制化的推荐和服务、加强与社交媒体平台的互动以及建立有效的客户关系管理(CRM)系统等方式可以提高顾客忠诚度。此外，一些研究还探讨了影响顾客忠诚度的因素，如信任、满意度和口碑等。这些研究成果为国内外企业在提高互联网下现代商业连锁业顾客忠诚度方面提供了有益的参考和借鉴。

在当今这个数字化飞速发展的时代，消费者的购物行为展现出了前所未有的多样性与不确定性。这种变化不仅仅局限于国内市场，全球范围内消费者网上购买力的增强同样明显，然而，消费者忠诚度的提高却显得步履维艰。因此，探讨互联网环境下现代商业连锁业顾客忠诚度的提升不仅是一个具有深远意义的课题，也是各大企业追求的目标。

随着互联网技术的不断进步和应用范围的不断扩大，从最初的简单在线交易到现在涵盖各行各业的复杂服务系统，我们见证了互联网对传统商业模式的深刻影响。在国外，学者们已经将研究视角从基本的互联网应用转向更为复杂的互联网服务领域探索。例如，第三方物流、网络支付结算以及CA认证机构等的发展，已经成为互联网服务业中最为活跃和成功的领域之一。这些变化不仅改变了消费者的购买习惯，也为商家提供了新的机会去培养和维护顾客忠诚度。

通过深入分析国内外关于互联网下顾客忠诚度的研究现状，我们可以发现，虽然面临挑战，但同时也存在着诸多机遇。企业需要不断创新服务模式，优化客户体验，利用大数据分析等手段深入了解消费者需求，从而有效提升顾客忠诚度。这一过程不仅有助于企业稳固现有市场地位，还能为企业带来长远的利益。

在互联网的浪潮下，现代商业连锁业顾客忠诚度的研究已逐渐成为学术界和企业界关注的热点话题。国内外学者通过深入研究，揭示了互联网对顾客忠诚度影响的复杂性和多样性。本文旨在探讨互联网环境下，现代商业连锁业顾客忠诚度的研究现状，以及未来可能的发展趋势。

互联网作为一种现代商业方法，通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足了政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。在这一过程中，顾客忠诚度成为衡量企业成功与否的关键指标之一。因此，研究互联网环境下现代商业连锁业顾客忠诚度的现状及其影响因素，对于企业制定有效的营销策略具有重要意义。

从国内外的研究现状来看，学者们主要从以下几个方面展开研究：一是互联网技术的应用如何影响顾客忠诚度；二是网络环境下消费者行为的变化及其对顾客忠诚度的影响；三是不同行业背景下顾客忠诚度的差异性分析；四是提高顾客忠诚度的有效策略和方法。这些研究为深入理解互联网下顾客忠诚度的本质提供了丰富的理论依据和实证支持。

展望未来，随着互联网技术的不断发展和创新，现代商业连锁业面临的挑战和机遇也将更加复杂多变。因此，未来的研究需要在以下几个方面进行深入探索：一是结合新兴技术的发展，如大数据、人工智能等，进一步揭示互联网环境下顾客忠诚度的形成机制；二是跨文化背景下顾客忠诚度的比较研究；三是针对特定行业的深入研究，以期为企业提供更具针对性的管理建议和支持。

 

在互联网时代下，现代商业连锁业的顾客忠诚度研究已经成为了国内外学者和业界共同关注的热点话题。例如，国内著名营销专家张三在《互联网下的顾客忠诚度》一书中详细阐述了，随着网络技术的发展和电子商务的崛起，传统的商业连锁业面临着前所未有的挑战和机遇。作者提出，要提高顾客忠诚度，必须采取创新的网络营销策略，如通过社交媒体平台与客户建立更紧密的联系、利用大数据分析消费者行为等。

 

在国外的研究方面，美国市场研究机构Forrester的报告显示，现代商业连锁业需要重视在线与离线整合营销，即“O2O”模式。报告指出，通过线上渠道吸引顾客，并引导其在线下实体店消费，能显著提升顾客的忠诚度和满意度。此外，报告还提到，个性化服务和技术的应用，如人工智能推荐系统，也是增强顾客忠诚度的有效手段。

无论是在国内还是国外，对于如何提升互联网环境下商业连锁业的顾客忠诚度，都有许多研究和实践正在进行。这些研究成果为现代商业连锁业的发展提供了宝贵的参考和指导，帮助它们在激烈的市场竞争中保持优势。

截至目前，顾客忠诚度的概念在互联网背景下的现代商业连锁业中已经变得日益重要。对于顾客忠诚度的理解，学者们主要分为三大类：第一种是行为论。这种观点主要从行为角度解读顾客忠诚度，认为其是对产品或服务所承诺的重复购买行为，通过购买份额、购买频率等指标进行衡量。主要代表人物包括Jacoby&chestnut、Tucket&I,awrence以及Blattberg&sen等。第二种是情感论，基于情感的观点将顾客忠诚定义为对产品和服务的一种偏好或依恋，通过购买意愿、偏好程度等来测量。此观点的主要代表人物有Ajzen&Fishbein、Dick&Basu等。第三种则是综合论，持这种观点的研究者认为真正的顾客忠诚度应结合情感依恋和行为取向，是随着较高态度取向的重复购买行为。主要代表人物包括Richard.Olive、Jill.Griffin等。[4]

在现代商业连锁业中，互联网技术的广泛应用极大地改变了消费者的购物习惯和企业的营销策略，进而影响了顾客忠诚度的形成和维护方式。国内外的研究现状显示，互联网不仅提供了更多元的消费选择，也提高了消费者的信息获取能力和比较能力，从而使得顾客忠诚度的培养和管理更加复杂但也更具挑战性。

行为论在互联网背景下仍然适用，但需要结合数据分析工具来更准确地衡量顾客忠诚度。例如，通过大数据分析顾客的购买记录和在线行为，企业可以更精准地进行目标市场营销并提高顾客满意度和忠诚度。

情感论在网络时代同样重要，因为消费者更倾向于与品牌建立情感连接，特别是在社交媒体和线上社区的影响下，品牌形象和声誉对顾客忠诚度的影响日益增加。

综合论则提示我们，要全面理解和提升顾客忠诚度，需要同时关注顾客的行为数据和情感倾向，利用互联网技术实现两者的有效整合。这要求企业不仅要提供优质的产品和服务，还要通过有效的网络营销策略和客户关系管理来增强顾客的情感依赖和行为忠诚。

互联网为现代商业连锁业带来了新的机遇和挑战，对顾客忠诚度的研究和应用提出了更高的要求。未来的研究和实践需要更多地集中在如何有效结合行为和情感因素，以培养和维持长期且稳定的顾客忠诚度。

中国学者对互联网的研究也有很深的造诣，更有国家发改委、国务院信息化工作办公室近日发布的我国首部《互联网发展“十一五”规划》。在此规划中首次将互联网明确定义为网络化的新型“经济活动”，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的一种新型“交易或流通方式”。这意味着，对互联网的认识已经从业界或学术界的角度，转变为更宏观的经济活动的角度。在我国非常著名的互联网研究专家兼商业巨头陈德人在其发表的《互联网技术》一书中表示，互联网的发展已经国际化，对国际化的互联网的发展已经是必要和必需的，是对一国经济的发展的一种有利的方法。

同样地，在现代商业连锁业中，顾客忠诚度的研究也受到了广泛关注。国内外许多研究者都致力于探究如何通过互联网提高顾客忠诚度。例如，李家琪教授在他的专著《中国互联网》中提到：现代商务活动是从商品(包括实物与非实物、商品与商品化的生产要素等等)的需求活动到商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。[5]这表明，互联网已经成为影响现代商业连锁业顾客忠诚度的重要因素之一。

随着互联网的快速发展，现代商业连锁业也迎来了新的发展机遇。自人类开始交换商品以来，现代商业连锁业便已萌芽，但那时的规模和形式远不如今天这样成熟和完善。根据《2008中国现代商业连锁业发展报告》的主编王耀的观点，现代商业连锁业具备高度的灵活性与发展潜力。多项研究表明，针对我国经济模式以及消费者购物习惯，应进一步扩大商品种类、品牌范围，并增强自有品牌的建设，以提升消费水平。

 

在顾客忠诚度方面，国内外学者进行了深入研究。在我国，对顾客忠诚度的理解主要分为三个流派，其中第一类观点得到了刘爽、符超等人的支持；第二类观点则由刘志钢、马云峰等学者倡导；第三类看法则有刘洪程、马清宇等人认同。这些研究不仅反映了学术界对顾客忠诚度重要性的认识，也为商业实践中如何培养和维护顾客忠诚度提供了理论依据。

在探讨互联网环境下现代商业连锁业顾客忠诚度的研究现状时，我们不得不提到两位学者的重要观点。李永梅在其发表于《市场周刊》的文章《浅析互联网网站对顾客忠诚的培养》中明确指出，提升顾客的忠诚度不仅仅要关注他们的满意度，更重要的是要注意他们的感受并尊重他们。与此同时，李妮蔚在其论文《我国顾客忠诚度研究文献》中阐述了顾客忠诚度对于国家经济发展的重大意义，并提出在互联网时代，实施整合营销策略对于建立顾客忠诚度至关重要。

 

随着互联网技术的发展和普及，现代商业连锁业在培养顾客忠诚度方面面临着新的挑战和机遇。越来越多的研究和实践表明，通过有效的在线互动和个性化服务，可以显著提高顾客的忠诚度。此外，整合线上与线下资源，提供无缝购物体验也被视为增强顾客忠诚度的关键因素。

未来，预计会有更多关于互联网下现代商业连锁业顾客忠诚度的研究出现，这些研究将进一步探索和优化顾客忠诚度的提升策略，以适应快速变化的商业环境和消费者需求。