在互联网高速发展的今天，现代商业连锁业面临着前所未有的变革与挑战。

顾客忠诚，作为企业持续竞争力的核心要素，其重要性愈发凸显。

建立互联网下现代商业连锁业顾客忠诚度的意义，不仅关乎企业的市场地位和盈利能力，更是实现可持续发展的关键所在。

 

顾客忠诚度的建立有助于降低营销成本。

与传统的广告投放相比，通过现有顾客的口碑宣传和复购行为来吸引新顾客的成本要低得多。

满意的顾客往往会成为品牌的自然传播者，他们的正面评价能够吸引更多的潜在顾客，从而减少企业在广告和促销上的投入。

此外，高忠诚度的顾客群体还能为企业提供稳定的销售收入，减少市场波动对企业的影响。

 

顾客忠诚度的提升可以增强企业的市场竞争力。

在商品同质化严重的市场中，服务质量和顾客体验成为区分不同品牌的重要标志。

通过提供卓越的服务和个性化的购物体验，企业能够在众多竞争者中脱颖而出，赢得顾客的青睐。

同时，忠诚的顾客群体还能帮助企业形成强大的品牌效应，进一步提升市场份额和行业影响力。

 

建立顾客忠诚度有助于促进产品和服务的创新。

忠诚的顾客更愿意与企业进行互动和反馈，他们的需求和建议成为企业改进产品和服务的重要依据。

通过深入了解顾客的真实需求，企业能够更准确地把握市场趋势，及时调整经营策略，推出更具竞争力的产品和服务。

这种以顾客为中心的创新模式，不仅能够满足顾客的多样化需求，还能推动企业不断进步和发展。

 

顾客忠诚度的建立还有利于维护良好的企业形象和社会信誉。

在互联网时代，信息传播的速度和范围都得到了极大的拓展。

一旦企业出现负面事件或不良行为，很容易在网络上迅速扩散，给企业带来难以估量的损失。

而拥有大量忠诚顾客的企业，则更有可能得到他们的理解和支持，从而有效减轻负面影响。

同时，忠诚的顾客群体也是企业社会责任感的体现，他们的存在证明了企业在追求利润的同时，也注重履行社会责任和义务。

 

建立互联网下现代商业连锁业顾客忠诚度的意义是多方面的。

它不仅能够帮助企业降低成本、提升竞争力、促进创新和维护形象，还能够为企业的长期发展奠定坚实的基础。

因此，企业应当重视顾客忠诚度的培养和管理，通过提供优质的产品和服务、加强与顾客的沟通和互动、完善售后服务等方式来不断提升顾客满意度和忠诚度。

只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现持续稳健的发展。

 

 在经济飞速发展竞争也异常激烈的互联网贸易中，现代商业连锁业的经济收益很大一部分取决于顾客忠诚度；顾客忠诚能够直接带来收入和市场份额的增加；忠诚的顾客除了持续购买之外，还会积极向亲友推荐企业的产品和服务，给企业带来更多的客源，节省企业开发新客户的成本；忠诚的顾客对企业的信任感会慢慢地转化为一种依赖，主动与企业联系；有经验的顾客由于交易惯例化以及熟悉企业的产品与流程将节省企业的服务成本；而且忠诚的顾客还会积极地向企业对产品或服务提出建议。

第一，增加现代商业连锁业利润。不管是哪行哪业，最终的目的就是盈利，建立互联网下现代商业连锁业的顾客忠诚度可以保留更多消费者，拥有更多的客户资源，客户的增加也就提高了现代商业连锁业的利润。

第二，提高现代商业连锁业竞争力。现代商业连锁业的顾客增多后，它所占有的市场份额也随之扩大，它的利润额也就会相应提高，资金的流通使现代商业连锁业的网站越办越好，从而会迎来更多的消费者，如此良性循环，就提高了现代商业连锁业的竞争力。

第三，提高现代商业连锁业互联网网站的知名度。向他人推荐也许是忠诚度最显著的标志之一，因为推荐行为已经超出了顾客的满意程度。Fred Reichheld，对于忠诚度这门学科是一个深思熟虑的领导者，在他最新出版的书籍《The One Number You Need to Grow》中他这样写到：向他人推荐的顾客已经在自己心里建立了信誉，而只有真正忠诚的顾客才会承担这样的风险。 

忠诚顾客越多，他们的推荐就会越多，知道的顾客也就会越多，从而提高了现代商业连锁业互联网网站的知名度。

第四，提高现代商业连锁业信誉，建立现代商业连锁业的差异化。现代商业连锁业在建立现代商业连锁业忠诚度的同时也建立了现代商业连锁业的信誉，忠诚度的提高伴随着信誉度的提高。

在忠诚顾客的真诚帮助下，使网站区别于其他的网站，建立差异化，吸引更多顾客的光临，增加网站的点击率与购买率。