钟雪丽  广东岭南职业技术学院  广东广州  510663

摘要：本文从流通组织初步建立、初步发展、快速发展三个阶段，介绍了流通组织模式的变革历程，得出在“互联网＋”背景下流通组织转变与优化已成必然趋势，对此从机制转型、结构转型、形式转型三个方面提出优化措施，旨在加强流通组织与信息技术的结合力度，使流通业在“互联网＋”背景下得到更好的发展。

关键词：“互联网+”；流通组织；变革历程；优化措施

中图分类号：F274 　   文献标识码：A    文章编号：1673-5889(2019)23-0000-02

改革开放政策实施后，我国商品流通政策逐渐发生改变，从高度集中化逐渐转变为开放市场化组织模式，在流通体制、运行机制等方面均发生了实质性改变，而后“互联网＋”时代的到来为流通组织的优化与转型提供了新思路，与此同时，也将带动着物流、金融、大数据等相关领域获得更大的发展。

一、中国流通组织模式的变革历程

自从新中国成立以后，流通组织已经历经60余年的发展历程，从该组织模式的改革实践来看，主要可将其分为三个变革阶段，即流通组织初步建立阶段、组织初步发展阶段、组织快速发展阶段。

（一）流通组织初步建立阶段（改革开放初期）

该阶段是在百货商店主导下进行的变革。那时我国的流通企业均为国营、集体企业，流通形式较为单一，组织自身的能动性较差，处于“被组织”的地位。在这一时期，我国经济得到飞速发展，居民生活质量提高，商业日渐繁荣，为流通组织体系的初步建立奠定了经济基础。在此阶段的变革主要体现在管理体制方面，主要包括国企内部经营机制改革、所有制改革、调整和健全价格体系等等，这些措施的制定使商业流通渠道得以丰富，打破了国企在市场中的垄断地位，促进多种经营成分的共同发展。

一是推动政企分离，实施商业企业行政管理体制改革，在1984年后，企业在工资、人事、经营、财务等方面的话语权逐渐增加，企业的自主经营权得以落实；

二是多层次批发体制改革，在1986年后，我国批发企业获得飞速发展，以往的“三固定”被打破，经营模式得以优化创新，“三多一少”运行机制的实施更为开放式、多样化经营模式的形成奠定坚实基础；

三是商业企业所有制改革，此项改革政策的实施使经营承包责任制在大中型企业中全面展开，促进了小型企业的“改、转、卖”改造，与此同时，还确定了商业企业股份制改革试点。

（二）流通组织初步发展阶段（20世纪90年代初）

该阶段也被称为是第一次“流通革命”，在超市的主导下进行的变革，同时也成为推动流通变革的主力军，促进了其他流通机构的变革步伐。该阶段的变革主要体现在组织形态方面，超级市场能够充分满足消费者多样化的购物需求，充分替代了传统专人柜台售货，为消费者提供了自主购货渠道，超市的诞生为零售业的创新发展提供了明确方向。超市发展分为两个阶段：

一是超市引入阶段，在20世纪80年代，广州率先出现了超市，而后上海、北京等发达城市逐渐引入，直至80年代后期，消费者才逐渐认识并接受了这一零售方式，超市也开始在全国范围内扩张；

二是超市快速发展阶段。90时代初期，社会主义市场经济体制成立，使生产力得到了进一步解放，“一站式购物”成为消费者的迫切需求，加工技术、包装技术、支付技术等纷纷应用到超市之中，一些日用、百货、日杂等商品也逐渐进驻超市，使超市的商品更加全面，进入到快速发展阶段。

超市带来的销售革命促进了商品的大批量生产与销售，不但提高了商品的流通速度，还丰富了消费者的购物体验。另外，零售行业在市场中的地位逐渐提升，大规模销售能够实现从生产商处批量进货，剔除了中间商的差价环节，使流通环节更加精简，节约了交易成本，为流通组织的发展奠定了坚实基础^[1]。

（三）流通组织快速发展阶段（21世纪后）

该阶段也被称为是第二次“流通革命”，在电子交易的主导下进行的变革。这一时期我国经济体制本质发生了改变，为了促进第三产业发展开展了流通变革，力求在提高流通效率的前提下，逐渐促使流通业朝着现代化方向转变。进入21世纪后，流通组织的内在结构开始从分化逐渐向着网络化的时代迈进，网络化经营形式诞生，网络交易主要是指借助网店、网站、网页等平台，在线进行产品宣传、提供服务。一般情况下，电子交易的参与者除了企业、消费者以外，还由支付服务商、物流商等。网络交易与实体店铺相同，均存在商流、物流、货币流、信息流等要素，通过电子交易可减少谈判成本、信息搜索难度等，主要方式为B2B、C2C、B2C等，随着智能手机的广泛应用，网上购物又迎来了发展新纪元，移动电子商务获得巨大发展潜力。

我国在加入WTO后，国家对物流行业给予高度重视，物流系统也成为流通组织中的一名新成员，这一时期，我国物流业发展变得越发专业化，根据供应链管理模式建立物流体系，以用户需求为导向，使物流整体运作效率得到显著提升。与物流自身特征相结合，建立企业间的合作关系，打造统一化的物流服务。为了促进资源整合，优势互补，还可借助互联网，实现物流企业、用户、供应商间的资源共享，促进信息交换与数据处理，打破原有的平衡局面，构建新型流通产业结构，物流行业的快速发展不但标志着流通产业正式进入到现代化发展时期，还成为促进流通组织优化转型的重要力量^[2]。

二、“互联网+”背景下流通组织模式的优化措施

（一）流通组织机制优化

一是核心企业协调下网络组织模式。此种模式是以核心企业为中心，各个流通人员主要工作是提供商品与服务，最后由企业出面，将产品与服务统一整合后呈现给消费者。在此模式下，组织结构分为参与企业与核心企业，核心企业负责设定标准化系统、统筹管理等；而参与企业只需按照系统需求接入即可，两种企业持续沟通，对产品做出细微调整，模块企业具有较强的自由度，可通过柔性化关联模式，快速完成商品整合，并激励模块企业的工作热情，促进产品的优化与创新；

二是模块集群化的网络组织模式。众多模块参与者共处于同一网络平台中，针对商品生产与流通共同开展工作。在此平台中，不具备居于支配地位的运营商。在此网络组织中，信息处理方式具有全方位、多层次特征，流通企业可充分利用系统环境中出现的各类新信息，为消费者提供各类商品，模块企业之间的自由度较高，彼此之间处于分散的联结关系，能够充分满足不同层次消费者的多样化的需求，模块企业具有小而灵的特征，有利于捕捉到各种消费热点，通过短平化的销售策略，研制出新型产品。

（二）流通组织结构优化

1.零售商虚实结合优化

在互联网飞速发展背景下，零售信息流、商流、物流的内容与方向均发生了改变，越来越多以信息传递、采集、加工、展示为主要活动的内容被显示出来，商品移动成为零售隐性行为，要求零售商积极优化调整。一方面，零售企业应立足自身实际情况，与虚实结构相结合后，采取最佳经营策略。在网络模式上可采用自建网络销售平台、移动终端APP等，使消费者能够随时随地完成购买行为；在实体店运营中，可将信息技术融入其中，为消费者展示更多的商品，丰富其消费体验，激发其购买欲望，例如，许多零售商将“Beacons”引入零售店铺的触摸屏中，利用电子设备与手机蓝牙形成良好互动。另一方面，在O2O全渠道流通背景下，单个零售商的虚实经营措施如下：以目标客户购买欲望为导向，采取与自身相符合的营销思路，设计消费者购物程序，列举出所有可能的零售渠道，分析渠道特征与客户兴趣，使渠道功能被搭配到不同购物路径的各个环节之中^[3]。

2.批发商虚实结合优化

随着EDI技术、CRM技术的广泛应用，对传统批发流通流程产生巨大威胁。电子商务在批发环境中的优势越发明显，批发流通业应与虚实结构相结合实施优化策略，以“信息化改造”“业务流程转型”“竞争力转移”为中心进行改造。从这一角度来看，传统批发企业可采用的优化措施具体如下：

一是充分发挥企业组织系统优势、商品货源优势，利用电子技术改造以后，使流通渠道、物流设施资源等均转变为第三方物流企业；

二是批发商充分发挥其中在客户、流通渠道上的优势，促进自身朝着虚拟代理商的方向转型，从而为客户提供更多网络商品与服务；

三是批发企业借助协调服务、信息集散等优势，对信息流价值进行深入挖掘，使自身转型成提供供求信息的虚拟中间商。

（三）流通组织形式优化

1.构建O2O模式，丰富客户体验

O2O模式是将客户价值为核心，通过线上、线下融合的形式为消费者提供更加全面的消费体验，以此来实现盈利目标。近年来，B2C电商平台的开放力度不断增加，商品与服务类型日渐全面，网购渗透率不断提升，对线下百货商场造成了巨大冲击，很多消费者在购买前去店里体验，然后回家在网上购买。因此，在电商竞争作用下，百货行业应线上线下联手并进，充分发挥电商网络流量、大数据分析等功能，在诸多网点丰富消费体验优势，通过线上线下合作交流，使客户之间的黏度增加。对于网络零售业态平台的归属问题，有条件的大型企业可以自行构建网络平台，通过个性化运营的方式吸引特定消费者群体，节省在公共平台中商户置顶、信息推送、打广告等投入的成本；企业也可与大型电商平台构建合作关系，在很大程度上降低自身网络经验短缺而承担的风险，此种方式更适用于中小企业，如专卖店、小型百货店等等^[4]。

2.差异化经验，彰显特色消费体验

长期以来，我国零售业主要走又大又全的路线，出现了严重的同质化现象，难以充分满足消费者的多样化需求。对此，应找准市场定位，对消费群体进行细致的划分，突显店铺特色与品牌意识，增强企业品牌知名度，特别在客户体验式服务方面，更要与客户心理、行为充分结合，通过差异化沟通的方式，增加客户黏性。在此方面，国内外百货店已经有诸多成功案例，如英国玛莎百货的自己品牌、美国希尔斯的五金专卖店等等。另外，我国的上海大悦城、天津银河国际购物中心等，注重商场艺术风格、形象塑造、客户服务、品牌引入等多方面的体验，均可体现出差异化经营模式。

3.精准定位，创造竞争“真空”地带

社区零售由于具有方便快捷、种类齐全等优势，获得消费者的广泛认可与接受，该行业也成为零售企业的争抢阵地。对此，便利店、社区零售超市等应找准定位，创造出更多的销售类型与增值服务，为消费者提供更加全面多元的消费增值服务。例如，便利店可提供邮寄、缴费、旅游订票等服务，与电商平台建立合作关系，提供送货上门、包裹代收等服务，通过社区数据分析针对社区群体提供特殊服务，如代购、老年服务、社区团购等等，增加客户黏性。

三、结论

综上所述，流通组织的革新与转型与我国流通产业发展趋势相符合，而“互联网＋流通”已经成为我国未来流通行业的发展战略，在新时代背景下，我国流通组织应积极采取有效措施谋求更加广阔的发展前景。

参考文献：

[1] 宋瑞.“互联网+”背景下我国商贸流通业发展模式探索[J].商业经济研究, 2016(11).

[2] 郭莉娜.“互联网+”背景下商贸流通业发展战略选择与思考[J].商业经济研究,2017(5).

[3] 张洁.“互联网+”背景下我国制造业组织模式发展策略分析[J].中国集体经济,2017(23).

[4] 罗二芳,柳思维.新背景下我国商贸流通发展面临的机遇、挑战及变革方向[J].商学研究,2018(02).