旅游情绪价值：文旅产业新热潮的驱动核心

在当下动态发展的时代背景中，旅游的内涵已远超传统观光的范畴。如今，一场独具特色的体育赛事、一场触动灵魂的演唱会、一味令人回味无穷的地方美食，乃至一种难以名状却能引发共鸣的独特情绪，都可能成为驱动人们开启旅程的核心动力。

以贵州 “村超” 为例，这项洋溢着乡土气息却不失竞技激情的足球赛事，不仅点燃了当地民众对体育的热爱，更成功吸引了全国范围内的游客慕名而来。游客奔赴此地，不仅是为观看一场足球比赛，更是为沉浸式感受现场热烈的氛围，亲身体验当地独特的民俗文化，并在欢呼呐喊中释放内心的压力与热情。据统计数据显示，自 “村超” 赛事启动以来，贵州省黔东南苗族侗族自治州榕江县累计接待游客数量突破 1700 万人次，实现旅游综合收入约 200 亿元，同时落地招商引资项目 30 余个。无独有偶，江苏 “苏超” 凭借高水平的竞技表现、贴近大众的参赛阵容以及富有趣味性的城市热门话题成功出圈，同样获得了大量球迷与游客的关注。美团平台数据表明，端午节过后，江苏省文旅市场热度持续上升，6 月 3 日至 8 日期间，省内景区预订量较上年同期增长 305%。

由美食引发的旅游热潮同样屡见不鲜。此前，淄博烧烤在网络平台迅速走红，其独特的食用方式与浓郁的市井烟火气，吸引了大批游客前往品尝。一时间，淄博城区内人流涌动，各大烧烤店均处于满座状态。相关数据显示，在淄博烧烤热度最高的阶段，当地接待游客数量大幅增加，旅游收入也随之显著提升。此外，甘肃天水麻辣烫通过社交媒体平台获得广泛关注后，同程旅行平台数据显示，截至 3 月 14 日，甘肃天水近一周的旅游搜索热度上涨 186%，且仍保持快速上升趋势。

上述现象的背后，折射出 “旅游情绪价值” 这一新兴概念的崛起。旅游情绪价值指游客在参与旅游活动过程中所获得的情感满足与心理体验的总和，它突破了传统旅游服务的功能性局限，更加强调情感层面的共鸣与精神层面的愉悦。在当前快节奏、高压力的现代社会环境下，人们对于旅游的需求逐渐转向寻求能够触动内心、提供情感慰藉与心理满足的体验。旅游情绪价值的出现，恰好契合了人们的这一需求，使旅游不再仅仅是简单的出行行为，而转变为一种情感寄托与心灵放松的重要方式。

情绪价值：旅游产业的 “流量密码” 解析

那么，旅游情绪价值究竟如何发挥作用，进而成为吸引游客的 “流量密码”？其作用机制主要体现在以下三个方面：

（一）情感连接：触发游客深层共鸣

情感连接是旅游情绪价值的基础所在，它能够让游客在旅游过程中产生强烈的情感共鸣。以迪士尼乐园为例，迪士尼通过丰富的故事体系与经典角色形象，构建了一个充满梦幻色彩与魔法氛围的世界。从可爱的米老鼠、唐老鸭，到勇敢的公主与帅气的王子，这些深入人心的角色陪伴了数代人的成长。当游客进入迪士尼乐园，仿佛置身于童年梦境之中，他们可以与熟悉的角色近距离互动、观看精彩的主题演出、体验刺激的游乐项目，每一个瞬间都能唤醒内心深处的童真与快乐。这种情感层面的触动，使得迪士尼乐园不仅是一个单纯的游乐场所，更成为承载美好回忆与情感寄托的精神家园，从而吸引大量游客前来，甚至多次重游。据统计，迪士尼乐园的游客重游率超过 70%，这一数据充分印证了情感连接在旅游场景中的强大吸引力。

（二）沉浸体验：打造身临其境的感受

沉浸体验是提升旅游情绪价值的关键要素。在快节奏的现代生活中，人们渴望暂时脱离现实环境，沉浸于全新的场景之中，以获得身心的放松与愉悦。TeamLab 无界美术馆便是打造沉浸体验的典型案例。这座位于日本东京的美术馆，借助数字艺术技术打破了传统展览的边界，使游客不再是单纯的观赏者，而是参与艺术创作的主体。进入美术馆后，游客仿佛置身于光与影交织的奇幻空间，绚丽的色彩与灵动的光影会随着游客的移动而发生变化，实现人与环境的深度融合。在这里，游客可以触摸虚拟花朵，感受花朵在指尖绽放的瞬间；可以漫步于 “星空” 之下，仿佛与繁星共同舞动；还可以与其他游客互动，共同创作独一无二的艺术作品。这种深度参与的沉浸体验，极大地激发了游客的好奇心与探索欲望，让他们能够全身心投入艺术世界，获得前所未有的情感体验。自开馆以来，TeamLab 无界美术馆已吸引数百万来自全球各地的游客，成为全球最受欢迎的艺术旅游目的地之一。

（三）记忆留存：推动口碑传播效应

记忆留存是旅游情绪价值的最终目标。当游客在旅游过程中获得深刻的情感体验时，这些美好的回忆会深深烙印在他们的心中，成为个人生活中的宝贵财富。同时，游客通常愿意将这些积极的经历分享给身边的人，通过口碑传播为旅游目的地带来更多流量。以日本白川乡为例，这个被誉为 “日本最美乡村” 的地方，拥有独特的合掌式建筑与如诗如画的田园风光。每到冬季，白雪覆盖的屋顶与袅袅升起的炊烟相互映衬，宛如童话世界。游客在此不仅能够体验传统的乡村生活、品尝地道的特色美食，还能感受大自然的宁静与美好。这些独特的体验让游客流连忘返，也促使他们主动向他人分享这份美好。调查数据显示，超过 80% 的游客表示会向朋友推荐白川乡作为旅游目的地，这一口碑效应使得白川乡的知名度与美誉度不断提升，吸引了越来越多的游客前来探寻其独特魅力。

承接流量的关键策略：从吸引到留存

面对旅游情绪价值所带来的庞大流量，各地旅游管理部门与从业者需积极行动，采取有效的策略将流量转化为实际的经济效益与社会效益，推动旅游业实现可持续发展。

（一）打造差异化旅游产品

在旅游市场竞争日益激烈的当下，打造差异化旅游产品是吸引游客的核心举措。这需要深入挖掘当地的特色文化、自然资源与民俗风情，并将其融入旅游产品的设计之中。

• 资源整合与区域合作：合理整合本地资源，加强与周边省区市的交流合作。例如，“小砂糖橘” 事件中所展现的南北文化碰撞，为设计差异化、互补性的优质旅游线路与产品提供了思路。通过整合南方温暖气候、独特自然风光与北方冰雪文化、民俗风情等不同区域的特色资源，可开发出既能满足游客好奇心与探索欲，又能让游客深度体验不同地域文化的旅游产品。

• 文化融入与情感联结：通过举办文化演出、开展地方特色活动、组织社区参观等方式，让游客与当地的文化、历史及人文环境建立情感联系，为其打造更丰富的情感体验。以西安为例，除兵马俑、古城墙等知名景点外，可组织游客观看《长恨歌》等文化演出，参与兵马俑陶艺制作、传统剪纸学习等特色活动，帮助游客深入感受当地的历史文化。

• 个性化定制服务：利用大数据分析游客的出游动机、偏好等信息，设计个性化的定制旅游线路，并提供完善的配套服务。例如，携程平台通过大数据分析，为用户推荐符合其兴趣的旅游产品，实现了旅游服务的个性化，有效提升了用户的满意度与忠诚度。

（二）营造舒适的消费氛围

营造舒心的旅游消费氛围，需要政府、从业者与市民三方协同发力。

• 政府层面：强化监管与保障：建立健全监督检查机制，定期对旅游从业者及相关机构进行监督检查，严格把控旅游业的服务质量、安全保障与价格合理性，及时处理游客投诉与不良行为，保障游客合法权益。同时，建立完善的投诉渠道，方便游客及时反馈问题。例如，崂山区文旅部门在五一假期期间，牵头组织全区旅游市场秩序整治工作，加大执法力度，密切关注文旅市场动态，完善多部门协同监管机制，畅通投诉举报渠道，落实 24 小时应急值班制度，严厉打击 “黑车”“野导游” 及强行消费等违法违规行为，切实维护了消费者权益，营造了安全、舒心的假日消费环境。

• 从业者层面：提升服务品质：注重服务与产品设计的细节与品质，确保为游客提供舒适、便捷、贴心的服务与产品，提升游客的愉悦感与满意度。加强与游客的沟通，积极响应游客的需求与问题。在景点或活动设计中，融入情感元素，通过音乐、灯光、装饰等营造浪漫温馨、激动人心或神秘莫测的氛围，激发游客的情感共鸣。例如，部分主题民宿通过独特的装修风格、贴心的服务与丰富的活动，为游客打造温馨舒适的居住环境，让游客感受到家的温暖。

• 市民层面：传递城市温度：借鉴哈尔滨 “讨好型市格” 的成功经验，市民应主动向游客微笑问候，积极提供帮助与指引，让游客感受到城市的热情与友善。主动分享景点、美食等本地信息，帮助游客更好地了解当地特色文化，感受城市独特魅力。例如，当游客在街头问路时，市民热情地指引方向并推荐周边美食与景点，能够让游客对城市留下良好的第一印象。

（三）巧用视听媒介开展营销

在信息爆炸的时代，视听媒介已成为旅游营销的重要载体。需通过多样化的视听媒介手段，提升旅游目的地的关注度与吸引力。

• 内容创作与互动沟通：发布有趣且实用的内容，解答游客疑问，提供旅游建议，与游客开展有效的互动沟通。利用短视频平台展示旅游目的地的美景、美食与特色活动，吸引游客关注。

• 优惠激励与游客吸引：推出旅游套餐优惠价、折扣券等激励措施，让游客感受到实惠与重视，吸引其前来旅游。例如，部分景区与在线旅游平台合作，推出限时折扣门票、酒店住宿优惠套餐等，有效吸引了大量游客预订。

• 多元化宣传与品牌提升：通过举办旅游节庆活动、拍摄旅游宣传片、打造影视 IP 等多元化宣传手段，提升当地的知名度，吸引更多游客将其列为优先选择的旅游目的地。例如，淄博通过举办烧烤节吸引大量游客，同时借助短视频平台进行宣传，使淄博烧烤迅速成为网络热点，推动淄博成为热门旅游目的地。

成功案例深度剖析：情绪价值的实践典范

（一）哈尔滨：“讨好型市格” 的文旅突破

哈尔滨在今年冬季的文旅市场中脱颖而出，成为现象级的旅游热点。自 10 月起，随着初雪降临，哈尔滨便启动冬季旅游预热工作，围绕美食、雪景、巨型冰糖葫芦等话题在快手、抖音、今日头条、微博等平台开展宣传，相关话题持续引发关注，旅游热度不断攀升。同时，官方对优化服务的积极回应，如针对狗拉爬犁提出取消建议、通报网红烤肉店后厨脏乱问题等，进一步提升了游客的关注度。

12 月 18 日至 1 月 21 日期间，各社交平台的热搜话题主要围绕哈尔滨的冰雪景观、城市地标、美食娱乐、民俗文化、人文面貌等方面展开。其中，哈尔滨热情好客的城市形象与独特的美食风俗成为舆论传播的重点，城市形象传播范围从最初的城市景观，逐步扩展至城市生活的各个领域。

在此次旅游热潮中，哈尔滨的 “讨好型市格” 得到充分体现。为提升游客体验，当地推出了一系列暖心举措：在饮食方面，将冻梨切片摆盘以方便游客食用，并创新推出冻梨鹅肝、桂花冻梨、冻梨刺身等新吃法，让游客感受独特的美食文化；在游玩方面，除冰雪大世界、亚布力滑雪场等传统热门景点外，新增冰面热气球、人造月亮、冰封玫瑰等浪漫项目，满足游客对新奇与浪漫体验的需求；在出行方面，增开公交线路与车次，设置温暖驿站，为游客提供姜茶、免费休息区及文旅盖章点等服务，切实解决游客在旅途中的实际需求。

据统计，截至元旦假日第三天，哈尔滨市累计接待游客 304.79 万人次。这一数据充分证明，哈尔滨通过提升旅游情绪价值成功吸引了大量游客，也印证了当城市真正聚焦并满足游客情感需求时，所能释放的强大吸引力。

（二）淄博烧烤：服务创新驱动的文旅奇迹

淄博烧烤的火爆，是服务创新推动旅游发展的典型案例。凭借 “烤炉 + 小饼 + 蘸料” 的独特烧烤组合，淄博烧烤最初便吸引了众多食客的关注，而真正使其风靡全国的，是背后一系列的服务创新举措。

从政府层面来看，淄博市政府及时把握热点，迅速制定并实施相关政策：开通烧烤专线，方便游客前往烧烤店；推出针对大学生的优惠政策，吸引年轻消费群体；召开行业会议，规范烧烤市场秩序。同时，设立 “烧烤行业一件事” 服务专窗，开通 “绿色通道”，将营业执照办理、食品经营许可等事项纳入专窗集成办理，实现 “一套材料、一表申请、一窗办理、统一出证”，推动烧烤行业政务服务 “一件事一次办”。

从商家层面来看，当地烧烤商家积极配合政策，在服务与菜品方面不断创新。不仅提供丰富多样的菜式以满足不同食客的口味需求，还注重提升用餐细节体验。例如，部分烧烤店为食客提供围裙、手套等贴心物品，部分店铺还设置儿童游乐区，方便带孩子的家庭用餐。

此外，志愿者在此次服务创新中也发挥了重要作用。在火车站、烧烤店等场所，志愿者为游客提供交通、住宿、烧烤推荐、旅游线路咨询等服务，让游客在陌生城市感受到家的温暖。同时，淄博华为各线下门店为游客提供免费贴膜、旅途充电、行李暂存服务；居然之家淄博店为游客提供免费临时夜宿服务；淄博本地国货品牌汇源果汁在淄博站免费向游客赠送饮料。这些商家的暖心举措进一步提升了游客的旅游体验，使淄博烧烤不仅成为一种美食体验，更成为充满烟火气与人情味的情感体验。

数据显示，在淄博烧烤火爆期间，当地接待游客数量大幅增长，旅游收入显著提升。美团平台数据显示，今年 “五一” 假期，淄博住宿预订量较 2019 年增长 800%。淄博烧烤的成功案例充分说明，通过服务创新提升旅游情绪价值，能够有效吸引游客，推动旅游业快速发展。

未来展望：实现流量向 “留量” 的持续转化

旅游情绪价值的兴起，为文旅产业发展带来了新的机遇与挑战。它让我们认识到，旅游已不再局限于传统的观光游览，而是演变为一种情感交流与心灵体验的过程。通过提供情感连接、沉浸体验与记忆留存，旅游目的地与从业者能够满足游客日益多样化、个性化的需求，吸引更多游客前来。

未来，文旅产业需持续创新，不断挖掘与提升旅游情绪价值，具体可从以下三方面推进：

• 深挖文化内涵，注入情感温度：深入挖掘当地文化底蕴，将文化元素融入旅游产品与服务的各个环节，打造兼具文化特色与情感温度的旅游体验。例如，通过举办文化节庆活动、开展民俗体验项目、打造文化主题酒店等方式，让游客在旅游过程中感受浓厚的文化氛围，获得更深层次的情感满足。

• 借助科技手段，创新体验形式：充分利用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、人工智能（AI）等现代科技手段，创新旅游体验形式，提升游客的参与感与体验感。例如，部分景区利用 VR 技术开发虚拟游览项目，让游客足不出户即可领略景区美景；部分博物馆借助 AR 技术实现文物数字化展示，帮助游客更直观地了解文物的历史文化价值。

• 加强品牌建设，优化营销推广：加强旅游目的地的品牌建设，塑造独特的品牌形象，传播富有感染力的品牌故事，吸引游客的关注与认同。同时，借助社交媒体、短视频平台等新兴渠道，加强与游客的互动沟通，及时了解游客需求与反馈，不断优化旅游产品与服务。

旅游情绪价值是推动文旅产业发展的新动力。要接住旅游情绪价值带来的流量，并将其转化为长期的 “留量”，需要文旅产业各方主体协同努力。只有持续创新、不断提升服务质量，才能满足游客日益增长的旅游需求，实现文旅产业的高质量发展，让更多人在旅游中收获快乐与感动。