商业竞争新态势：传统模式碰壁

当前商业领域的竞争已进入白热化阶段。随着电商平台的持续崛起，实体店铺承受着前所未有的冲击；与此同时，新兴品牌快速涌现并不断抢占市场份额，老牌企业则竭力守护自身的市场领地。以曾占据重要地位的传统百货商场为例，受电商冲击影响，众多商场的人流量显著减少，销售额大幅下滑。2024 年相关数据显示，全国 447 个商业场所的空置率已攀升至 9.1%，远超 5% 的行业警戒线，商场空置现象愈发普遍。过去，百货商场主要依靠 “租金 + 品牌” 的模式获取利润，但在电商冲击与消费习惯转变的双重作用下，该模式已难以维持。据不完全统计，2024 年全国范围内关闭的百货购物中心超 40 家，王府井百货、银泰百货、银座商城等知名企业均有门店关停。

传统商业模式以产品为核心导向，通过大规模生产降低成本，再借助广泛的分销渠道将产品投放至市场。在市场需求相对稳定、产品同质化程度较高的时期，这种模式确实取得了显著成效。然而当前，消费者需求呈现出日益多样化、个性化的特征，市场变化节奏加快，传统模式的缺陷逐渐暴露。由于对市场变化的反应速度较慢，传统模式难以快速调整产品与服务以满足消费者的新需求；此外，传统模式下的企业往往过度关注内部运营效率，忽视了与消费者之间的互动交流，导致消费者对品牌的忠诚度较低。在激烈的市场竞争中，传统模式的市场份额不断被新兴商业模式侵占，生存空间持续缩小。

客群融合：解锁商业密码

在传统商业模式陷入困境之际，“客群融合” 这一全新商业理念逐渐兴起，成为推动商业发展的新动力。客群融合的核心内涵，是打破不同客群之间的界限，整合原本分散的客群资源，实现资源共享与优势互补。这一理念的关键在于，不再将客户视为独立个体，而是看作相互关联的群体，通过挖掘不同客群的共性需求，为其提供更精准、更具个性化的产品与服务。

异业联盟是客群融合的典型实践模式。不同行业的企业通过合作共享客户资源，联合开展营销活动。例如，一家健身房与一家健康食品店达成合作，健身房为健康食品店的客户提供免费健身课程体验，健康食品店则为健身房会员提供专属食品折扣。通过此类合作，双方不仅扩大了客户群体规模，还提升了客户的消费体验与品牌忠诚度。再如，部分电商平台借助大数据分析技术，将具有相似消费偏好的客户聚集起来，为其推送个性化商品推荐与优惠活动，实现了对客群的精准营销与深度开发。

客群融合的出现，为商业发展带来了变革性影响。首先，它打破了传统商业模式中企业与客户之间的单向互动关系，构建起更为紧密的双向互动模式。企业通过与客户的深度沟通，能够更清晰地掌握客户需求，及时调整产品与服务，进而提高客户满意度。其次，客群融合促进了资源的优化配置，不同企业通过共享资源降低运营成本、提升运营效率，实现互利共赢。此外，客群融合为商业创新提供了广阔空间，不同客群的需求碰撞激发企业创新思维，推动新产品与新服务的研发。

融合案例深度剖析

（一）华远坊：业态多元，客群精准对接

华远坊的成功运营，为客群融合在商业实践中的应用提供了有力参考。作为门头沟区域商业升级的重要项目，华远坊自开业以来便受到广泛关注。2024 年 9 月底开业首日，该项目客流量突破 10 万人次，销售额超 500 万元，在竞争激烈的商业市场中取得了亮眼成绩。

华远坊位于老城区 “三角地” 区域，是门头沟区重点推进的商业改造项目。在项目前期调研阶段，团队发现周边核心客群结构多样且需求差异明显：近五成客群为升学家庭或成熟家庭，家庭消费需求突出；约三成客群为 “小太阳” 家庭，更注重儿童教育与娱乐消费；超两成客群为青年群体，消费意愿强，偏好年轻新潮的消费方式。基于这一客群分析结果，华远坊在定位规划中融入了多元业态与品牌资源，汇聚了儿童教培、特色餐饮、精品零售、休闲娱乐等领域的百余家品牌，其中超 20% 为区域首次引入的品牌。除紫光园、松山棉店、屈臣氏、星巴克等连锁品牌外，项目还引入了盒马鲜生、重新加载等具有互联网属性的门店。

盒马鲜生的入驻，满足了周边升学家庭与成熟家庭对超市服务及生活服务的需求，其生鲜产品供应、餐饮服务以及线上线下一体化运营模式，与客群的日常采购及餐饮需求高度匹配；重新加载门店则满足了客群对时尚服饰的消费需求。同时，这两家门店的互联网电商特性吸引了热衷于新潮消费的年轻客群，进一步提升了商场的时尚活力氛围。通过精准的业态布局与品牌引入，华远坊成功实现客群融合，不同客群均能在此找到满足自身需求的消费内容，推动项目商业活力持续提升。

（二）曲江银泰百货：文旅商业融合，双客群定位

曲江银泰百货是另一个将客群融合策略充分落地的典型案例。该项目位于西安大唐不夜城两侧，设有 A、B 双馆。大唐不夜城日均客流量达 30 万人次，为曲江银泰百货带来了庞大的旅游客群；同时，项目周边 3 公里范围内常住人口达 80.8 万人，本地客群占比同样较高。如何平衡两类客群的需求，成为曲江银泰百货发展的核心问题。

依托独立双馆的布局优势，曲江银泰百货采取 “双客群 + 双定位” 的运营策略。其中，A 馆以 “精致生活” 为定位，主要服务本地客群。通过对周边常住人口的分析，团队发现本地客群中女性占比超 50%，中产客群 TGI 指数达 1.08，对高品质生活与精致消费存在强烈需求。因此，A 馆在硬件改造方面，对 L1 层室内地面、楼层挑高及灯光亮化等公共区域进行全面升级，提升消费者到店舒适度与空间品质感；在品牌焕新方面，引入兰蔻、雅诗兰黛等 12 家国际知名美妆品牌，以及全国第三家、西北首家雅莹之家门店与全国首家 CC 信物司门店，形成品牌矩阵优势。此外，A 馆 L2 层以名品鞋服与儿童零售为主，L3 层聚集多样化品质餐饮品牌，L4 层配备各类运动场馆，为本地客群提供购物休闲、社交聚餐、亲子成长等一站式服务，强化了与本地客群的粘性联系。

B 馆以属地文化为核心特色，重点服务旅游客群。在业态规划上，B 馆构建了三大体验矩阵：一是文博文创生态圈，引入陕西历史博物馆文创店、秦始皇帝陵博物院文创馆等 6 家博物馆品牌，以及大相文博潮物坊等文创主理人品牌；二是沉浸式体验空间，聚集约 15 家汉服品牌打造汉服街区并提供一站式服务，同时设有新曲社相声茶馆等演艺场所；三是本土生活美学集群，涵盖长安大牌档・梦回大唐等餐饮品牌与朴笙采耳等休闲业态，形成 “可购、可食、可娱、可憩” 的完整消费闭环。这一定位与业态布局，满足了旅游客群打卡网红城市的个性化需求，让游客在购物过程中深度体验西安盛唐文化。

从华远坊与曲江银泰百货的案例可看出，客群融合并非简单的客群叠加，而是通过深入分析不同客群的需求与偏好，结合精准的业态规划、品牌引入与场景营造，实现客群间的相互促进与协同发展，最终提升商业项目的整体竞争力与商业价值。

客群融合优势深挖

（一）拓展市场版图，增加客户来源

在当前竞争激烈的商业环境中，客群融合为企业拓展市场范围、扩大客户规模提供了有效路径。传统商业模式下，企业通常局限于特定客户群体，市场份额难以突破；而客群融合打破了这一限制，帮助企业接触到更多潜在客户。通过与其他企业或品牌合作共享客户资源，企业可将产品或服务推广至更广泛的受众群体。例如，一家专注于高端健身服务的俱乐部，通过与周边高端写字楼、酒店合作，为写字楼上班族与酒店住客提供专属健身体验课程，吸引了原本不属于其目标客群的客户，进而扩大客户群体规模与市场份额。

客群融合还能助力企业进入新的市场领域。以跨境电商行业为例，众多国内电商平台通过与国外物流企业、支付机构及当地商家合作实现客群融合，成功开拓海外市场。这些平台借助合作方的本地资源与客户基础快速打开市场，将国内优质商品推向国外消费者，同时为国外消费者提供更便捷的购物体验。这种跨地域客群融合模式，不仅增加了客户来源，还提升了企业在国际市场的影响力。

（二）提升客户体验，增强品牌粘性

客群融合能够显著提升客户体验，强化品牌与客户间的粘性。不同客群的需求存在差异，通过客群融合，企业可整合多方资源，为客户提供更全面、更具个性化的服务。在旅游行业，部分旅行社与酒店、景区、租车公司等合作搭建一站式旅游服务平台，客户可在平台内便捷预订机票、酒店、景区门票，还能租赁车辆并获取定制化旅游路线规划。这种客群融合模式，让客户在单次旅行中享受全方位服务，避免在多个平台间切换的繁琐操作，大幅提升客户体验。

客户体验的优化直接影响品牌粘性的增强。当客户在某一品牌中获得优质、个性化的服务体验时，更易成为该品牌的忠实用户，不仅会重复消费，还会主动向他人推荐。以星巴克为例，该品牌不仅提供咖啡饮品，还通过与音乐、书籍领域合作打造独特的文化体验空间。顾客在星巴克门店内，可在享用咖啡的同时欣赏音乐、阅读书籍，这种客群融合带来的多元化体验，让顾客对星巴克品牌产生强烈的认同感与归属感，进而提高品牌粘性。

（三）促进资源整合，降低运营成本

客群融合有助于企业实现资源优化整合，降低运营成本。在传统商业运营模式中，企业通常需独自承担营销、物流、客户服务等各类运营成本；而通过客群融合，企业可与合作伙伴共享资源，实现协同发展。在物流配送领域，部分电商企业与快递公司合作共享物流配送网络，减少物流设施重复建设与运营成本，双方通过整合订单资源提高配送效率，降低单位配送成本。

客群融合还能推动企业在营销资源方面的整合。多个品牌联合开展营销活动，可共同分担营销费用，扩大营销影响力。例如，某运动品牌与某饮料品牌合作举办运动赛事，双方在赛事宣传、场地布置、奖品提供等方面整合资源。通过此次合作，双方不仅节省营销成本，还借助对方品牌影响力吸引更多目标客户关注，提升营销效果。这种资源整合与协同效应，让企业在降低运营成本的同时提升商业效率与效益，增强市场竞争力。

商业新征途：拥抱客群融合

在激烈的商业竞争中，客群融合已成为企业突破发展瓶颈、实现差异化竞争的关键。它打破了传统商业模式的局限，为企业开辟了新的发展路径：通过拓展市场版图，企业可接触更多潜在客户，推动业务快速增长；通过提升客户体验，企业能增强客户对品牌的认同感与忠诚度，构建稳定客户群体；通过促进资源整合，企业可降低运营成本、提高运营效率，在市场竞争中占据更有利地位。

对于企业而言，要实现客群融合，需深入分析不同客群的需求与偏好，打破内部组织壁垒，加强与外部合作伙伴的协作；同时，需充分运用数字化技术，实现客户数据的整合与分析，为客群融合策略实施提供支撑。在未来商业发展中，客群融合将成为行业常态，只有积极践行客群融合策略的企业，才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟，实现可持续发展。期待更多企业在客群融合的实践中创造商业价值，为商业领域的创新发展注入新活力。