在数字化浪潮汹涌澎湃的当下，传统零售业正遭遇前所未有的严峻挑战。电商的迅猛崛起，使消费者的购物习惯发生了天翻地覆的变化。越来越多的人倾向于足不出户，仅通过简单操作就能让心仪商品送货上门。相关数据表明，近年来网络购物的市场份额持续上扬，这无疑给传统零售企业带来了巨大冲击。

与此同时，新兴零售业态如雨后春笋般不断涌现。社区团购凭借便捷的配送和实惠的价格，吸引了大量社区居民；直播电商依靠主播生动讲解与实时互动，激发着消费者的购买欲望；精品超市则以高品质商品和独特购物环境，满足了中高端消费者的需求。在如此激烈的竞争环境中，传统零售企业的市场份额被逐步蚕食，生存空间愈发逼仄。

在此大环境下，新百超市并未消极等待，而是积极探索破局之道，将目光聚焦于线上线下协同的全域营销模式，试图借此创新方式在困境中突围，重新激活零售市场的活力。

新百超市：区域零售的中流砥柱

在宁夏乃至西北的零售市场，新百超市宛如一颗璀璨明星，熠熠生辉。它隶属于银川新华百货商业集团股份有限公司，作为宁夏唯一的商业上市公司旗下的核心超市品牌，承载着厚重的历史使命与责任。

自2000年在超市零售业态首次试水以来，新百超市便踏上了辉煌征程。2002年，宁夏第一家大型超市——新百良田广场盛大开业，这不仅是新百超市发展历程中的重要里程碑，更是宁夏零售行业发展的关键标志。此后，新百超市迅速扩张，目前在宁、蒙、陕、甘、青等地已拥有近300家连锁超市，业务辐射范围广泛，成为区域零售的中流砥柱。

新百超市的成功，得益于其独特的经营策略。“高品质、低价格、有限品项、合理订货、最佳供应链、资源共享”的理念贯穿于运营的各个环节。在商品采购方面，新百超市严格把控质量关，与众多优质供应商建立长期稳定的合作关系，确保为消费者提供新鲜、安全、高品质的商品。同时，通过优化供应链管理，减少中间环节，降低采购成本，从而能以更实惠的价格销售商品。在商品品类上，虽实行有限品项策略，但每个品项都经过精心调研和筛选，精准满足消费者的日常需求。

多年来，新百超市凭借优质的商品、实惠的价格和贴心的服务，赢得了广大消费者的认可与信赖，发展成为银川乃至宁夏各市县区消费者最喜爱的连锁品牌之一。无论是繁华的城市中心，还是宁静的乡镇社区，都能见到新百超市的身影，它如同一位忠实的生活伙伴，为人们的日常生活提供便利。

线上线下协同：全域营销的基石

在当今数字化时代，线上线下协同已成为零售企业实现全域营销的关键，新百超市深刻认识到这一点，积极在这两个维度发力，为全域营销筑牢坚实基础。

（一）线上：数字化平台搭建与运营

新百超市紧跟时代步伐，大力投入线上数字化平台的搭建与运营。与多点Dmall达成深度合作，借助其先进技术和强大平台优势，打造了功能完备的线上购物平台——多点App。在这个平台上，消费者可轻松浏览新百超市丰富的商品种类，涵盖蔬菜水果、肉蛋水产、酒饮、粮油、牛奶、休闲食品、日用百货等多个品类，满足日常生活的各种需求。而且，新百超市还在多点App上推出一系列便捷服务功能，如线上下单、极速送达，让消费者足不出户就能享受购物乐趣。门店周围3公里的用户可享受“线上下单、极速送达”的超便捷服务，万余种商品均可2小时配送到家。

为增强用户粘性，新百超市在多点App上建立了完善的会员体系。通过该体系，消费者可享受积分、折扣、专属优惠等多种福利。新百超市还会根据会员的消费数据和偏好，进行精准的商品推荐和营销活动推送，让会员感受到个性化的服务体验。通过数字化平台的搭建与运营，新百超市的线上业务取得显著成果。截至目前，会员订单占比逐年攀升，线上到家业务销售额呈现快速增长态势，成为新百超市业绩增长的新引擎。

（二）线下：门店升级与体验优化

线下门店作为新百超市的重要阵地，也在不断进行升级与体验优化。近年来，新百超市积极推进“胖改店”改造项目，学习胖东来模式，从多个方面对门店进行全面升级。在门店环境方面，优化店内动线设计，让顾客购物更加流畅便捷，减少不必要的行走距离，提高购物效率。同时，精心设计灯光，采用柔和、明亮的灯光，营造温馨、舒适的购物氛围，让顾客购物时更加放松愉悦。

在商品结构上，新百超市进行深度调整，引入超80%胖东来同源商品，进一步提升现制烘焙、熟食等“烟火气”品类占比，满足消费者对“新鲜、优质、多元”的核心需求。“胖改店”内果蔬、肉类、水产等核心生鲜品类严格执行“当日出清”零库存原则，果切类商品采用“倒计时折扣法”，确保商品的新鲜度和品质。此外，新百超市在门店服务上也做了大量创新和改进，新增超过40项便民及商品服务，坚守“服务优先于销售”理念，取消推销考核，推行“用过也能退”的无条件退换货政策，为顾客提供更加贴心周到的服务。

通过“胖改店”改造等一系列举措，新百超市的线下门店在顾客体验和市场竞争力方面得到显著提升。门店客流量和销售额明显增长，顾客满意度和忠诚度大幅提高，为全域营销奠定了坚实的线下基础。

全域营销：多维度营销策略的融合

（一）大数据精准营销

在数字化时代，数据是零售企业的宝贵资产，新百超市深知这一点，充分利用大数据技术深入分析消费者行为。通过多点Dmall系统，新百超市收集了大量消费者数据，包括购物历史、浏览记录、购买偏好、消费金额、购买时间等多维度信息。这些数据帮助新百超市了解消费者的内心需求。

基于这些丰富数据，新百超市运用先进的数据分析算法和模型，对消费者进行精准画像。通过精准画像，新百超市能清晰了解每个消费者的独特需求和偏好，进而实现精准推送和个性化促销。例如，推出新款进口牛奶时，系统会自动向对进口食品有偏好的消费者推送促销信息；特定节日，会为经常购买年货的消费者推送专属优惠券和促销活动。

大数据精准营销为新百超市带来显著成效。营销活动的转化率大幅提高，以往传统营销方式效果不佳，而现在精准推送使营销信息准确触达目标消费者，消费者对促销活动的响应率明显提升。顾客满意度也极大提升，消费者收到感兴趣的商品推荐和促销信息，购物体验更加便捷愉快，对新百超市的好感度和忠诚度也随之增强。

（二）社交媒体与内容营销

在社交媒体高度发达的今天，新百超市积极利用社交媒体平台进行品牌传播和营销。在微信、微博、抖音、小红书等多个主流社交媒体平台开设官方账号，定期发布丰富多样的内容，涵盖新品推荐、美食分享、生活小贴士、促销活动预告等方面。例如，在微信公众号发布健康饮食文章并推荐相关食材和商品；在抖音制作有趣短视频展示商品特点和使用方法。

除自行发布内容外，新百超市还积极与网红、KOL合作，借助他们的影响力和粉丝基础扩大品牌传播范围。邀请美食博主到店体验并分享，引发粉丝跟风购买，带动商品销售。内容营销对新百超市的品牌形象塑造和产品销售起到重要作用，通过优质内容输出传递品牌理念，增强消费者认同感和好感度，直接推动产品销售。

（三）会员体系与社群营销

新百超市建立了完善且具吸引力的会员体系，为会员提供丰富权益。会员购物可享受积分通兑，兑换各种商品、优惠券或服务；定期发放会员专属优惠券；还可享受优先购买热门商品、生日专属福利等特权。这些权益吸引大量消费者成为会员，目前会员数量可观，会员消费在总销售额中占重要比例。

除会员体系外，新百超市还积极开展社群营销，通过建立社群增强与消费者的互动和粘性。在微信、QQ等社交平台建立会员社群和兴趣社群，在会员社群发布专属优惠活动、新品信息，解答疑问，收集反馈意见；在兴趣社群组织相关活动，增强消费者归属感和认同感。通过社群营销，新百超市成功提升用户粘性和复购率。

成果显著：全域营销的成效展现

新百超市通过线上线下协同的全域营销模式，取得了一系列令人瞩目的成果。在销售额方面，近年来保持稳健增长态势，与实施全域营销前相比大幅提升，增长率在同行业中处于领先地位，彰显了全域营销对销售业绩的强大推动作用。

在市场份额方面，新百超市在宁夏及周边地区的市场份额不断扩大。在周边内蒙古、陕西、甘肃、青海等地的市场份额也逐步提升，品牌影响力不断增强。

新百超市的品牌知名度和美誉度也得到极大提升。通过多种渠道传播，品牌形象更加深入人心，越来越多消费者开始认识并信赖这个品牌。许多消费者表示，线上线下协同服务让购物体验更便捷高效，商品品质和服务质量令人满意。

未来展望：持续创新的零售之路

展望未来，新百超市在持续深化线上线下协同全域营销的道路上绘制了宏伟蓝图。

在技术应用方面，新百超市将加大对前沿技术的投入与探索。一方面，持续优化大数据分析系统，引入更先进人工智能算法，深入精准挖掘和分析消费者行为数据，实现商品推荐和营销活动的动态调整，提供更个性化、智能化的购物服务。另一方面，积极探索物联网、区块链等技术在零售领域的应用，利用物联网技术实现商品智能化管理，借助区块链技术实现商品溯源，增强消费者对商品质量的信任。

在业务拓展方面，新百超市计划进一步扩大市场覆盖范围。在巩固宁夏及周边地区市场份额的基础上，逐步向全国其他地区拓展业务，通过开设新门店、并购当地优质零售企业等方式进入新市场，提升品牌的全国影响力。还将积极拓展跨境电商业务，引进更多优质进口商品，满足消费者国际化购物需求。

在消费者体验提升方面，新百超市将不断创新购物场景和服务模式。在门店内打造沉浸式、互动式购物场景，加强与消费者的互动沟通，增强消费者的参与感和归属感。

新百超市的成功实践为传统零售企业的转型升级提供了宝贵经验借鉴。在未来发展中，零售企业只有不断创新，紧跟时代步伐，积极拥抱数字化、智能化，才能在激烈市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。相信在新百超市的引领下，零售行业将迎来更加辉煌的明天，为消费者创造更多价值和便利。