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“新零售”全渠道平台建设研究
时间:2021-06-29 12:17:27    来源:www.xiandaishangye.cn    浏览次数:    杂志首页    我来说两句()

 :电子商务在近几年的高速发展之后,开始面临着诸如在线用户数增长放缓、流量红利萎缩等问题和挑战。与此同时,随着我国居民人均可支配收入的提高和商品市场的持续繁荣,人们越来越重视购物过程的体验,而非商品的价格,在线电子商务在满足消费者体验方面的问题也口益突显。基于此,以阿里巴巴集团为先导的电商企业开始将目光转向“新零售”模式的构建,期望通过无缝对接和深度融合,寻找零售业新的增长点。对“新零售”模式而言,建立全渠道平台将成为决定其最终能否成功的关键。要在未来激烈的市场竞争中占据一席之地,必须升级购物环境,重新设计消费流程,丰富服务内容,满足顾客需求,提高运营效率,提升顾客体验。

关键字:新零售;电子商务;全渠道战略

一、研究背景

在杭州·云栖大会上,“新零售”一词在国内首次被提出来,提出只有线上、线下相结合,才能真正诞生“新零售”。这个词迅速传开,引起了许多零售企业家、专家教授以及新闻媒体对这种新观念的思索争议。更重要的是,国家政策管理人员捕捉到了这次零售变革的信号,同时在斟酌了零售业态的发展方向。在面对日益紧迫的零售业态变革趋势的今天,必须首先明确我国现阶段进行实体零售业态改革转型过程中需要解决的问题,明确改革过程中应坚持的基本要求,避免跟风转型。在转型时期,企业在调整市场结构、发展创新、加快跨领域融合、优化转型环境、加大政府政策扶持等方面,提出了具体的意见,加强对线上线下融合发展过程的监管,建立符合发展规律的制度,正确引导实体零售企业发展创新,加快跨领域融合,优化转型环境,增加政府政策支持力度,建立符合发展规律的制度,正确引导实体零售企业创新发展模式,建立符合发展规律的零售业信息化、信息化、信息化、信息化、信息化、信息化的发展方向。

二、新零售的内涵

在劳特朋提出4 C的市场营销理论之时,包括中国在内的全球互联网新兴企业迅速发展,引领着时代的发展,其中,至今还影响着全球的美国互联网公司,在1995年成立中国互联网企业后,中国互联网企业如网易、百度、腾讯、阿里等新兴互联网企业迅速发展,并引领着时代的发展。随着因特网时代的到来,电子商务逐渐兴起,逐步发展日趋成熟、完善,但近两年来,电子商务的发展空间并不乐观,问题不断出现,竞争日趋激烈,发展面临瓶颈。而我国传统实体零售业态逐渐萎靡不振,在互联网时代,在消费者日益追求时间和效率的大背景下,实体零售业明显缺乏灵活性,销售机制已不能适应现代消费者的需求,许多实体零售店近几年濒临破产甚至被迫关闭。因此,零售业态亟需创新模式来适应市场发展,在这种情况下,需要充分发挥线上和线下零售的优势,结合智能化技术和物流业的融合发展,虽然近几年如020这样的新模式不断出现,但电子商务迅速发展的京东、聚美、小红书、唯品会等行业却是昙花一现。发展新零售,对流通业乃至整个国民经济的发展都是一个极具潜力的支撑点,它与新创造、新金融、新技术、新能源相结合,作为新实体经济的一种重要销售模式,在新常态和“互联网+”的背景下,以及在“一带一路”开放的政府支持下,会为我国消费者带来更多新的有效供给,促进经济社会良性发展,成为社会经济变革的主导力量。

三、新零售成因分析

()网络零售业态的演变趋势

国内零售业的发展历程:第一个爆发期(2008-2012),发展势头强劲,呈现出规模经济化,电商逐渐平台化,平台也灵活转变为百货化趋势,实体零售企业加速转型;其次,整合阶段(2013-2015),跨界融合发展趋势越来越明显,电器企业进军食品行业实体专卖店与电商平台的合作,整个行业都充满机遇和挑战,但对境外市场、网上超市等利害关系较大的领域的竞争逐渐扩大;最后是满足消费者对品质要求的全部需求,零售商逐渐将消费重心从规模竞争转移到品质竞争阶段(2008-2012)。在线+离线+物流融合成为一个重要的发展方向。淘宝与苏宁易购联合推出的猫宁网购平台,实现了电商与实体电商的强强联合,京东商城和沃尔玛的结合,显示出线上零售已经不再能满足现代消费者的需求,但线上零售已经不能满足现代消费者的需求,而是新零售与实体零售的结合,京东商城和沃尔玛的结合,更符合消费者的需求。

()网上零售与传统零售的比较分析

网上零售业的显著优势体现在许多方面,其中,方便、低成本、多样化最突出,实体零售使消费者可以直观地感受场景化,快速辨别实物品质,更具休闲化价值;但两者都存在着网络零售所带来的便利、低成本、多样化的特点。通常一方的劣势会转化为另一方的优势,另一方的优势弥补自身的不足,如网络零售具有较低的成本优势与实体零售具有较高的成本劣势对比,实体零售不受空间的限制,而后者受时间和空间的限制等,二者都存在一方无法弥补的不足,比如二者对消费者品质保障的承诺不能做到完美。网络化零售业和实体零售作为两种不同的零售业态,其目标都是为了追求利润最大化,但同时也会受到顾客需求、企业未来发展成本等因素的影响,双方联系发生变化,逐渐发展为竞争关系。网络化零售业和实体零售的劣势表明,无论哪一种纯碎零售业态都不能再消费者消费结构发生变化的今天满足顾客的需要,但双方各自的优势使两者达成合作关系更能发挥效率,协同整体发展会带来1+1>2”的发展愿景。因此,实现“线上+线下+物流”的良性融合,是弥补零售业态单一短板,提升零售业态产品质量和服务能力的趋势。

()指导新零售的实践趋势

今年,实体零售行业发生巨变,许多实体也被迫关闭,零售巨头大润发超市保持了十多年未关门的记录,也被打破了本年首次被迫关闭。在这样的经济大环境下,纯电商的红利也逐渐萎缩,网络与实体零售同时面临着巨大的挑战,众多企业认识到线上和线下零售回归本质的重要性,网络零售电商纷纷向线下靠拢,接受新零售理念,响应市场发展趋势,开始探索“新零售”的实践。阿里巴巴、京东商城、苏宁、国美、当当等网络零售商开始联合线下销售,电商的发展战略发生了转变,线下自营实体店的发展。与020,020不同的是“新零售”模式的实践基础,从以020为核心的电子商务企业“新零售”的战略布局,可以更深入地了解“新零售”模式的实践发展趋势及未来发展趋势。

四、新零售发展趋势

"全渠道零售"模式在美国诞生是一种新兴的零售战略,传统零售企业为了生存,必须寻求一种全渠道零售模式,既能发挥实体店的优势,又能充分发挥网上购物信息丰富的优势。整个渠道零售的核心是零售商通过渠道(在线和离线)深度融合,为顾客提供多维度的购物、娱乐、社会服务,而且消费者在购买过程中往往会同时利用到许多不同的渠道。

目前,我国消费者的消费行为与以往相比愈加理性,企业的低价诱导行为已不再是消费者最看重的卖点,顾客需要以低价格购买优质产品,同时也希望在购物的同时体验到真实的购物体验,因此,消费者越来越重视购买商品的个性化、有品质保障的购物体验。消费者本身对商品的认知水平不断提高,成为零售高手,企业拥有高质量的商品、个性化的购物体验成为了最强的杀手锏,顾客越来越注重体验,线下价值不断提升。消费者毫无例外地希望买到质量可靠的商品,并以最方便、快捷的方式,在购物时支付合理的价格。在未来激烈的市场竞争中,企业只有通过优化购物环境,精简消费流程,提高服务质量,进而满足顾客需求,提高运营效率,提升顾客体验满意度,才能在未来激烈的市场竞争中占有一席之地。

参考文献:

[1]王晓娟.供给侧改革视角下的现代零售业转型升级[[J].商业经济研究,2017(2).

[2]赵树梅.徐晓红.“新零售”的含义、模式及发展路径[Jl.中国流通经济.2017(5).

[3]赵树梅.供给侧结构性改革背景下流通企业的应对之策[J].中国流通经济.2016(3).

[4]马慧敏.移动互联时代零售商全渠道冲突分析与对策[J].商业经济研究.2016(8).

[5]王宝义.中国电子商务网络零售产业演进、竟争态势及发展趋势[Jl.中国流通经济.2017,31(4).

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