荣红  新疆阿克苏地区邮政分公司   新疆阿克苏  843000

摘要：代理金融对邮政企业的发展起到至关重要的作用，但是在金融脱媒、利率市场化、同业转型、互联网金融冲击的新环境下，传统邮政代理金融的发展弊端初现，邮政企业推动代理金融网点转型势在必行。然而在代理金融网点转型过程中，还存在诸多问题，对金融专业的发展产生不良影响。文章就在分析邮政代理金融网点转型过程中存在的问题的基础上，提出具体的解决策略。

关键词：邮政企业；代理金融网点；转型；问题分析

     邮政代理金融顾名思义即是在银监会等相关部门批准的前提下，利用邮政物理网点及邮政金融网络为邮政储蓄银行代理各项金融业务。具体而言，邮政代理金融包括储蓄业务、汇兑业务及中间业务等，随着金融部门的合规经营，加之监管部门的严密监管，邮政代理金融业务的种类也会越来越丰富。但是在邮政代理金融网点转型过程中，还存在诸多主观、客观的问题，需要我们做进一步探讨与分析。

一、邮政代理金融网点转型存在的问题

现阶段邮政代理金融网点转型还存在以下几个方面的问题：

（一）网点服务功能定位与客户需求不相符

     现阶段很多邮政代理金融网点均是将大公司的业务服务作为主要功能设置，存款利差也是各代理点的主要收益，而普通居民客户的业务仅限的基本的金融服务，现有的金融服务根本无法满足所有客户的实际需求，在非存款类金融产品的开发方面更是进展缓慢。目前国内金融市场有越来越多的外资金融企业进入，邮政金融网点必须加速转型，对自身的服务功能进行重新定位，才能更好的适应市场发展。

（二）网点营业人员素质与行业发展要求不符

     服务标准单一是我国邮政企业代理金融网点经营过程中存在的最普遍的问题，员工的基本工作内容不外是点钞、应用计算机及熟悉相关业务知识等，可以说各个网点均普遍缺乏服务型、营销型等综合性金融人才。邮政金融网点的覆盖面虽然大大提高，但是却由于人才匮乏导致各网点“只重量不重质”，这种人力资源配置无法满足日益发展的客户需求，无法为高端客户提供更优质的服务。

（三）网点业务办理流程不合理

     科学、有效的业务流程会对企业的销售业绩起到决定性作用，但是邮政企业很多代理金融网点的业务办理流程均不合理，比如链条多、环节复杂、销售方向不明确等等，这些问题对代理网点的销售、服务等均产生严重制约。再加之销售人员专业性有待加强、业务流程不规范等等，导致无法充分挖掘客户的深层次金融需求，从而导致客源的流失。

二、促进邮政企业代理金融网点转型的策略

针对现阶段邮政企业代理金融网点转型存在的问题，建议从以下几个方面予以修正、完善，以加快代理网点的转型速度，更好的适应市场发展：

（一）明确岗位职责，加强硬件及人员配备

      一方面要做好硬件配置及功能区分。标准的营业网点要做好功能分区，将引导区、自助服务区、体验区、现金区及客观等待区等区分开来，并在不同的功能区域配置相应的硬件设备，比如叫号机、网银体验机、自助存取款机等等。另一方面，要明确各代理网点相关工作人员的岗位职责。一般情况下，一个标准的代理网点岗位设置包括网点负责人、理财经理、综合柜员、普通柜员、大堂经理、外拓经理及安保人员等，除此以外还要根据业务量、岗位配置等实际情况安排一定数量的备员，以利于人员的优化。上述岗位中，网点负责人的主要工作职责即网点工作的全面管理；理财经理则主要负责厅内营销业绩及存量客户的维护管理综合柜员主要对普通柜员业务办理进行监督与检查，保证其工作的合规性；普通柜员的主要职责是快速、准确的办理各项柜台业务；大堂经理主要对入厅客户进行分区引导，指导客户填写各类柜面业务申请单，并向理财经理介绍单项潜在业务客户等。外拓经理则主要负责厅外作业。上述各个岗位做到各司其职，明确责任。