摘要：在长期的企业运营管理中，企业构成的普遍认同并且遵照价值观、思想运营理念、行为原则以及肉体风貌等就是企业文化。在金融行业中，商业银行是主体，其企业文化的时期性、诚信性比拟明显。随着社会经济开展以及金融变革，商业银行面临的环境也发作了一定变化，并且其竞争压力增加，为此商业银行需求强化企业文化建立，建立出具有特征的金融企业文化，完成商业银行的持续进步。本文就新时期商业银行企业文化建立理论停止剖析研讨。
关键词：商业银行；企业文化；建立；理论
往常商业银行的运营环境发作了变化，竞争形势也日渐严峻，为满足环境开展需求，在竞争中占有良好的市场份额，商业银行就需求转变开展方式，完成其业务转型。商业银行的转型开展需求员工运营、开展理念积极转变，商业银行需求分离新状况、新变化等强化企业文化建立，对商业银行员工的认识行为停止统一，使其树立良好的开展自信心，积极的促进商业银行转型开展。
一、商业银行企业文化建立的意义
（一）进步商业银行凝聚力
经过企业文化建立，使员工更好的理解商业银行运营的理念、目的以及目标等，让员工可以对商业银行产生向心力，并强化商业银行的认同感、归属感等[1]。企业文化可以将商业银行的员工凝聚在一同，可以共同努力为商业银行开展效劳。员工学习企业文化，主动提升本身的才能素质，强化业务程度，使商业银行完成持久的开展。
（二）强化工作人员积极性
好的企业文化注重对人的信任、尊重，在企业内部构成人受注重、受尊重的气氛。企业文化会在无形中影响企业员工，让员工认识到商业银行的重要社会意义，明白作为银行员工的重要意义，产生激烈的任务感，可以主动积极的为商业银行工作、效劳。总之，企业文化可以很好的调发动工的工作积极性，强化员工的主人翁认识，对商业银行的开展注重。
（三）构成良好人际关系
企业文化可以很好的调理人际关系，经过文化的角度教育、感染员工，让员工积极的参与到文化生活中，展开多样化的文化文娱活动，强化员工间的沟通互动，使员工间的隔膜、矛盾得以消弭[2]，增强员工间的情感。所以商业银行能够树立企业文化，使银行内部的员工愈加团结，构成良好的人际关系。
二、商业银行企业文化建立的现状
（一）企业文化认识、规划缺乏
关于商业银行而言，文化是其肉体的持续，会对员工的价值观、工作效率等产生影响，进而关系到银行将来的开展规划，影响银行的运营、业绩等。但是有些商业银行的管理者对企业文化认识缺乏，企业文化建立不用心，短少完善的规划，员工短少好的工作环境、气氛，不利于员工工作积极性的进步，员工的行为以及价值观等也会遭到影响。而有些银行管理中固然晓得企业文化是重要的，但是在详细的建立理论中却遭到障碍，无法构成统一的价值观与目的，企业文化的建立效果并不理想。
（二）商业银行企业文化方式加严重
当前经济开展，市场开放性增强，先进的管理理念融入到我国商业银行管理中，电子银行、金融产品中品种丰厚，但是资产质量、盈利程度等并不理想。近些年来，商业银行积极引入企业文化，但是企业文化也只是存在于中低层次，比方银行的形象、制度、约束员工行为等，而关于银行中心价值、社会义务以及员工价值观等高层次企业文化引入缺乏，招致企业文化外表化严重，无法发挥出其应用的作用和价值。
（三）银行员工思想创新性不强
随着市场经济变革的推进，银行体制也积极变革，但是有些员工的思想理念和价值观等照旧停滞不前，短少创新认识以及进取心，单纯为了完成任务。商业变革不时推进，有些银行实行股份制变革[3]，转变为以盈利为主，这时若员工思想照旧坚持原样，就无法为银行带来好的收益，新旧观念的抵触，银行价值观无法有效提升，商业银行企业文化建立的效果也不理想。
三、新时期商业银行企业文化建立
（一）物质文化建立
为使商业银行文化建立有效落实，就必需要增强物质文化建立。积极建立、改造网点。商业银行要积极停止市场调查，对停业网点科学规划，从而保证客户业务办理的需求，假如状况答应，还能够增加网点的数量，为客户提供愈加便利优质的效劳，运用户多样化的需求得到满足，使其在客户心里留下好的印象。商业银行注重网点的装修、标识等，构成洁净整洁的办公环境。同时创新金融产品，在满足客户需求的同时协助商业银行取得更好的利益。在金融市场竞争中，金融机构金融产品的创新是重要的办法，也是企业持续开展的重要动力。商业银行要积极开发新的金融产品，如信誉卡、理财富品等[4]，满足市场实践需求，对盈利空间停止拓宽，为客户以及金融机构提供个性化的效劳。此外还需求积极创新效劳，如效劳的品种范畴等，经过电话银行、自助银行等使客户多样化需求取得满足。
（二）肉体文化建立
增强商业银行企业文化建立主要就是为了构成良好的企业肉体文化。关于商业与银行而言，其肉体文化是支撑商业银行开展的灵魂，肉体文化的内容主要触及商业银行的企业肉体、价值理念、运营目标以及运营理念等。坚持诚信为本的价值理念，关于商业银行而言，诚信是根底和前提，银行取得客户信任之后能够很好的吸收存款，商业银行要以诚信为本，进而对广阔存款人、社会等担任。在运营开展过程中，商业银行要将客户放在中心位置，关怀、尊重客户，及时料及客户的实践需求，并将个性化的产品效劳提供应客户，使其需求得到满足，并完成商业银行的运营开展目的。将客户放在中心位置，就是要将最好的产品、效劳提供应客户，所以商业银行需求随时关注客户需求变化，并对产品等停止晋级、优化，积极开发研讨新业务产品，将客户需求放在重要位置上。同时强化商业银行员工的教育，使其爱国、爱党、爱岗[5]，可以严厉恪守纪律，文化效劳，很好的约束本身行为，构成好的工作作风。
（三）行为文化建立
商业银行在对行为文化停止建立时需求有完善的标准，如效劳标准、行为标准、操作标准等，有了好的标准，员工依照其规范对本身的行为活动停止约束和限制。关于商业银行而言，其主要业务就是将不同的金融效劳提供应客户，所以关于商业银行员工而言，其形象、效劳质量程度等将对商业银行的社会见地、评价等产生重要的影响。为进步客户的称心度，就必需要为客户提供高质量的效劳，使商业银行构成好的社会形象。作为商业银行要需求增强工作人员的教育培训，使其树立客户、效劳至上的理念，构成良好的效劳形象，并努力强化本身的业务素质程度，将愈加优质、称心的效劳提供应客户，也使商业银行本身取得持续稳定的进步。
（四）制度文化建立
为使商业银行的员工行为、价值理念等愈加标准，就必需要完善的制度作为保证，因而商业银行要积极完善企业规章制度的建立，保证企业文化愈加顺利的建立。商业银行需求根据相关的法律法规，如《合同法》、《商业银行法》、《票据法》等[6]，对企业的规章制度等停止完善和健全，保证商业银行各项工作的展开都可以有法、有据可依。商业银行要完善本身制图，如管理制度、组织管理、民主制度、义务制度等，标准本身建立，也使企业文化建立的有良好的制度保证。为使相关制度落实到实处，发挥出应用的作用，商业银行指导就必需要以身作则，发挥模范带头作用，用本人良好的言行举止教育和引导员工，使其积极学习。此外定期组织银行工作人员参与相关制度的教育培训中，让员工可以对相关制度有更好的认识和了解，严厉依照其展开业务工作，将愈加优质的效劳提供应客户，为商业银行发明好的效益。
（五）开展文化建立
上层建筑是以经济根底停止决议的，物质是最为重要和根本的，有了好的业务开展根底，商业银行的文化建立才干够更具精气神。作为商业银行，如农商银行，要坚持面向‘三农’、面向社区、面向中小企业、面向县域经济的市场定位，科学的停止规划引导，并制定中长期的规划，强化本身的持久优势，进而完成稳定的转型开展。对业务开展形式停止转变和优化，分离资金的配置以及运用状况，保证资金组织战略具有一定的弹性，并对根底客户群体停止稳定和拓展。关于重点客户，要增强营销的力度，对存款构造停止优化，并保证存款利率的合理，使资金来源愈加稳定，减少资金组织本钱。应用资本监管约束科学指导配置信贷资源，保证投放方案的科学性，对信贷构造停止完善，进步贷款的数量以及质量。此外，还需求对业务品种停止丰厚，将中间业务，如现金管理、保险代理等停止拓展，使业务的质量程度得到提升。对市场业务停止严厉管理，使运营资金完成多元化的开展，并积极拓展盈利的渠道。
（六）执行文化建立
商业银行执行文化的建立中，需求认识到员工是银行开展的生机，在执行文化建立中坚持以人为本的肉体，实在维护员工的本身利益。对银行的用人机制停止改造，用人要做到公平、公正、公开，转变传统级别、资历等要素的限制，将才能放在首要位置，完成内部培育与公开竞聘，从而构成素质程度高、专业化的业务团队，能者上、庸者下，进步员工的积极性。对分配鼓励制度停止优化，运用现代化的绩效管理工具，如本钱管理、均衡积分卡等，从而构成以个人为主体、业绩垂直考核的考核制度，做到以岗定薪、以责定酬，尊重员工的发明性，为员工提供敢说、敢做的环境气氛，顺利完成员工的价值，并促进商业银行的开展。同时健全沟通、人文关心机制，充沛发挥党团工会的职能，对员工的工作、生活状况停止理解，协助员工处理实践灾难，进步员工的凝聚力以及主人翁认识。同时发挥指导干部的带头作用，科学的组织规划各项工作，将先进的运营、管理理念等传授给员工，使其成为银行文化的传播者。
（七）效劳文化建立
好的形象以及知名度关于商业银行的开展壮大是极为关键的。商业银行需求对效劳内容停止不时地更新，进步效劳质量。积极推进网点的转型与全面掩盖，树立完善的金融效劳网络。关于不同地域要树立差异化、标准化的网点功用分区，保证效劳请求以及规范的科学合理，树立完善的效劳规范体系，使金融效劳的程度得到全面的提升。积极创新产品，满足不同客户的金融效劳需求，培育目的客户，树立商业银行的信誉品牌，积极参与公益事业，从而构成良好的形象，为本身的开展创立好的环境。
总之，往常社会经济环境呈现出动态化的方式，面对日突变化的市场经济形势，商业银行要完成本身的持久开展、业绩持续增长，就必需要树立良好的企业文化，使其满足市场经济开展变化的需求。企业文化的建立要做到满足时期开展需求，从物质文化、肉体文化、行为文化、制度文化等方面动手，为商业银行建立良好的文化气氛，优化工作环境，全面进步银行工作人员的积极性、主动性与发明性，进而更好的分离客户实践需求以及市场变化停止战略调整，创新金融产品以及效劳形式，经过多元化的管理办法手腕促使商业银行的开展进步。
