摘要:平江历史街区是苏州古城文化的核心空间载体，以其保存完整的江南水乡街巷格局和深厚的吴文化底蕴而闻名，游客对主客共享空间的体验评价，对于街区的可持续发展和旅游品质提升具有重要的指导价值。本文依托网络文本数据，基于内容分析法并结合IPA分析模型，对平江历史街区主客共享空间的游客体验质量进行深入探讨。研究发现：游客对于平江历史街区主客共享空间的体验要素评分总体较高，但在空间适配性、服务便捷度等方面仍有改进空间。研究结果表明，游客对主客共享空间的体验感知在空间氛围、文化融合、景观呈现、互动体验、情绪反馈、便民服务六个方面以积极情感为主，在空间规划、设施配套、管理规范三个方面仍有改进和提升空间，以进一步优化游客体验质量，实现主客共生。

关键词:主客共享空间；平江历史街区；游客体验质量；网络文本分析；IPA分析

中图分类号：F592.7    文献标志码：A    文章编号：

自20世纪80年代起，旅游主客共享空间便成为旅游地理学与城乡规划领域的研究热点。主客共享空间实质上是指旅游目的地中，当地居民日常生活空间与游客游览体验空间相互叠加、共生共存的特定区域，其空间品质、功能适配度直接影响游客的体验感知与目的地满意度[1]。针对主客共享空间的研究通常被划分为三个维度：空间形态、功能属性和体验感知[2]。其中，空间形态关注的是共享空间的物理布局与街巷肌理；功能属性则探讨了空间承载的居民生活、游客游览、文化展示等多元功能；体验感知则是指游客在共享空间中形成的观点及情感反应，反映了他们对空间适配性、服务合理性的理解与感受。

对于主客共享空间游客体验质量的研究，可以采用定性分析和定量分析两种方法。其中，网络文本分析作为一种定性研究方法，利用Rost Content Mining6软件对在线收集的游客点评、游记等数据进行系统化的整理与解析，并基于此挖掘游客体验痛点与亮点。张雪等[3]基于在线评论内容，研究了古城主客共享空间的游客体验感知与优化路径。李娟、王浩等[4]以网络笔记文本作为研究样本，开展了江南水乡主客共享空间的游客体验质量研究。本文还引入了IPA分析方法（Importance Performance Analysis）对游客关于主客共享空间体验要素的评价进行定量研究，并借助数理统计方法得出游客体验质量的评估结果。1973年，Hartman[5]首度在游客满意度领域应用IPA方法，划分出认知、情感及系统三重维度。Sullivan[6]于1985年率先将其应用于休闲旅游研究；在国内，陈丽等[7]利用IPA分析方法探讨了古城主客共享空间的体验优化，以丽江古城为例，发现提升空间功能适配性与主客互动质量是改善游客体验的关键策略。王丽娜[8]等学者借助IPA分析法，对城市历史街区主客共享空间的服务质量进行了深入研究，指出优化设施配套与管理规范是提升游客体验的重要举措。

随着文旅融合的深入推进，历史文化街区已逐渐转变为主客共享的核心载体。近年来，旅游产业的迅猛发展助推主客共享空间功能升级，但在其发展过程中常面临空间冲突、功能失衡、商业化过度挤占居民生活空间等问题。目前，采用大数据方法来研究历史文化街区主客共享空间游客体验质量的学者相对较少[9]。鉴于此，本文结合网络文本分析与IPA（Importance-Performance Analysis）分析，从公众视角出发研究平江历史街区主客共享空间的游客体验反馈，从而为平江历史街区合理优化空间布局，平衡主客利益，实现旅游发展与居民生活的和谐共生提供支撑。

一．数据来源与研究方法

（一） 研究区域概况

平江历史街区，是苏州市古城区下辖的一个历史悠久、文化底蕴深厚的街区，也是苏州古城保存最完整的区域之一。千年的悠久历史积淀了丰厚浓郁的吴文化资源，如国家级重点文物保护单位—耦园、平江路街巷格局，国家级非物质文化遗产苏绣、昆曲[10]。平江历史街区兼顾居民日常生活与游客游览需求，独特的江南水乡风貌、完善的空间布局和深厚的文化底蕴表现出彩，成为展示吴文化、实现主客共生的重要窗口。在网络平台的热度也一直较高，包括点评、游记、攻略等种类，因此平江历史街区适合作为主客共享空间游客体验质量研究的案例地。

（二） 数据获取及处理

为了获取游客对平江历史街区主客共享空间的最新、最准确的体验感知，本文在携程网、大众点评、马蜂窝、去哪儿网收集了大量的点评资料。文本材料的选择时限是从2023年6月1日到2024年6月1日的点评记录。

预处理：整理从网络上收集到的文本资料，人工删除广告和不相关的文本资料，共获得1280条点评数据。分词处理：采用ROST CM6软件对选定资料进行分词处理和词频统计，在此基础上，为保证分词准确性，还需要构建自定义词典如“耦园、平江路、昆曲馆、苏绣坊等”。获得关于平江历史街区主客共享空间网络文本的精炼高频词汇总结。统一删除地标性和无意义的词汇，初步了解游客对主客共享空间的体验感知。

（三） 研究方法

1.网络文本内容分析法

使用ROST CM6软件对平江历史街区主客共享空间的网络文本内容进行统计分析[11]，并结合内容分析法进行研究，旨在准确把握游客对主客共享空间的体验感知。内容分析法以量化分析为基础，能够精确测量文本中蕴含的游客情感和观点，为揭示游客对主客共享空间最真实的体验评价提供有力支持。

2. IPA分析法

IPA模型被称为多因素贡献模型，这一模型能定量研究游客对主客共享空间体验要素的评价，并通过数理统计分析得到游客体验质量评价结果[12]。IPA模型以重要性与表现水平作为坐标轴，中位数作为划分两轴的标准，构筑了一个二维的四象限图表。能够直观展现不同体验要素的分布状态，帮助问题的分类汇总与深度剖析。计算公式如下:

$$In= ( 文本要素n 出现的频次 / 文本总量) ×100\%$$

$$Pn = 评价分值 /n 出现的频次$$

式中:$$Pn$$为表现性指标，是游客对于主客共享空间体验要素的评价分值[13]。

二．高频词汇以及语义网络分析

（一）高频词分析

在ROST CM6软件分词处理及词频统计分析基础上，提取出60个关于平江历史街区主客共享空间的网络评价中的高频词汇(表1)。高频特征词以正面词语为主，游客对主客共享空间的体验感知主要集中在空间氛围、文化融合与景观呈现三大主题。对排名前10的词汇进行分析，如平江路、水乡、苏绣、昆曲、汤包等出现次数多、排名靠前，说明平江历史街区有深厚的吴文化底蕴和独特的江南水乡风貌[14]；苏州、古城、园林说明平江历史街区的游客大多从苏州各地及周边城市而来，街区位于苏州古城区核心区域，交通便捷，方便游客来此游玩；舒适、值得、惬意说明平江历史街区主客共享空间给游客留下的整体印象比较好，游客重游的意愿强烈。

表1苏州平江历史街区文本分析的前60个高频词汇

（二）语义网络分析

基于词频分析的结果，结合社会网络分析对评价文本做进一步探究，可以揭示高频词汇间的内在联系，为本文主题提供更为深入的见解[15]。

其中平江路、水乡、苏州、惬意、汤包在网络的核心层，反映了主客共享空间的最核心特质；园林、建筑、苏绣等词汇则处于次核心层，主要是对核心位区圈的拓展，主要涉及主客共享空间的外在景观与文化载体等。边缘层主要由词语商业化、体验感、空间布局及基础设施等词构建，这一层次反映了游客对于与主客共享空间核心体验相辅相成的其他方面的认知，涵盖了空间规划、管理效能及设施配套等方面。它不仅是游客基本需求的映射，也是街区管理者需要密切关注和优化的领域。

图1样本语义网络分析图

三．主客共享空间游客体验主要构成分析

（一） 游客体验元素分析及体系构建

以高频词和语义网络分析图为基础，将排名前60位的高频词涉及主客共享空间游客体验的要素进行归纳与总结。将平江历史街区主客共享空间游客体验影响因素归纳为4个大类以及9个小类构成(见表2)[16]。

表2游客体验元素体系

（二） 平江历史街区主客共享空间游客体验元素的编码与赋值

基于对游记的情感分析，将要素进行编码，起始编号为1，并设定评价标准A至F，象征着从“优秀”至“极不满意”的六个递减等级，具体为A~“非常好”、B~“好”、C~“较好”、D~“较差”、E~“差”、F~“非常差”。依据情感分析得出的量化评分，按等级将其映射为6至1的数值，以精确衡量每项感知要素的情感倾向。具体编码过程如下。

点评：“街巷整洁雅致，有专门的休息座椅，苏绣体验很有特色”。

编码：1A,7A；编码“1A” 是表示该点评描述要素1的“游客满意度”，对应文本为“街巷整洁雅致，苏绣体验很有特色”，并且对此要素的认可等级为A，即该点评表明平江历史街区主客共享空间整体氛围很不错且文化体验有特色，取得了游客的认同，并对该要素评价打分为6[17]。

表3游客情感评分标准

表4游客体验要素频次与评分表

四．主客共享空间游客体验要素分析与体验质量评价

（一） 主客共享空间游客体验要素分析

1. 共享空间服务

根据网络文本内容的分析与高频词汇共现统计，游客对平江历史街区主客共享空间服务的认知主要集中在便民服务、导览服务及配套服务等领域。通过高频词分析可以看出，游客对于主客共享空间的便民服务印象如:汤包、苏式小吃、咖啡、便利店等，反映出共享空间内的服务业态模式以传统特色便民服务为主，兼顾游客游览与居民日常生活需求。根据统计的情况来看，游客对导览服务的需求较高，部分游客反映街区内标识指引不够清晰，希望增加导览人员与数字化导览设备，提升服务便捷度。

2. 共享空间资源认知

由表4可知，共享空间资源类在高频词中占比最高。其中景观呈现出现的频率最高，体验及满意度的点评较多，如“小桥流水人家，街巷整洁雅致，江南水乡韵味十足”表明平江历史街区主客共享空间的景观资源丰富且独特。与此同时，部分游客反映部分街巷景观同质化严重，缺乏个性化设计，影响体验感。文化融合类的高频词按频率排序，依次是苏绣、昆曲、吴文化、民俗、传统技艺，反映游客对主客共享空间的文化体验需求较高，注重文化的原真性与体验性。此外，也有部分游客评论“昆曲表演场次较少，苏绣体验收费偏高，体验感一般”。平江历史街区是吴文化的核心承载地，当地居民保留着许多传统的民俗活动，如昆曲展演、苏绣技艺展示、端午龙舟赛等。此外还有国家级非物质文化遗产苏绣、昆曲，省级非物质文化遗产吴门画派、苏州评弹等非遗项目在这里聚集。高频词中民俗活动词频较低，暴露出平江历史街区的传统民俗活动和除苏绣、昆曲外的非物质文化遗产没能给游客留下深刻印象，文化体验的深度不足。

3. 共享空间环境状况

通过对内容的统计分析，结合设施配套、管理规范等高频特征词的出现频次，可以了解游客对平江历史街区主客共享空间环境的整体认知。从高频词汇分析中得知，“停车场”“卫生间”“垃圾桶”问题是设施配套类中游客最为关注的问题，评价中反映出景区停车场容量不足，旅游高峰期停车困难；街区内卫生间、垃圾桶数量较少，分布不合理，游客寻找不便，难免会影响他们的游玩心情。在管理规范方面，部分游客反映街区内存在乱拉客、随意定价、占道经营等现象，影响空间秩序与体验感。因此，完善设施配套、规范管理秩序是街区亟待解决的内容。

4. 共享空间氛围印象

根据分析结果（表1，2）对应空间氛围的词汇如传统、古朴、独特、古色古香、雅致，表明游客能够切实的感受到主客共享空间的江南水乡韵味和吴文化底蕴，但“商业化”“拥挤”也反映出在平江历史街区主客共享空间发展过程中，存在主客空间冲突、商业化过度的问题，未能完全平衡游客游览需求与居民日常生活需求。平江历史街区有特色的江南古建筑，自然风景秀丽，有传统文化特色的商品，也保留了居民的日常生活场景，带给游客较好的旅行体验。与此同时，“人多”“拥挤”“街巷狭窄”等高频词汇也反映出游客消极情绪的主要来源，主客空间的适配性有待提升。

（二） 游客体验质量评价

在完成主客共享空间游客体验各组成要素的频次分析与总体评价计分后，采用IPA模型进一步量化平江历史街区主客共享空间游客体验要素的重要性与表现力指标[18]。

第一象限(优势区)：游客非常重视并对主客共享空间感到满意的体验属性。位于第一象限的主要是空间氛围、景观呈现和文化融合，重要性程度高且游客评价也高，表明平江历史街区的管理者在上述领域表现出色，有效提升了游客的情感满意度水平，是主客共享空间的核心优势。

第二象限 (保持区)：游客对此类体验要素的感知强度不高，但满意度评价处于较满意水平。分布于该区域的体验元素有互动体验、情绪反馈、便民服务3类，表明这些要素目前的表现基本符合游客预期，需持续保持并适度优化。

第三象限(机会区)：游客对这些体验元素感知程度较低，且体验满意程度也较低的区域。位于第三象限的是空间规划、设施配套、管理规范，说明管理方需着重关注并及时解决这些问题，通过优化空间布局、完善设施配套、规范管理秩序，提升游客体验质量。

图2游客体验要素IPA值分析

综合来看，平江历史街区主客共享空间游客体验展现出较低的重要性评级与较高的表现力水平，其中多数评价位于中上区间，并集中于第一、二象限，而较少要素落于第三象限。这一分布模式表明，平江历史街区主客共享空间的整体表现较为优异，特别是在游客关注度高的空间氛围、文化融合等领域付出了显著努力，从而在很大程度上契合了游客的旅行期望，但在空间适配与管理服务方面仍有较大的提升空间。

五．结论及建议

（一） 结论

本文依托网络文本数据，通过词频与语义网络分析，并结合IPA分析模型，研究平江历史街区主客共享空间的游客体验质量。研究结果显示，平江历史街区主客共享空间在游客心中的体验评价大多获得正面评价，空间氛围、景观呈现、文化融合等方面的表现得到游客认可。同时也揭示了部分游客的负面感知主要表现在以下几个方面：第一、主客空间冲突明显，商业化过度挤占居民生活空间，共享空间的原真性未能充分体现。第二、共享空间设施配套不完善，停车场、卫生间、垃圾桶等公共设施数量不足、分布不合理，在一定程度上干扰了游客的游览体验。第三、共享空间管理不够规范，存在乱拉客、随意定价、占道经营等现象，影响空间秩序与游客体验。

（二） 优化建议

1. 原真共生——主客空间的精准适配

在“文化感知”维度中，游客更关注主客共享空间的原真性保护，追寻由居民日常生活与江南街巷所组成的纯粹、真实的吴文化，而非资本所打造的过度商业氛围。平江历史街区东部和西部依然保持着原住民的生活情景。对于游客而言，平江历史街区原有的居民生活空间需加以保留，以延续珍贵的江南水乡集体记忆。根据麦坎内尔和戈夫曼提出的舞台化真实性理论[19]，可建设原住民“生活体验区”，并将其作为平江历史街区的“舞台后台区”。更新中宜注重保存街区传统街巷的建筑肌理以及当地的日常人文生活图景。在不影响原住民生活状态的前提下，适度开放游客进入“生活体验区”，展开主客互动，让游客了解原住民的真实生活场景。以旅游展演为导向基础，将商业化改造后的中部作为“舞台前场区”，关注街区原住民生活空间与文化展示空间的叠加关系。在消费空间中渗透江南市井生活文化，提高游客对吴文化的可接近性[20]。

2. 以人为本——设施与管理的双重升级

首先，管理者应当有前瞻性的规划，依据旅游旺季、淡季的季节波动，适时调配资源，强化接待能力，以满足游客之需。其次，在应对停车难、交通拥堵方面，解决方案需多管齐下：政府方面，需增加公共设施投资，扩建停车场，改善街巷网络，优化交通流线；个人行为上，游客应在启程前周密查询路况，主动规避高峰时间与拥堵区域，择优出行路径。此外，街区需要逐步增加卫生间、垃圾桶、休息座椅等设施，合理布局，满足游客基本需求。

针对街区内部私自拉客、随意定价、占道经营等行为，街区管理者应当严厉打击，建立完善的管理机制与奖惩制度。可以通过街区公众号或官网发布游览路线图，设置步行、共享车、观光车三种交通方式，游客根据自己的需求选择。步行更适合游玩时间充裕的游客，可以漫步街巷，静下心来体会江南水乡文化，融入当地生活。共享车游览可以减少交通时间，在短时间内可以游览到更多景点。观光车可以配备导游，介绍当地的吴文化、民俗风情、历史故事等，提升游客体验。

目前，游客主要依赖综合性网络旅行服务平台来搜集旅游信息并分享个人评价。为了强化街区与游客的直接交流，建议街区搭建专属的官方网站，便于系统地展示主客共享空间的旅游资源和特色活动，同时设置互动专区以激励游客参与评价与讨论。街区管理者可以通过响应和采纳这些反馈来不断优化服务，促进游客体验的升级与街区形象的优化。

3. 文化赋能——特色体验业态的植入

针对“空间氛围”维度中商业化过度的问题，更新中可通过以吴文化创意为导向的消费方式，迎合当下社会群体的精神需求，以探索传统业态转型升级的可能性。主客共享空间的内涵在于独特的地域文化与真实的历史信息。平江历史街区的文化特色体现在其丰富的吴民间艺术、传统节庆、手工艺品和独特建筑风格中。街区管理者应注重开发高质量的文化体验项目，如举办吴文化节、苏绣技艺体验工作坊、昆曲展演、传统美食制作课程等，让游客在体验中深入了解吴文化，而非仅仅停留在表面观光。同时，利用智慧旅游技术，如数字化导览、虚拟现实体验等，增强游客互动性，提高旅游服务质量，使主客共享空间的旅游体验更加多元化和深层次。让昆曲、苏绣、吴门画派等非物质文化遗产在街区中得以活态传承。

4. 空间焕活——主客共享的协同发展

紧扣街区保护与发展的主题，将街区改造建设为旅游观光与当地民俗生活协调融合的吴文化旅游目的地。恢复和维护街区的整体江南水乡风貌，从当地民居院落、街巷、水系、绿化入手，包括剃除与街区不协调的景观建筑，对传统建筑的修缮、街巷的整治以及环境的美化，确保新旧建筑和谐共存，街区风貌得以延续。

古建筑保护是街区开发中不可或缺的一环，可以实行分类保护与利用策略。对于具有重要历史价值的古建筑，应以科研级的保护标准进行修缮与维护，确保其历史信息与建筑艺术得到完整保留；对于一般性传统建筑，则可探索适度利用，如改造成吴文化博物馆、艺术工作室或特色民宿，但在利用过程中必须严格遵守保护规定，避免对古建筑造成损害。同时，鼓励社区居民参与古建筑的日常维护与管理，通过培训提升其保护技能，形成共管共护的良好机制，实现主客共享空间的协同发展。