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 商业流通
概念酒店创新管理模式研究
发布时间:2022-07-29 点击: 发布:《现代商业》杂志社
摘要:IU酒店的互联网管理模式是“互联网”概念在酒店业的成功探索和应用。因此,互联网概念酒店逐渐进入人们的视野。因此,本文以IU酒店为例,探索其商业模式的创新。同时,结合新时代消费者的消费体验和需求以及互联网酒店的创新模式,对传统酒店的经营管理提出一些对策,以期为酒店的可持续发展提供一些思路。
 
  关键词:创新商业模式;互联网概念酒店;互联网
 
  一、互联网概念酒店的含义
 
  概念酒店是一种酒店住宿体验微信互动系统、手机、平板电脑、多屏互动电视系统和个性化定制服务的酒店模式。嵌入消费者对互联网基因的需求,打造适合现代年轻人需求的酒店。
 
  二、IU酒店的商业模式
 
  (一)IU酒店的发展现状和商业模式
 
  1.IU酒店的发展现状
 
  铂涛集团推出的IU酒店,是一家互联网概念酒店,嵌入了消费者对互联网基因的需求,打造符合当下年轻人需求的定制化互联网酒店。IU酒店在保证设计精致、享受舒适的基础上,更致力于运用互联网思维打造“线上酒店空间”。
 
  IU酒店是铂涛集团于2015年2月新推出的“互联网酒店”品牌。2016年,IU酒店荣获“中国最受欢迎新锐酒店品牌”称号,2017年荣获“中国最具投资价值酒店连锁品牌”奖项。截至2017年,IU酒店已在全国开设143家酒店,城市超过80个,成熟分店入住率达到97%。
 
  2.IU酒店的商业模式:四大互联网基因创意
 
  (1)IU在线互动平台
 
  入住时,客人可以通过扫描大堂微信互动屏中的二维码,加入IU的微信互动系统,不仅可以与住在酒店的住客实时互动,还可以与IU分享最亲密的爱与分享。
 
  (2)多屏互动系统
 
  在房间里,TCL定制了一台大屏幕电视,并在此基础上再次升级了TCL推出的多屏互动视频系统,无需传输一根数据线。手机图像可以投射到TCL的大屏幕液晶电视屏幕上,平板电脑和电视成为了最佳的合作伙伴。[1]
 
  (3)大数据定制体验和场景营销
 
  IU酒店更多的是基于情感交流,利用互联网大数据记录消费者的喜好,提前了解客人的出行需求,提供个性化定制服务,为客户打造全方位的服务场景。
 
  (4)720无限无线网络
 
  IU酒店有全面的Wi-Fi覆盖。无论是洗手间、客房还是走廊,信号永远是满的,顾客不用担心上网的问题。此外,IU酒店还重点对酒店淋浴、豪华套房洗发水、一次性吸水毛巾、静音吹风机、加厚地板拖鞋、大盖杯、一键电话、棉毛巾等硬件进行升级,新增微信支付、微信开门等功能,尽可能融合消费者对互联网基因的需求,打造定制化的IU酒店。
 
  (二)IU酒店商业模式的优势及未来发展方向
 
  1.IU酒店商业模式的优势
 
  IU自诞生之日起,就聚焦于80后、90后等年轻消费者,通过各种新奇的方式,将品牌的互联网基因发扬光大。IU特别推出的“小U”——,为客人提供咨询和服务功能,搭建客人之间交流平台的微信互动屏“版主”,是人性化服务实践的先行者。
 
  入住IU酒店,客房是团队建设结识新朋友的新潮平台。入住其中,不仅可以获得前台“小U”热情耐心的服务,还可以获得高品质的干净、个性化的客房产品,还拥有免费交流的线上公共场所。在如此庞大的铂涛集团支持下,集团官方平台的优惠政策、体验教学、品牌曝光、预订引流,足以让IU酒店轻松赢在起跑线上。
 
  2.IU酒店商业模式的未来发展方向
 
  “社交链接”是IU酒店确定的新蓝海战略,即通过链接年轻消费者的个体体验,创造品牌的附加价值。2017年首次公开发布的青年跨界艺术计划,只是IU酒店立足这一战略的第一步。这一策略的背后,说明IU酒店不仅注重酒店体验,更注重对消费者的人文关怀、个性理念和真爱。[2]
 
  三、互联网概念酒店的创新商业模式及其对传统酒店的启示
 
  (一)互联网概念酒店的创新商业模式
 
  为了适应市场发展的趋势,酒店必须将“互联网”的概念融入到运营中,充分考虑互联网的优势,方便酒店运营,利用互联网提高酒店运营效率。商业模式主要体现在以下三个方面:
 
  第一,智能体验。旅行时,人们不必四处寻找旅馆。只要打开他们的手机,就可以实现微信订房、自主选房、微信支付、解锁退房、呼叫客服等诸多功能。
 
  第二,O2O(线上到线下)购物体验。酒店通过互联网抓住消费者的旅行需求,就可以启动O2O购物体验。在酒店入住的地方,打印酒店的二维码,可以微信扫描支付交易。
 
第三,娱乐享受。酒店长期与各种社交网站合作,通过线上U党圈子收集客人的具体需求和共同兴趣。不定期在多功能厅举办线上线下互动的主题派对,避免旅行的无聊,增加旅行的乐趣。
(二)互联网概念酒店的创新商业模式对传统酒店的启示
 
  1.从消费者的角度来说,消费者更在乎体验。
 
  随着互联网的发展和对每个人生活的渗透,大多数消费者选择“线上购买,线下体验”的方式,通过美团、携程等app直接预订入住酒店。消费者通过网上评价、朋友推荐、自身体验来考虑消费。但是,今天的评论大多是假的。在没有真实体验的情况下,IU酒店通过720重力感应全景观景,让消费者有身临其境的感觉,变被动为主动,扩大酒店客户群,提升酒店形象。消费者也可以选择满意的产品,形成互利共赢的局面。
 
  2.从传统商业模式向网络概念的创新商业模式转变是一个盈利渠道。
 
  消费者入住酒店并不是一次性的体验。他们往往会带着主观感受再次选择留下。随着经济社会的发展,移动互联网技术越来越普及,智能手机可以帮助人们完成通信、社交、娱乐等各种功能。【3】将移动互联网与其提供的酒店服务相结合,商旅人士和普通用户可以通过智能手机访问酒店位置,查询和预订房间,将客户群从一类人变为所有人。
 
  (三)对传统酒店管理模式的创新建议
 
  1.关注消费者需求,利用互联网技术提供人性化、个性化服务。
 
  (1)增加语音功能
 
  创新商业模式下的IU酒店已经拥有微信互动平台、TCL互动电视等功能,满足消费者需求。酒店可以加语音功能,可以听到“你回来了!”或者留下提醒“记得早点回来!”等人性化的语音,让顾客有“第二个家”的体验。
 
  (2)快速预订和支付
 
  面对年轻化营销市场的激烈竞争,酒店不仅要做传统的清洁、卫生、舒适,还要找准当前酒店营销的精准切入点。比如提供微信订房、微信订房、自助点餐、微信支付、一键退房等。入住时不需要交押金,也不需要退房。这样不仅可以节省时间,更重要的是这种信任感会让客人的体验更加愉悦,从而提高客人的满意度,更加人性化。
 
  (3)提供预订、导航等增值服务。
 
  微信作为通用的订阅用户平台,定期推送促销信息,让用户了解酒店的最新动态。客户可以根据需要选择酒店的位置、入住天数和预订房间的类型。预订后,还可以查看自己的订单状态、优惠券、积分等信息。除了增加导航和订购功能,它还为客户提供了一个多功能的全方位服务平台,提供定制服务,满足个性化需求。酒店可以根据客人类型的不同,提供差异化的定制服务。比如针对家庭旅行群体,可以推出亲子定制房。房间配置方面,布置了儿童床、防撞角、儿童牙刷等贴心物件,轻松解决住宿问题。而且定制房间免费提供乐高玩具,木马陪伴孩子快乐成长。
 
  此外,酒店应利用互联网技术加强管理,评估酒店的卫生质量和服务质量等。以便及时发现问题,防患于未然。
 
  2.注重嘉宾体验,让互联网粉丝经济成为可能。
 
  互联网时代,大家都是新时代的自媒体消费者,开始更多考虑产品的附加值和情感体验。在最近的一项调查中,95%的受访者表示,他们与他人分享了不愉快的消费体验,约87%的受访者表示,他们与他人分享了愉快的品牌体验。因此,酒店在创新管理的过程中,要注重客人体验,加强互动和沟通,面对正面评价,及时识别、互动和奖励,抓住机遇,有效形成二次扩散;面对负面评价,我们需要冷静、快速、积极、正面的应对,通过及时、负责任的应对,解决尴尬,降低不良市场风险。
 
  3.加强安保和停车位建设。
 
  消费者的安全意识越来越高,酒店安全事故频发。旅馆经营者应当加强保安人员的巡逻和从业人员的安全培训。此外,还需要增加酒店停车位的建设,或者建设大型停车场。一方面是现代消费者的需求。大部分都有自己的车,更倾向于自己开车。如果酒店有自己的停车位,无疑会给酒店加分。
 
  酒店业能否适应时代发展,必须寻求自我突破,实现自我发展,聚焦核心利益,狠抓执行力,培养耐力,跟上人们的消费需求,才能取胜。[4]移动互联网时代,网络概念的创新商业模式越来越受到传统酒店的青睐,具有互动性、精准性、低成本等优势。传统酒店通过网络营销,不仅可以随时随地掌握市场动态,还能更好地了解顾客的需求。他们还可以随时随地与客户沟通,提升客户的参与度和满意度,同时帮助他们与客户共同发展,实现客户忠诚度。[5]
 
 
 
 
 
 
参考文献
[1]尹芳.“互联网+”时代背景下酒店业发展分析[J].太原城市职业技术学院学报,2017,(01):176-178.  
[2]王利. 新形势下酒店经营管理创新途径分析[J]. 经营管理者,2015,(14):106.
[3]黄剑. 基于移动互联网酒店管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2014.
[4]尹芳. “互联网+”时代背景下酒店业发展分析[J]. 太原城市职业技术学院学报,2017,(01):176-178.
[5]姚海华. 移动互联网时代经济型酒店网络营销策略研究[J]. 现代经济信息,2017,(17):305-306.
 
 
 

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