摘要：在当今商品种类日益丰富的今天，也不断地推动着现代商业零售业的发展，以前小的商店已经满足不了人们购物的需求，因此会渐渐退出市场，失去竞争力。所以，以后现代商业零售业的发展将会迎来新的机遇，而我们要做的就是不断地向这个领域注入新的活力，相信现代商业零售业行业会越来越正规化、现代化、信息化、精细化。

关键词：现代商业零售业  发展前景  服务  管理

一、管理精细化

为真正把“精细化”管理深入落实在思想上、行动上，确实发挥它的实效，做到不断完善发展，坚决贯彻落实，使“精细化”管理工作全员化、全方位化和全过程化，制定实施一定的细则。比如说：一个现代商业零售业不论多小，都要有自己的指导思想，要设立“精细化”管理小组，根据现代商业零售业工作需要，制定不同岗位工作工作标准和工作流程及考核监督办法，让“精细化”管理落实到日常工作中，落实到全方位，让员工自觉去执行，并进行监督考核。做到“四精”，“六细”，分别为：服务上要精经营上要精明，业务上要精通，管理上要精心。货要点细，质要细看，服务仔细，投诉细问，帐要细算，单要细签。

二、服务正规化

一、营业员营业前工作
员工着装、考勤都要正规；营业员的着装以素雅洁净为宜，统一穿制服，并佩戴工作牌，以利于顾客监督。

清洁卫生：
清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。
整理商品：
检查商品价格标签
1、营业员检查商品价格，要逐个商品检查，要求做到货价相符，标签齐全。2、标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符；如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。3、商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印比较规范。价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的生鲜商品时，可用手写，以适应并吸引顾客。
补货
经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。

二、营业前营业员个人准备工作
营业员在营业前个人方面的准备包括
保持整洁的仪表
恢复旺盛的精力
表现大方的举止

三、营业前收银员准备工作
1、穿着商场统一工作服，左前胸佩戴工作牌，按规定的时间到指定的地点参加早会（或班前会）。
2、准备好备用金，兑换充足的零钱。
3、每日早班人员必须打扫收银台卫生，将各种物品摆放整齐，不得将与工作无关的物品放入收银台。
4、打开总开关，依次开电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对电脑显示的收银员操作号是否正确。
5、打开钱箱，放入备用金。
6、检查收银机是否处于正常的工作状态，如有异常立即向主管或微机管理员汇报。
7、将营业所需的收银专用章、印台摆放好，清点办公用品齐全，检查购物袋存量是否足够。
四、营业中收银员工作

顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不能以任何理由推诿，入机前先对顾客购买的商品做大致分类，会员顾客提示使用会员卡，然后逐一入机。
当顾客使用会员卡或储蓄卡支付时
按照受理会员卡、储蓄卡付款的操作规范进行操作。

商品输入
商品输入要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地区按扫描指定箭头方向将商品划过，听到“嘟”的响声后，再仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致。读不出条码的商品马上用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机，顾客私自更换条码或标签，一旦发现，立即报管理员或经理处理。必须审核以下内容：有效期、限额、印鉴、开户行账号及有效证件，支票不允许折叠。
交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中，主动提醒顾客小票是退换货和保修的依据。
当班期间临时离岗
妥善保管好收银台的配套物品，离开收银台须将收银机退至输入密码状态，锁好收银用品，挂好围栏，挂出暂停服务牌后方可离开。

三、经营现代化

20世纪90年代后期特别是近几年，我国的现代商业零售业产业飞速发展，其经营模式更为复杂，管理经营也要随之而变。依靠现代化的计算机信息处理技术来管理现代商业零售业，节省了大量的人力、物力，降低了商品成本，从而实现利润最大化。与此同时，也能尽快的反映商品的进、销、存等各种状况和销售信息的反馈。从而加快了现代商业零售业的经营管理效率。

小结

经过一个月的锻炼，这次现代商业零售业的实习经历给了我很大的思想冲击，我深深的意识到社会迅猛发展的背后，带给我们的不仅是生活的极大地丰富，更是消费观的改变，消费模式的转变。任何一个企业，要想在当今的社会条件下生存发展，也必须改变自己的管理方式，创立自己的企业文化！