摘要:以XX大学为例，研究大学生的网购行为，采用问卷调查和典型访谈的分析方法，了解XX大学大学生网购行为的现状，包括网购原因、用户满意度、网购中存在的问题。本文从大学生的角度出发，分析了网上购物的利弊，并对大学生网上购物存在的问题提出了一些建议。
关键词:大学生；网购；消费行为
一、导言
随着互联网的普及和人们购物习惯的改变，网上购物已经成为主流购物方式之一。据艾瑞咨询统计，2013年，网购市场交易规模为1.85万亿元，同比增速高达42.0%。究其原因，除了自然增长因素外，消费者对网购的接受度逐渐提高，企业更加重视电商渠道的发展，这些都对中国网购市场的发展起到了一定的助推作用。
在如此庞大的网购人群中，大学生占据了很大的比例。大学生的计算机水平和文化水平高于其他同龄人，思想观念前卫，容易接受网购。然而，网络购物在为大学生的生活和学习提供便利的同时，也引发了一些问题，影响了他们的学习和生活，甚至引发了一些纠纷。因此，有必要对大学生的网上购物行为进行调查和分析。
二、调查的目的和问卷设计
本次调查采用随机抽样和典型调查的方式了解大学生的网购行为。调查的主要对象是XX大学的学生。我们区分了性别、年级等因素，以确保本次抽样调查尽可能具有普遍性。在问卷设计中，通过了解大学生每月的生活费和每月网购支出，可以知道大学生每月网购支出占其生活费的比例。我们还对大学生网购的原因，喜欢什么样的商品，喜欢在那些网站上如何消费做了详细的调查。此外，我们还调查了大学生对网购的满意度以及网购过程中遇到的问题。在此期间，我们选择了一些大学生进行一对一的采访，了解他们在网购过程中的经验和教训。对于少部分没有网购经验的同学，我们也问过他们为什么不愿意做网购。
三、调查结果和分析
我们在XX大学发放了110份问卷，回收有效问卷100份，回收率为90.9%。男生41人，女生59人。以下是本次调查所收集数据的分析报告。
(一)、被调查者网上购物的基本情况
1.网上购物的频率
调查结果显示，95%的学生有网购经历，网购频率从半个月到一个月一次，分别占24%和28%。可以看出，学生的网购频率并不是特别频繁，大部分学生都能理性网购。
2.网上购物的金额
调查结果显示，学生月生活费在500元以下的占6%，在500-1000元的占62%，在1000-2000元的占34%。在网购金额调查中，100元以下的占46%，100-500元的占49%，500-1000元的占4%。所以每月网购消费占每月生活费的10%左右。
调查显示，大学生的开销占其生活开销的比例为:食物占41.0%，衣着占13.1%。娱乐占6.1%，学习相关费用占4.3%，生活用品占6.7%，其余为余额或交通费用。你可以在网上商店买到的东西包括衣服、日用品、学习书籍等。，现在还包括一些交通费。假设一个学生从不在周边实体店购买商品，而是选择网上购物，那么他的网上支出至少占他生活支出的24.1%。但是，从调查中可以知道，大多数学生在网上购物，占10%。然后得出结论，学生还是更多的选择在实体店购买商品。
3.选择网上购物的原因
表1选择网上购物的原因
选择网购理由省时、省钱、方便快捷、送货上门寻找稀有商品时尚、新潮、受身边朋友影响出于好奇、有趣等。
比例(%)70.52 57.89 18.95 40.00 13.68 3.16 1.05
超过70%的学生选择网上购物，因为它节省时间和成本。超过一半的学生选择网上购物是因为它方便快捷，一些学生选择网上购物是因为它时尚的网上风格。
(2)大学生的网上购物偏好
1.了解网购商品信息的方法
表2了解网购信息的途径
了解网购信息的途径，查看文字描述，商品图片，咨询卖家，查看评论。
比例(%) 51.58 64.21 51.58 73.68
通过调查结果我们知道，学生在网购时更加谨慎，他们会通过看商品的文字描述、图片、向卖家咨询、查看评论等方式对商品进行全面了解。同时，他们关注品牌(40%)、卖家信用(66.31%)、产品价格(45.26%)、买家销量(63.15%)和产品信誉(78。
2.网站的选择
表3网站的选择
网站选择淘宝JD.COM商城凡客诚品当当亚马逊
比例(%) 92.63 18.95 8.42 18.95 6.32
据统计，在学生经常购物的网站中，淘宝占据较大优势，占比92.63%，JD.COM商城和当当网次之，占比18.95%，凡客诚品和亚马逊各占较小比例。
可见淘宝和当当网在网上商城上的优势很大。所以，如果你想开一家网店，卖得好，你选择的第一个网站是淘宝，其次是当当和JD.COM商城。
3.采购商品的类型
表4采购货物的类型
购物类型，服装和鞋子，数码电子产品，护肤化妆品，日用品，书籍，音像
比例(%) 89.47 10.53 18.95 38.95 6.32
学生网购商品多样化，主要包括:服装鞋帽、日用品、护肤品等。
调查显示，90%的学生在网上购买衣服和鞋子，近40%的学生在网上购买日用品。此外，在网上购买化妆品的女生比例更高，而购买数码电子产品的男生比例明显高于女生。
4.网上购物促销手段的选择。
表5网购促销手段的选择
意味着网购打折积分兑换购物券团购限时秒杀买一送一包邮。
比例(%)60.00 9.47 21.05 45.63 32.63 2.32 55.79
在最喜欢的促销手段调查中，折扣占比最高，高达60%，其次是包邮，占比55.79%，其余为团购、限时秒杀、买一送一、购物券、积分兑换等。
资料显示，最受消费者欢迎的促销方式是打折和包邮，但团购也占了很大比重。由此我们可以得出结论，一个网店要想拥有更多的客户，提高自己的信誉，或者尽快卖出商品换资本，就应该结合实际情况采取各种促销措施。
(3)大学生对网上购物的评价
1.网上购物的总体满意度
表6网上购物的总体满意度
网购满意度非常满意、满意、一般不满意、非常不满意
比例(%) 8.42 31.58 52.63 5.26 2.11
虽然网购在学生中非常普遍，但整体对网购的满意度并不理想。只有8.42%的学生非常满意，31.58%的学生满意，52.63%的学生对网购一般满意，其他的不满意，非常不满意。
2.网上购物需要考虑的问题
表7网上购物时要考虑的问题
商品的质量、商品的种类、支付的安全性、售后服务和配送的及时性等等
比例(%)87.37 17.89 46.32 37.89 38.95 2.11
数据显示，在网购过程中，学生更注重质量，占比87.37%，支付安全46.32%，发货及时性38.95%，售后服务37.89%，其余为商品种类。知道了这些数据，卖家就要在产品质量和售后服务上多下功夫，选择快捷的物流配送，仔细核对付款，保证客户的付款安全。
3、处理网上购物纠纷的做法
表8处理网上购物纠纷的方法
处理网购纠纷不吉利，不影响以后网购。我觉得网购就是这样。下次不网购了主动联系商家要求退款并向相关部门投诉。
比例(%) 64.21 11.58 14.74 9.47
调查显示，64.21%的学生表示不会处理网购纠纷。此外，有11.58%的同学选择不做网购，有14.74%和9.47%的同学选择联系商家要求退款并向有关部门投诉。
类似情况，未处理的比例最大，造成这种普遍现象最可能的因素有两个:一是网店售后服务没有做好，拒绝退货很难或者很复杂；其次，消费者的自我权益保护意识薄弱，可能没有意识到可以通过退货、换货、退款来保护自己的权益。所以可以从两个方面改进:一是提高网购的售后服务质量，让消费者更容易退货换货；第二，消费者的自我保护意识需要通过学习来提高。
4.网上购物的缺陷
表9网上购物的缺陷
网购存在缺陷，管理混乱，规范不健全，欺诈多，虚假宣传对消费者保护不足。中间环节的管理(邮政快递等。)有待加强。
比例(%) 20.00 38.95 77.89 44.21 25.26
统计结果显示，网购还存在很多问题。其中，超过70%的大学生回答网购存在很多欺诈和虚假宣传，40%回答对消费者的保护不够，约30%回答标准不完善和中间环节管理(邮政快递等。)有待加强。
四、大学生网上购物的主要问题及原因分析
(1)大多数大学生能够理性地进行网上购物，但也存在一些非理性的行为。
虽然网上的商品价格很低，但许多学生还是因为过度购买而浪费了金钱。互联网帮助我们减少了很多时间和空间的限制。也正因为如此，很多大学生容易冲动购物，很容易买到一些不需要的商品，然后长期闲置不用。
(2)交易双方缺乏信用保障。
在网络交易中，由于网络的虚拟性，买卖双方存在信息不对称，导致大学生很难接触到商品，也不知道商品的质量。反过来，商家也很难见到消费者，不知道消费者的身份。这使得一些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网购。
(3)网购的安全性难以保证。
在传统的消费环境中，支付是面对面进行的，一手交钱，一手送货。不会有延迟和虚拟性，所以基本不存在交易安全问题。但在网购过程中，由于交易是在虚拟空间进行的，很容易出现欺诈行为，尤其是个人信息和账户的安全，也会影响大学生的网购。
总之，网购还是有很多问题的。因此，大学生网购时要擦亮眼镜，深入了解商家、商品、物流，选择理性消费。
五、大学生网上购物存在的问题及建议
如上所述，网购在快速发展的同时，也存在很多问题。针对网购中的诸多问题，我们提出以下建议:
(一)大学生应树立正确的网购观。
1.倡导理性的网购行为。
大学生的消费心态还不够成熟，有些人选择网购只是因为新鲜、好奇、有趣，所以出现了盲目消费。因此，大学生应形成正确的消费观，拥有健康的消费心理，树立合理的消费观，培养正确的消费行为。学校要充分发挥学生社团的积极作用，通过丰富的活动了解大学生的思想动态和存在的问题，加强交流，宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导，呼吁文化部门在大众传媒上对大学生进行有针对性的网络消费宣传教育。
2.引导大学生增强网络消费风险意识。
大学生虽然热衷于网络消费，但对网络消费的安全性缺乏正确的认识。大学生网购时，应选择成立时间长、访问量大、营业额高、信誉好的网站。商品的选择是关注不同商品的质量、评价、销量，然后对商品进行综合比较，再决定是否交易；在支付方式的选择上，尽量选择有利于维护双方信息的第三方支付方式；注意保护银行账户、密码、电话号码等私人信息。进行交易时。要充分利用各类学校组织开展网上消费安全教育活动。如举办网络消费讲座、网络购物知识竞赛等，增强大学生网络消费风险意识，提高识别网络消费风险的能力，最大限度降低网络购物风险。
3.大学生要增强维权意识。
在遇到网购问题时，大多数学生还没有树立正确的维权意识。大学遇到商品有问题，首先应该采取退货或者换货的方式。如果厂家拒绝退货，应该向相关部门投诉。大学生应了解网络购物的相关法律法规，增强维权意识。
(二)加强网络管理
1.加强网上商品管理。根据调查，许多大学生喜欢购买一些品牌商品。他们购买网上商品的原因是网上商品的价格低。然而，假货的掺假欺骗了大学生，从而失去了他们网购的兴趣。因此，有必要加强对网上商品质量的管理和鉴定，以确保商品的真实性。
2.加强商业信誉管理。据调查，很多购物网站都设置了信誉评价。比如淘宝会员每次在淘宝上用支付宝交易成功，都可以对交易对象进行信用评价。在交易中，卖家的信用等级可以分为20级。级别越高，信用等级越高。大学生在网购过程中，可以通过信用评级来确定购买哪个商家的产品。
3.加强法规建设。随着网络购物的快速发展，这方面的法律法规建设步伐略显缓慢。我国涉及网购的纠纷主要依靠合同法、消费者权益保护法、产品质量保护法等法律进行调整，而没有专门规范电子商务的国家法律法规。因此，有必要建立和完善网络购物的相关法律法规，包括赔偿责任主体、合同模式、权利义务、纠纷解决机制、支付方式等。
参考文献
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