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 商业流通
微信在酒店营销中的应用研究
发布时间:2022-05-03 点击: 发布:《现代商业》杂志社

 摘要随着现代科技的不断发展,微信已经开始渗透到我们生活中的各行各业。通过使用微信,人们逐渐享受到更快、更方便的生活。可见微信的使用给我们的生活带来了极大的便利。目前,通过微信预订酒店是人们出行的一种常见方式。微信不仅给人们带来了极大的便利,也促进了各行各业的发展。本文对微信在酒店营销中的应用做了简单的分析,旨在帮助酒店企业更好地利用微信,创造更多的经济效益。

关键词微信;商业;营销

 

微信逐渐进入我们的生活。微信的用户数量已经达到3亿多[1]可见,随着微信用户的增加,用户数量早已超过新浪微博。与此同时,消费者与企业的联系开始从电话、短信向微信转变。随着微信的不断应用,酒店营销也开始享受到微信带来的极大便利和巨大经济效益。然而,与其他国家相比微信在中国的应用才刚刚起步。实际上,微信的酒店应用不仅引导顾客扫描其二维码,还向消费者推送优惠信息。微信还可以向消费者展示整个酒店的服务,让顾客在获取酒店基本信息的过程中,获得其他有用的信息,也降低了相应的成本。微信的使用可以有效提高酒店对顾客的服务质量。可见,微信对于酒店业务的推广有很大的应用前景。

一、利用微信明确客户的联系点

在微信的实际应用中,酒店不仅利用微信进行预订,还通过微信对客户进行详细的分析,从而充分了解客户的联系点,使客户享受到更好的服务。在了解与顾客相关的接触点时,酒店应对顾客的生命周期有一个大致的了解[2]因此,酒店在向客户推广酒店服务业务时,要进行合理的再造和规划,让酒店基于微信提供更先进、更优秀的服务。其实酒店是通过每一个客户的接触点来和客户互动的。通过酒店与客户的互动,会根据互动的内容产生个性化的差异。通过微信与酒店客户互动,让消费者享受到全新的酒店服务。同时,互动的类型也具有多样性。可能是酒店在向顾客销售,向顾客介绍相关的营销活动或者是向顾客提供关怀和服务。酒店微信可以通过以下几个方面来定义客户的接触点:第一,通过微信定位和细分消费者。消费者对微信的使用程度影响着酒店对微信的利用效率。消费者使用微信的热情不断高涨,不断刺激酒店利用微信。根据客户的实际情况进行分类。根据信息确定客户是出差还是其他类型。对客户是通过公司协议付款还是代理付款进行更详细的分类。可以看出,根据微信提供的信息,酒店对微信的使用并不仅仅停留在预订体验上。通过微信,消费者可以了解酒店的单次入住价格、服务满意度、客户入住重复率以及同品牌酒店的入住情况[3]酒店根据顾客的需求提供各种服务,对顾客的服务转向更完善的方向。其次,酒店根据顾客的需求,分析消费者和酒店的接触点在哪里。酒店可以根据客户的消费情况,在这一系列的操作中,从客户的预订开始,分析定位客户的接触点,让每个接触点与酒店的各项服务联动起来,让客户体验到微信带来的便利。酒店在不断提升业务的过程中,利用微信更好的服务顾客,为酒店带来更多的消费者,提升酒店的服务。

二。微信营销对酒店营销发展的影响

20世纪80年代末至90年代末,经济型酒店行业开始调整品牌。经过长时间的快速发展,经济型酒店已经进入了一个成熟的市场。酒店利用微信营销手段进行营销有以下优势:首先,实现点对点的精准营销;其次,降低营销成本;同时有利于提升市场份额,创造更高的用户粘性和可靠性。

(1)有利于扩大酒店行业的市场规模。微信营销可以打破时间和空间的限制,利用粉丝关注的影响力几何倍数增长,达到“广而告之”的营销技术来开展营销活动。可以扩大营销范围,同时微信营销具有24小时线下的特点。可以随时随地通过移动终端设备持续搜索和关注,实现企业全天候营销活动。营销活动的扩大和时间的延长,无疑会增加企业的市场空间和规模。(2)有利于实现酒店营销的精准营销。在微信营销中,酒店是通过微信交付的。当消费者根据自己的花费对企业的活动感兴趣时,可以通过移动设备直接关注营销人员,与营销人员进行一对一的交流,具有良好的互动性,在精准推送信息的同时可以形成朋友关系。通过微信,酒店营销可以第一时间了解消费者的需求趋势和建议,从而根据消费者的需求和意见调整营销方向,更好地服务消费者。(3)有助于降低酒店营销的运营成本:一是微信可以发送语音、图片、文字、视频等。,营销人员可以与客户沟通,比传统的电话和信息更方便快捷,可以大大节省交通和通讯成本;二是酒店利用微信朋友圈和附近的人推广产品,方式灵活,成本低,消费者讲究自由,宣传效果更好;第三,酒店营销可以利用微信的智能化和自动化。一个营销人员可以同时做多项工作,减少了员工数量和管理成本。(4)有利于酒店营销品牌的建立。通过使用酒店微信开放自己的平台,应用开发者可以接入第三方应用,也可以将应用的LOGO放入微信附件栏,方便用户在对话中调用第三方应用选择分享内容,从而持续传播酒店营销的口碑,实现口碑营销。同时,微信平台可以实现文字、图片、声音的全方位宣传、传播和互动,有利于树立良好的品牌形象,获得品牌效应。(5)有利于提升酒店营销的核心竞争力。在传统的网络营销活动中,酒店营销的酒店环境、房间大小、设施是消费者选择的主要因素,容易导致“价格战”和市场垄断的恶性循环。微信营销消除了企业竞争的无形壁垒。无论酒店营销水平如何,都可以用来展示商品,传递信息,提供服务,参与大的市场竞争,提高核心竞争力。

三。微信在酒店的营销价值分析

(一)微信公众平台以“做得更广”为目标用微信营销的基础是粉丝数量。如果没有粉丝,微信无法发挥营销作用。目前常见的微信圈粉方式有很多。以下是两种方式:第一种方式是把自己公司的二维码印在企业的各种宣传单上,通过某种优惠让消费者加企业微信;第二种方法是通过发货短信提醒消费者添加企业官方微信号。也就是说,微信公众平台是为了做内容,吸引粉丝,“粉丝量”是微信公众平台的运营重点。在微信允许的范围内,尽可能增加粉丝数量,粉丝基数大,做活动更方便。

 (2)微信朋友圈,以“没事”为目标也就是说,微信朋友圈在于做SCRM和建立关系,“粉丝质量”是微信朋友圈的运营重点。具体方法是主动筛选在你店里购物三次以上的消费者,把他们当做你微信朋友圈的目标好友,然后根据他们的手机号主动加微信。同时你会给对方发消息建立微信好友。总之你要通过各种方式努力成为忠实客户的微信好友。

 

四。微信业务在酒店营销中的应用场景分析

通过微信,将消费者的接触点进行分解和定义后,应用到实际的业务场景中。将从消费者那里获得的相关信息应用到酒店运营流程、组织人员和KPI等酒店服务中。在酒店业务不断改进的过程中,最好的情况是酒店能够积累消费者的数据,与平时的业务进行对接,对消费者进行更加细致准确的分析。在酒店使用微信,可以将有用的微信信息应用到实际业务中,促进酒店的发展。

(一)微信服务在酒店营销前咨询阶段的应用

酒店在营销过程中通常会使用一定的宣传资料,通过宣传相关销售业务,设置酒店服务的二维码。在寻找酒店的过程中,消费者可以通过关注酒店的宣传资料或酒店的二维码,更方便地通过微信咨询酒店业务[4]在使用微信的过程中,查询酒店的具体位置,导航酒店位置的距离。当然,在咨询酒店相关信息的过程中,客户可以通过微信进行酒店预订。通过微信咨询,还可以解决酒店选址问题。同时,在酒店预订过程中,酒店可以与客户沟通,了解客户对酒店服务的需求,评估酒店相关服务,改善酒店服务。

(二)微信业务在酒店营销推广中的应用

酒店在向客户推广某项业务的过程中,通过使用微信电子优惠券,在微信上预订酒店特定时期的特定产品,可以吸引更多的消费者。通过微信向消费者展示更多的酒店产品,也能吸引更多人使用微信。为每个产品设置相应的二维码,跟踪酒店的二维码。设置相应的优惠活动。酒店在营销过程中可以吸引更多的潜在顾客。这些潜在客户的存在,可以促进酒店微信出境业务的销售。通过微信,客户可以体验到微信带来的更集中的服务。根据酒店微信的预订信息,及时向客户提供送货前后的通知。同时,根据顾客入住时间的间隔,提供符合顾客需求和喜好的服务,让消费者在酒店有宾至如归的感觉。在酒店业务营销过程中,还可以利用微信用户的照片,提供更快捷的处理服务。信息变更时,不需要确认消费者的各种信息。可见,酒店通过使用微信,不仅可以在营销阶段获取更多的客户信息,还可以为营销业务的推广提供多种可能性,提高酒店的服务质量。

 (3)微信业务在酒店营销增值业务中的应用

其实酒店在营销业务推广的过程中,可以通过微信向客户提供一些增值业务[5]比如通过使用微信,给客户推送几天的天气。通过为客户提供增值服务,让客户体验到当秘书的感觉。当然,通过微信,酒店也可以为顾客提供一些专业的服务。例如,为客户提供上门收件服务和打印服务。这些服务客户可以预订和交付酒店本身属于服务业。因此,在其不断发展的过程中,可以规范服务产品,实现消费者自助服务。在利用微信为酒店带来更多新客户的过程中,酒店也可以通过传统的会员体系来改造微信服务。通过微信会员服务为消费者提供延时服务。在实际情况中,一些高端酒店还通过酒店的微信服务为客户提供微信社交平台,通过酒店内部的微信公众号实现给客户的一些社交惊喜。

五、结论

在不断发展的过程中,每个企业都通过一定的联系方式与每个客户取得联系。但在与客户接触的过程中,由于接触方式不同,企业的接触点也不同。微信是现代科技发展的产物。在酒店业务不断发展的过程中,我们利用微信获取客户的接触点,并进行详细分析。在酒店发展过程中,进一步利用微信提升酒店的客户体验。使酒店在竞争日益激烈的环境中更有能力长期发展。

 

参考文献:

[1]卢锋华,郭淑梅.价格促销对品牌评价的影响——以浙江省湖州市酒店业为例[J].湖州师范学院学报,201010(05)12

[2]沈华玉,官令,宓甜甜,等.从丽思卡尔顿看差异化如何提升酒店的竞争力[J].饭店现代化,20113(03)40

[3]李丽萍,姜松.酒店业务因微信而变[J].饭店现代化,2012103):36-37

[4]伍进.论提升酒店服务质量的基本方法[J].甘肃科技纵横,20122(06)5

[5]李祗辉,韩真洙,等.基于文化维度的酒店服务质量与顾客行为意向关系研究[J].华东经济管理,201010(05)25

 

 

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