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营销视角在企业危机管理中的作用
发布时间:2022-05-26 点击: 发布:《现代商业》杂志社
摘要:在当前时期,市场各主体之间的竞争进一步加剧,营销工作逐渐走向成熟,产生了绿色营销等先进的营销理念,为推动各主体的营销工作提供了重大帮助。然而,新时期企业的营销工作也陷入了不可避免的危机环境。基于市场营销,危机管理已成为企业进一步发展必须努力完成的工作。本文分析了市场营销和危机管理的相关理论,探讨了市场营销在危机管理中的作用。
  关键词:企业;营销;危机管理;功能
 
  21世纪,企业的发展进入了一个机遇与挑战并存的时代。营销在为企业获取优势的基础上,也使企业面临产品、资金、合作、信用等鲜明的营销危机。采取有效措施管理营销危机,从而促进营销危机的有效解决,帮助企业在危机管理环境中进行更健康的营销,已成为新时期各企业领导和管理者高度重视的任务。近年来,企业管理者对营销和危机管理的研究逐渐增多。
 
  一、市场营销与危机管理的理论分析
 
  1.营销
 
  企业营销是企业营销策划人员以企业的经营特点和产品特点为切入点,立足于促进企业长期健康发展的目标,制定有利于促进企业销售利益和帮助企业获得可持续发展的营销思路和策略,使企业获得经济效益的营销活动。在当今时代,它对企业的发展起着至关重要的作用。
 
  2.营销危机
 
  在企业组织的经营管理过程中,由于缺乏对内部人员和各项工作的有效管理,或制定了难以应对市场环境动态变化的错误营销策略、手段和方案,或合作伙伴的政策和营销条件变化对企业营销工作的影响,难以持续开展,从而使企业的产品销售陷入危险境地, 或对企业形象造成严重损害,从而使企业失去客户群或市场份额。
 
  3.危机管理
 
  企业面临的营销危机可以分为产品危机、资金危机、信用危机、合作伙伴危机和人才危机等。管理者立足于企业的营销工作,对这些危机进行沟通和管理,采取调整营销计划、化解员工矛盾、提高员工工作积极性等措施,帮助企业走出各种危机情境,减少企业遇到的危机带来的不利影响,引导企业在危机环境中实现健康发展。二,营销在企业危机管理中的作用
 
  二、营销决定危机管理的基点
 
  企业营销危机具有明显的紧迫性、可预测性和突变性。在营销工作的各个阶段,内部员工缺乏责任感和使命感,或者企业的组织结构和经营决策不合理,或者企业的发展受到外部市场环境、消费群体环境、政策环境、科技环境、自然环境等因素的影响,都会成为危机发生和演变的主要诱因,并会决定危机的具体特征和解决方案。因此,管理者只有立足于企业的营销工作,根据营销工作中诱发危机的不同因素,从营销的前、中、后期进行全方位的危机管理,才能确保危机管理的营销目标得以顺利实现,危机管理的作用得以顺利发挥。
 
  三、树立危机管理意识的营销理念
 
  实施营销危机管理,企业必须立足于营销工作。通过构建完善的营销机制,将危机意识渗透到营销工作中,可以从源头上避免营销危机的出现,从而实现有效的危机管理。具体来说,企业管理层和营销人员应加强对企业营销工作的分析,组织全体员工特别是营销人员了解常见危机及危机表现特征、诱发原则、防范机制等。在营销工作中,引导全体员工树立营销危机意识。同时,企业危机管理者要立足营销,不断优化和完善营销规范,引导营销人员按照规范要求约束自己的行为,潜移默化地引导营销人员在营销工作中积极审视具有危机意识的各种决策的合理性,最终促进危机管理的有效实现。
 
  四、营销流程优化管理效果
 
目前,企业在营销中面临着日益复杂的危机,这些危机与整个营销链中的员工、消费者、合作伙伴、媒体等因素有关。通过协调和整合营销过程,管理者可以极大地优化危机管理的效果,从而使危机管理在完美的营销中得以成功实施。首先,危机管理本质上属于沟通管理。在日常工作中,营销人员主动加强与客户的沟通,获取客户的需求和意见,将一些销售变化或优惠活动及时传递给消费者,从而提升消费者的满意度,实现对消费危机的有效管理。其次,营销经理可以通过与产品供应商、合作伙伴和竞争对手的友好沟通,从宏观角度细化和改进营销各方面的工作,可以为危机管理创造良好的工作环境。
结论
新时代,市场竞争加剧,市场环境越来越复杂。企业的营销处于一定的危机之中,这已经成为一种必然的趋势。因此,目前企业管理者必须努力对营销工作进行危机管理,以保证企业的进一步健康发展。
 
参考文献:
[1]韦恒;基于市场营销视角的企业危机管理[J].行政论坛,2011(03)
[2]罗敏;浅析市场营销的危机管理[J].中国外资,2012(04)
[3]丁哲;企业营销中的危机管理[J].企业导报,2010(10)
 

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