摘要：天水古城位于我国西北地区，是一个多民族聚居的历史文化街区，拥有完整的明清至民国时期建筑群和丰富的非遗文化资源。近年来，随着国家对文旅融合发展的高度重视和大力支持，天水古城的旅游产业取得了显著成绩。旅游主客共享空间作为促进文旅深度融合、提升游客体验的重要载体，对于天水古城旅游产业的持续发展具有重要意义。研究天水古城旅游主客共享空间建设的效果与影响，对于该区域旅游空间规划、服务优化，推动旅游产业高质量发展具有重要的理论和实践价值。本文旨在探讨天水古城旅游主客共享空间建设存在的问题与建议，助推天水古城旅游体验质量提升和文旅产业可持续发展。

关键词：旅游主客共享空间；天水古城；游客体验质量

天水古城（以下简称古城）是一个以汉族为主体，回、藏、满等多民族聚集的历史文化街区，拥有57处文保单位，保留着上百座明清至民国时期的单体建筑和院落，兼具深厚的历史文化底蕴和浓郁的市井烟火气，被誉为天水市的“城市会客厅”和“历史文化窗口”，其旅游发展极具地域特色和文化优势。近年来，古城积极探索主客共享空间建设的新路径，完善空间服务功能，强化政企协同，搭建主客互动平台，为区域旅游产业的发展注入了强大的动力。本文将深入探讨古城旅游主客共享空间建设的现状、成效以及存在的问题，并提出相应的对策建议，为天水古城乃至其他历史文化街区的主客共享空间建设提供有益的参考和借鉴，助推实现旅游体验质量提升和文旅产业全面振兴。

一、天水古城旅游主客共享空间建设现状

（一）主客共享空间运营基础数据

根据2025年12月统计公布数据显示，天水古城主客共享空间总面积达18.6万平方米，其中核心共享区域8.2万平方米，涵盖民俗体验区、非遗展示区、市井美食区等6大功能板块。2025年全年，古城累计接待游客466万人次，其中本地居民占比40%，外地游客占比60%；游客平均停留时长2.8小时，同比增长12.0%；游客满意度评分7.9分（满分10分），同比提升0.5分。核心共享区域内，非遗体验店铺11家，特色餐饮店铺48家，文创零售店铺36家，年均接待体验游客120万人次，带动就业1800余人。

数据来源：天水市秦州区文化和旅游局

根据表中数据，2025年天水古城主客共享空间规模稳步扩大，游客接待量和满意度均实现同比增长，本地居民参与度显著提升，反映出古城主客共享空间建设已取得初步成效，能够较好地兼顾游客与本地居民的需求，为游客提供了兼具文化性与生活化的体验场景。

（二）天水古城积极落实国家文旅政策

结合《文化和旅游部关于推动文旅融合高质量发展的意见》的政策要求，天水古城贯彻落实文旅惠民、主客共享的发展政策。通过政策引导社会资本、文旅企业参与，完善共享空间基础设施，丰富体验业态，帮助文旅商户解决经营困难、稳定就业岗位，对于受市场波动影响较大的中小文旅商户持续加大扶持力度。关于历史文化街区保护与活化政策，古城积极响应国家文物保护与文旅融合战略指导，为促进历史建筑保护与旅游开发的良性互动，积极争取并有效利用政策支持，通过与文旅企业、非遗传承人合作，获得了提升共享空间品质必要的资金和资源支持，进一步推动了历史文化街区活化与旅游体验升级。国家推动的文旅公共服务均等化政策也在古城展开实施，这一政策致力于扩大文旅服务的覆盖范围，尤其是针对外地游客、老年群体、青少年等，为他们提供便捷、高效、均等的共享空间服务，推动旅游体验从“观光型”向“体验型”转变。

（三）主客共享空间建设成效

为强化主客互动，天水古城与本地文旅企业、非遗传承人群签订战略合作协议，2025年，累计开展非遗体验活动156场，接待体验游客38万人次，切实提升了游客的文化体验感。此外，双方围绕共享空间业态优化、文化IP打造、服务质量提升等方面开展深入合作，为古城全力推进的“非遗+市井+休闲”主客共享体系提供坚实的保障。同时，古城通过活化历史场景，打造罐罐茶体验区、非遗手作工坊等特色共享空间，联合当地非遗传承人，全面梳理区域非遗资源，实地了解游客体验需求，打造覆盖非遗展示、体验、文创销售的完整文化体验链条。古城也与本地社区签订协同推进主客共享发展协议，优化社区公共空间，增设游客休憩区、导览服务点，支持本地居民参与共享空间经营，为辖区内32户非遗传承人提供场地扶持和宣传推广服务，带动非遗文创销售额达860万元。为加强政企协同，古城落实贯彻文旅扶持政策，扩大共享空间经营主体扶持范围，安排专人上门为商户提供经营指导、宣传推广等服务，实现申请、审核、扶持一站式办理。截至目前，已发放文旅扶持资金580万元。为帮助商户提升服务质量，古城利用官方公众号、短视频平台及时发布共享空间活动信息、游玩攻略，兑现文旅惠民补贴120余万元。充分发挥主客共享空间助力旅游发展的作用，召开业态优化座谈会4次，为重点商户研究体验升级专题会12余次，推动18家商户完成服务升级，进一步提升了游客体验质量。

二、天水古城旅游主客共享空间建设存在的问题

（一）共享空间供给规模不足

天水古城受自身历史建筑保护限制、空间布局约束、资金投入等多方因素的影响，主要以文化体验类共享空间为核心，截止2025年末，文化体验类共享空间占比65%，休闲休憩类占比20%，互动参与类占比15%，空间业态结构不均衡。当地共享空间在服务供给上，主要以基础的导览、休憩、简单体验为主，但是目前古城历史建筑改造难度大、成本高，部分区域空间狭窄，难以扩容升级，导致共享空间的承载能力有限，高峰时段（如节假日）易出现人流拥堵、体验不佳的问题。自然灾害（如暴雨、高温）以及旅游季节性需求波动，也会对共享空间的运营和服务供给产生影响，进而限制共享空间整体供给规模的提升。近年来，随着文旅产业的发展，古城内的游客、本地居民对共享空间的需求呈现多元化增长趋势，根据对古城游客的调查，每年大约有75%的游客希望增加互动体验类共享空间，但目前已建成的互动类空间仅能满足48%的游客需求。据统计古城内共享空间经营主体大部分为中小商户，其中规模较大的文旅企业仅有8家，2025年仅增加2家，业态升级速度较慢，但目前部分经营主体存在忽视游客个性化体验需求的问题，同时受中小商户经营能力不足、体验项目创新不够等因素的影响，难以满足游客多样化的体验需求，这导致以中小商户为主的古城共享空间在服务供给上面临诸多困难，难以提供足够的高质量体验项目。见上表，2025年互动参与类共享空间占比仅15%，同比增长仅3.2%，由于当地历史建筑保护要求和资金投入的限制，天水古城的共享空间数量相对不足，且分布不均，核心区域密度较高，周边区域相对匮乏，这严重限制了共享空间的服务范围，难以满足不同区域游客的体验需求，直接限制了共享空间供给规模的扩大和服务质量的提升。

（二）共享空间业态结构单一

目前天水古城主客共享空间业态主要以传统非遗展示、特色餐饮、文创销售等为主，业态结构相对单一，缺乏结合本地文化特色和游客需求的定制化、创新性业态。近年来天水古城在非遗活化、市井文化体验、夜间旅游等方面均取得显著进展，夜间旅游吸引大量游客停留，为当地旅游经济增长提供强劲动力；非遗体验以沉浸式感受获得游客认可，成为古城旅游的核心亮点；本地特色餐饮以“八大碗”“十三花”等非遗美食为核心，深受广大游客的喜爱。但是当地发展良好的特色领域并没有获得相匹配的业态支撑，当地的共享空间经营主体缺乏更具针对性和创新性的体验模式。目前当地传统的业态结构已经无法满足游客多样化、个性化的体验需求，这会导致游客在体验过程中难以获得新鲜、独特的感受，缺乏定制化业态会导致共享空间的吸引力不足，游客停留时长难以进一步提升，这极大程度限制了游客体验质量的提高和旅游产业的升级发展。

（三）共享空间创新能力不足

天水古城主客共享空间普遍使用传统的运营服务模式，以线下体验、人工服务为主，随着数字文旅的快速发展，互联网与数字化已经融入旅游体验的各个环节，当地缺乏对线上服务模式的运用，忽视了数字化服务的便捷性与高效性。近五年来，天水古城历史文化活化、夜间旅游、亲子体验等领域均取得良好的发展成效，游客的体验需求日益多元化、个性化，但是当地共享空间的运营服务模式缺乏与时俱进的创新，数字化导览、线上预约体验等服务覆盖率较低，这会降低游客的体验满意度，可能导致部分年轻游客的流失。此外，天水古城共享空间的文化创新水平相对较低，体验项目同质化严重，缺乏对本地文化资源的深度挖掘和创新转化。由于当地文旅人才相对匮乏，缺乏兼具文化素养、运营能力和创新意识的复合型人才，限制了共享空间的创新发展，人才与文化创新都是促进共享空间品质提升的推动力，也是吸引游客、提升体验质量的重要因素，当地目前缺乏足够的文旅创新人才，极大程度上限制了共享空间的升级速度和游客体验质量的提升。

（四）共享空间运营机制不健全

天水古城内目前没有形成完善的主客共享空间运营管理体系，当地运营水平较高的主体包括：甘肃公航旅天水名城保护投资发展有限责任公司、天水古城非遗文创有限公司、槐荫轩罐罐茶经营主体等。完善的运营机制是保障共享空间可持续发展的核心，能够统筹协调政府、企业、居民、游客等多方主体的利益，实现主客共赢。天水古城的中小商户难以形成规模化、规范化运营，无法利用专业化的运营模式提升体验质量，难以实现共享空间的长期稳定发展。当地由于缺乏完善的利益协调机制，居民、企业、政府的利益诉求难以平衡，居民可能因游客涌入导致生活不便而抵制共享空间建设，企业可能为追求短期收益过度商业化，政府若缺乏有效协调，则容易引发运营混乱、体验下滑的困境。天水古城尚未形成“政府引导、企业主导、居民参与、游客反馈”的完善运营格局，无法满足不同主体的需求，中小商户和非遗传承人难以获得足够的运营支持，游客的反馈意见难以得到及时回应和落实，导致共享空间运营效率不高，游客体验质量难以持续提升，制约了主客共享空间的良性发展和文旅产业的转型升级。

三、天水古城旅游主客共享空间建设对策建议

（一）扩大共享空间供给规模与范围

当地应加强对互动参与类、休闲休憩类共享空间的投入力度，根据游客和本地居民的实际需求，优化空间布局，提高共享空间的承载能力和服务覆盖面。在扩大供给规模的同时，也要确保空间品质，使共享空间在提升游客体验、丰富居民生活时发挥真正的作用。政府应设立专项历史建筑保护与空间改造基金，在保护历史风貌的前提下，降低空间改造难度和成本，提高企业和社会资本参与共享空间建设的积极性。要积极搭建全方位、多元化的政企民协同平台，加强与文旅企业、非遗传承人、本地居民的合作，针对不同群体需求，提供个性化优质服务，针对甘肃公航旅天水名城保护投资发展有限责任公司等大型文旅企业，需提供面向空间扩容、业态升级的资金和政策支持，针对中小非遗商户、特色餐饮商户，则需给予经营指导、宣传推广等支持，帮助其提升服务质量。经营主体要与游客保持紧密联系，准确了解游客体验需求和意见建议，完善体验服务机制，简化体验流程，节省游客时间成本，提高服务效率。在充分利用国家文旅扶持政策的基础上，天水古城还应该积极引进优质文旅企业，协调多方资源，打通共享空间建设和运营中的各类阻碍。古城也要完善加强政务服务创新，确保“全天候”文旅服务的高效稳定运行，为经营主体和游客提供便捷、高效的服务。

（二）优化共享空间业态结构

目前当地具备非遗手作、罐罐茶体验、特色餐饮等基础业态，但是对于旅游快速发展的天水古城来说，这还不足以满足不同年龄段、不同需求游客的体验需求，经营主体应全面展开市场调研，推出面向新兴旅游群体、结合本地文化特色的创新性业态，如非遗沉浸式剧本杀、天水民俗体验工坊、古城文化研学基地、夜间文旅演艺项目等。此外，针对亲子游客、老年游客、年轻游客等不同群体，可以推出与之相匹配的“亲子共享空间”“康养休憩空间”“潮流文创空间”。2025年11月，根据甘肃省文化和旅游厅关于推动历史文化街区活化的通知，鼓励文旅企业挖掘本地文化资源，创新体验业态，不断增加个性化、定制化体验产品供给，拓展文旅体验渠道，充分运用文旅体验“优质商户白名单”制度。为促进经营主体提升服务质量和创新积极性，应积极调整扶持政策，对创新型业态给予租金减免、资金补贴等优惠。同时在甘肃省文化和旅游厅指导下，坚持文旅惠民、主客共享的根本宗旨，建立业态优化评价机制等多项重点工作，促进共享空间业态质量稳步提升，为实施好文旅融合发展政策、营造优质体验环境推动旅游高质量发展提供有力支持。针对不同业态、不同规模的经营主体，制定差异化的扶持政策，对于古城的特色优势业态，如非遗体验、本地特色餐饮、文化研学等，应提供重点扶持，引导资源向关键领域倾斜，推动业态集聚和品质提升，增强天水古城共享空间的核心吸引力。

（三）推动共享空间创新与科技融合

目前我国包括西安大唐不夜城、成都宽窄巷子、苏州平江路等知名历史文化街区，均结合科技手段和文化创新，打造了特色鲜明的主客共享空间。西安大唐不夜城利用灯光秀、全息投影等技术，活化历史场景，打造沉浸式夜间共享空间，年接待游客超1800万人次；成都宽窄巷子推出线上预约体验、数字化导览服务，利用大数据分析游客需求，优化业态布局，游客满意度达8.5分；苏州平江路结合非遗文化与数字技术，推出“非遗数字体验馆”，实现非遗文化的数字化传播和沉浸式体验。天水古城经营主体应积极向这些知名街区学习借鉴，鼓励文旅科技企业与本地经营主体合作，共同研发出符合古城特质的创新体验产品，例如，在“非遗活化”模式中，运用“传承人引领+科技赋能+体验创新”的“1+N”服务模式，最终实现文化创新与游客体验的深度融合。当地应该积极引入和推广数字化导览、线上预约、智能休憩设施等服务，打造数字文旅共享平台，从而提升游客的体验便捷度。创新发展离不开高素质人才，天水古城还应进一步加强与省内外高校、文旅科研机构的合作，构建文旅人才培训基地和创新合作平台，通过实施合作项目，共同培育能够满足共享空间创新和科技融合发展需求的复合型人才。

（四）完善共享空间运营机制

2023年，甘肃公航旅天水名城保护投资发展有限责任公司投资打造古城核心共享区域，对历史建筑进行保护性改造，完善基础设施，引入非遗业态和特色商户，自改造完成以来，该区域游客接待量年均增长20%，游客满意度提升至8.3分。2025年，天水古城以核心共享区域为依托，优化周边空间业态，向周边社区延伸，打造“古城+社区”共享体系，吸引本地居民参与经营和体验，目前已与3个社区展开合作，初步形成主客共生的运营形态。当地应在《国家“十四五”文旅发展规划》与《天水市历史文化街区保护与活化利用实施意见》等政策的支持下，立足实际文化基础与业态优势，结合“非遗+市井+休闲”共享体系，积极开展“精准·定向”招商，引入优质文旅运营企业。当地需要结合自身文化优势，深度挖掘非遗文化、市井文化资源，重点打造文化体验类共享空间集群，在非遗体验细分领域打造特色品牌，带动一批优质商户和非遗传承人集聚，初步形成规模化、规范化的运营态势。政府应深化行政审批制度，简化共享空间建设和商户经营的审批流程，提高办事效率，节省经营主体时间成本，同时政府应持续跟进共享空间运营情况，成立专项工作小组，协调解决运营中的业态优化、服务提升、利益协调等问题，政府、企业、居民、游客共同参与，为共享空间的良性运营和游客体验质量提升提供保障与支持。

四、结论

对于天水古城来说，旅游主客共享空间不仅是推动当地文旅产业发展的重要载体，更是提升游客体验质量、促进主客共生的关键举措。当前，主客共享空间与古城旅游发展的联系日益密切，天水古城也逐渐意识到，优质的主客共享空间能够有效丰富游客体验内容、提升体验品质，彰显本地文化特色，激发文旅产业的创新活力，进而推动当地文旅产业高质量发展。游客体验质量是保障旅游产业可持续发展的基石，在天水古城，主客共享空间对于游客的体验感受、满意度等相关方面也发挥着积极作用，通过丰富体验业态、优化服务供给、强化主客互动等举措，有效提升了游客的体验感和满意度。目前天水古城在旅游主客共享空间建设方面已经取得了一定的成果，但仍需解决现存的问题，通过优化空间供给、完善业态结构、强化创新融合、健全运营机制等措施，确保主客共享空间能够产生长期效益并实现可持续发展。同时，政府、企业、居民和游客应加强合作与沟通，形成主客共生的良好氛围，共同推动天水古城旅游体验质量提升和文旅产业的持续进步。